Pengaruh Efektivitas Pengendalian Internal Terhadap Kualitas Pelayanan Publik

Elfi Syukriyati, Ikin Solikin

Abstract


Abstract. This study aims to determine how much influence the effectiveness of internal controls on the quality of public services. This research was conducted at the Regional Government Work Unit of Bandung City Government in the form of agency and service. This research uses descriptive verification method. The data used in this study is the primary data. Data collection is done through the spreading of questionnaires to 23 Work Unit of Regional Government in Bandung City Government. The hypothesis in this study was tested by Simple Linear Regression Analysis and Success Test Regression Coefficient (t-test) with IBM SPSS 20 for windows. The result of the research with simple linear regression showed that the effectiveness of internal control had a positive effect on the quality of public service. From the successful test of the regression coefficient shows that internal control has a significant influence on the quality of public services

Keywords: Effectiveness of Internal Control; Quality of Public Service

Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh efektivitas pengendalian internal terhadap kualitas pelayanan publik. Penelitian ini dilakukan pada Satuan Kerja Perangkat Daerah Pemerintahan Kota Bandung yang berbentuk badan dan dinas. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif verifikatif. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Pengumpulan data yang dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 23 Satuan Kerja Perangkat Daerah di Pemerintahan Kota Bandung. Hipotesis dalam penelitian ini diuji dengan Analisis Regresi Linier Sederhana dan Uji Keberhasilan Koefisien Regresi (Uji t) dengan IBM SPSS 20 for windows.  Hasil penelitian dengan regresi linier sederhana menunjukan bahwa efektivitas pengendalian internal berpengaruh positif terhadap kualitas pelayanan publik. Dari uji keberhasilan koefisien regresi menunjukkan bahwa pengendalian internal memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kualitas pelayanan publik

Kata Kunci: Efektivitas Pengendalian Internal; Kualitas Pelayanan Publik


Keywords


Efektivitas Pengendalian Internal; Kualitas Pelayanan Publik

Full Text:

PDF

References


Amin Ibrahim. 2008. Teori dan konsep Pelayanan Publik Serta Implementasinya

Arens, Alvin A., Randal J. Elder, and Mark S. Beasley. 2006. Auditing and Assurance Services-An Integrated Aprroach. 〖11〗^th Edition. New Jersey : Pearson Prentice Hall International.

COSO. 1994. Internal Control Integrated Framework, United state Of : AICPA’

COSO. 2013. Internal Control – Integrated Framework di akses dari www.coso.org

Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM . Semarang: Universitas Diponegoro.

Hiro Tugiman. 2006. Pengendalian Internal

Hiro Tugiman. 2007. Pengendalian Audit Internal

Husen, Umar. 2008. Desain Penelitian Akuntansi Keprilakuan, Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada

Ikatan Akuntansi Indonesia. 2001. Standar Profesi Akuntansi Publik. Jogjakarta. Bagian Penerbitan STIE YPKN.

Jalaluddin Rakhmat. 2005. Metode Penelitian Komunikasi, Bandung: PT Remaja Rosdakarya.

Mulyadi. 2002. Sistem Akuntansi, Edisi Ke-2. Jakarta: Salemba Empat

Messier, William F. 2006. Jasa Audit dan Assurance-Pendekatan Sistematatis. Edisi Keempat, Terjemahan Nuri Hinduan. Jakarta:Salemba Empat

Moh Nazir, 2003. Metodologi Penelitian. Edisi Revisi. Jakarta : Ghalia Indonesia

Republik Indonesia. 2008. Peraturan Pemerintah Nomor 60 Tahun 2008 tentang Sistem Pengendalian Internal Pemerintah.

Republik Indonesia. 2009. Undang-Undanng Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

Sawyer, Lawrance B, Mortinez. 2003. Internal Auditing. Florida: The IIA.

Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Bisnis, Bandung: CV. Alfabeta

Suharsini Arikunto. 2005. Manajemen Penelitian, Edisi Revisi. Jakarta: PT Asdi Mahasatya.

Undang Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009.

Zeithhaml, Valerie A., A. Parasuraman, dan Leonard L. Berry. (1996). Delivering Quality Service : Balancing Customer Perseptions and Expectations. New Yorw : The Free Press.

Peraturan Pemerintah Nomor 60 Tahun 2008. Sistem Pengendalian Internal Pemerintah, BPKP.

Sumber Lainnya:

www.pikiran-rakyat.com di askses 25 Oktober 2015

www.beritasatu.com di akses 26 Oktober 2015

www.republika.co.id di akses 26 Oktober 2015

www.ombudsman.go.id di akses 26 Oktober 2015




DOI: http://dx.doi.org/10.17509/jrak.v6i2.13067

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License

Jurnal Riset Akuntansi dan Keuangan  is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

View My Stats