EVALUASI LAYANAN DEWASA PADA DINAS PERPUSTAKAAN DAN ARSIP DAERAH JAWA BARAT +TM MENGGUNAKAN LIBQUAL

Rizal Mohamad Sihabudin, Rudi Susilana, Angga Hadiapurwa

Abstract


Penelitian ini dilatarbelakangi oleh permasalahan pada dimensi Library as Place
yaitu ruangan layanan dewasa yang tidak memadai dan dimensi Information Control
seperti pendataan koleksi tidak berjalan dengan baik serta tidak adanya bimbingan
pemustaka. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi layanan dewasa pada
Dispusipda Jabar. Permasalahan umum yang dikaji pada penelitian ini yaitu
bagaimana pelaksanaan layanan dewasa pada Dispusipda Jabar menurut Libqual+TM.
Permasalahan khusus diantaranya yaitu 1) Bagaimana kemampuan dan sikap
pustakawan dalam melayani (Affect of Service) pada layanan dewasa di Dispusipda
Jabar; 2) Bagaimana kualitas informasi dan akses informasi (Information Control)
pada layanan dewasa di Dispusipda Jabar; 3) Bagaimana fasilitas dan suasana ruang
perpustakaan (Library as Place) pada layanan dewasa di Dispusipda Jabar. Penelitian
ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif. Teknik
pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental sampling dengan jumlah
sampel 100 orang. Teknik pengolahan data menggunakan Importance Performance
Analysis (IPA). Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner.
Berdasarkan hasil penelitian menunjukan kualitas layanan dewasa menurut
Libqual+TM berada dalam kategori baik. Secara khusus hasil penelitian menunjukan
dimensi Affects of Service berada dalam kategori baik, dimensi Information Control
berada dalam kategori baik dan dimensi Library as Place berada dalam kategori
sangat baik.


Kata kunci: Layanan Dewasa, Evaluasi Layanan, Perpustakaan Umum.


References


Arikunto, S., & Jabar, C. S. (2009).

Evaluasi program pendidikan.

Bumi Aksara: Jakarta.

Bavakutty & Majeed. (2005). Methods

for measuring quality of libraries.

New Delhi: Ess Ess Publication.

Fatmawati. (2013). Matabaru penelitian

perpustakaan dari servqual ke

libqual+TM. Jakarta: Sagung Seto.

Kyrillidou, M & Maciel, M . (2015).

Libqual survey introduction. C h i c a g o :

A m e r i c a n L i b r a r y

Association.

Republik Indonesia. (2007). Undangundang

Republik Indonesia Nomor 4 3

Tahun 2007 tentang P e r p u s t a k a a n .

Jakarta: R e p u b l i k

Indonesia.

Stephens, A.K. (2006). Twenty-first

century public library adult service.

Alabama: Reference & Users S e r v i c e

Quarterly, Vol. 45 No. 3.

Sihabudin, R. M. (2017). Evaluasi

Layanan Dewasa pada Dinas

Perpustakaan d a n A r s i p D a e r a h

Jawa Barat Menggunakan Libqual+TM.

(skripsi). Fakultas Ilmu Pendidikan,

Universitas Pendidikan Indonesia,

Bandung.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.