Penggunaan Metode Servqual dalam Pengukuran Kualitas Layanan Pendidikan

Suhendra Suhendra, Raden Roro Suci Nurdianti

Sari


Keberhasilan suatu lembaga pendidikan salah satunya dapat terlihat dari jumlah pendaftar atau jumlah siswa pada lembaga tersebut. Semakin baik citra lembaga di masyarakat, akan berdampak pada meningkatnya jumlah pendaftar untuk mengecap pendidikan di lembaga tersebut. Dalam Industri jasa Pendidikan, promosi yang paling efektif adalah rekomendasi dari pengguna atas kepuasan dari layanan yang diterima pada saat bertransaksi maupun layanan setelah transaksi dilakukan. Oleh karena itu, layanan akademik yang diberikan memegang peranan penting dalam keberlangsungan suatu lembaga pendidikan.

Model kualitas pelayanan yang hingga kini banyak dijadikan sebagai acuan dalam riset pemasaran jasa adalah model servqual (service quality) yang dikembangkan oleh Parasuraman, Zeithaml, dan Berry. Servqual yang dijadikan acuan untuk mengukur kualitas  pelayanan adalah dengan 5 dimensi : (1) kehandalan (reliability), (2) jaminan (assurance), (3) daya tanggap (responsiveness), (4) empati (empathy) dan (5) bukti langsung (tangibles). Model ini dapat diterapkan di berbagai aspek yang terdapat pada pelayanan/jasa yang disediakan oleh lembaga masing-masing. Kajian ini bertujuan untuk membahas bagaimana penggunaan metode Servqual ini diterapkan dalam pengukuran kualitas layanan pendidikan


Kata Kunci


Kualitas;Layanan;Akademik; Pengukuran; Servqual.

Teks Lengkap:

PDF (English)

Referensi


Kotler, Philip (2009), Marketing Management, Penerjemah: Herujati Purwoko, Jilid 1, Cetakan Kesepuluh, Penerbit Erlangga: Jakarta.

Mahapatra, M.M dan Khan, M.S. (2007). A framework for analysing quality in education settings. European Journal of Engineering Education Vol. 32, No. 2, May 2007,205–217

Ratih Hurriyati. (2008). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung : Alfabeta

Yazid. (2008). Pemasaran Jasa : Konsep dan Implementasi. Yogyakarta : EKONISIA Fakultas Ekonomi UII

Tjiptono, Fandy. (2007). Pemasaran Jasa. Malang : Bayumedia Publishing.

Zeithaml, V.A., A. Parasuraman, dan L.L. Berry. (1990) . “Delivering Quality Service : Balancing Customer Perception & Expectation”. Simon and Schuster. New York.




DOI: http://dx.doi.org/10.17509/ijpe.v2i2.15103

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Jurnal ini dilisensikan di bawah lisensi Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International.
© Seluruh Hak Cipta 2017. Indonesian Journal of Primary Education,; 2597-4866 (Online) dan 2599-2821 (Cetak).


Jalan Dadaha Nomor 18 Kota Tasikmalaya

Telepon (0265) 331860

Homepage http://pgsd-tasikmalaya.upi.edu/

Email pgsd_tasik@upi.edu