PENGARUH PENERAPAN PRINSIP-PRINSIP GOOD GOVERNANCE TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PENGUJIAN KENDARAAN BERMOTOR (PKB) PADA DINAS PERHUBUNGAN KOTA SUKABUMI

Ulfah Rahmah Fauziah

Abstract


Tujuan dari penelitian ini adalah untuk membuktikan pengaruh penerapan prinsip-prinsip good governance terhadap kualitas kendaraan pengujian layanan (PKB). Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian survei dengan pendekatan kuantitatif dengan tingkat penjelasan adalah penelitian asosiatif. Sampel yang digunakan adalah insidental sampling dari sampel secara kebetulan. Jumlah sampel yang diberikan kuesioner terdiri dari 99 pelanggan dan 2 (dua) karyawan yang diwawancarai. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan diketahui bahwa penerapan prinsip good governance terhadap kualitas layanan pengujian kendaraan bermotor (PKB) pada Dinas Perhubungan Kota Sukabumi, memiliki pengaruh yang signifikan, sejalan dengan hasil analisis kuantitatif diperoleh hubungan yang kuat (0,74) dan koefisien determinasi sebesar 55,3%.


Keywords


Penerapan Tata Kelola yang Baik; Kualitas Layanan; Pengujian Kendaraan Bermotor (PKB).

References


Dwiyanto. (2008). Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.

Fandy, T. (2011). Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia.

Hardiansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media.

Ibrahim, A. (2008). Teori dan Konsep Pelayanan Publik serta Implementasinya. Bandung: Mandarmaju.

Santosa, P. (2012). Administrasi Publik Teori dan Aplikasi Good Governance. Bandung: PT Refika Aditama.

Sedarmayanti. (2013). Reformasi Administrasi Publik, Reformasi Birokrasi, dan Kepemimpinan Masa Depan (mewujudkan pelayanan prima dan kepemerintahan yang baik). Bandung: PT Refika Aditama.

Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Administrasi Metode R&D. Bandung: Alfabeta.

Wasistiono, S. (2001). Kapita Selekta Manajemen Pemerintah Daerah. Sumedang: Alqoprint.




DOI: http://dx.doi.org/10.17509/jpis.v27i2.12189

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.