PENGARUH CITRA TOKO TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG DI DESTINASI WISATA SERTA DAMPAKNYA DALAM LOYALITAS KONSUMEN DI CO-OP MART KOPKARIN SIDOARJO

Iis Iskandar, Budi Prasetyo

Abstract


Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh  dari store  image Kopkarin  terhadap
kepuasan pelanggan, Pengaruh dimensi barang dagangan terhadap kepuasan konsumen Co-op
Mart  Kopkarin,  pengaruh  kepuasan  konsumen terhadap  Co-op  Mart  Kopkarin  terhadap
loyalitas  konsumen,  dan  pengaruh  dimensi  kepuasan  pelayanan  toko  terhadap  loyalitas
konsumen Co-op Mart Kopkarin. Populasi dalam penelitian ini adalah semua konsumen Coop Mart Kopkarin. Sampel penelitian ini terdiri dari 148 responden. Sampel dalam penelitian
ini  diambil  dengan  teknik  purposive  sampling.  Pengumpulan  data  dengan  teknik  kuesioner
melalui uji validitas dan reliabilitas. Untuk menguji hipotesis, menggunakan uji F dan uji t;
dan mengolah data dengan SPSS Release 11. Hasil penelitian ini ada pengaruh signifikan dari
citra toko Co-op Mart Kopkarin terhadap kepuasan konsumen, dengan F output (18,279)> F
tabel  (2,277),  ada  pengaruh  yang  signifikan.  dimensi  barang  dagangan  terhadap  kepuasan
konsumen  Co-op  Mart  Kopkarin,  dengan  t  output  (2.948)>  t  tabel  (1.9763),  ada  pengaruh
signifikan  kepuasan  konsumen  Co-op  Mart  Kopkarin  terhadap  loyalitas  konsumen,  dengan
output F (59.853) > F tabel (2.277), dan ada pengaruh signifikan dimensi kepuasan layanan
toko  terhadap  loyalitas  konsumen  Co-op  Mart  Kopkarin,  dengan  t  output  (7,736)>  t  tabel
(1,9763).

References


Coakes,S.J,& Steed.L.G.(1996).SPSS

Windows:Analysis without Anguish.New

York: John Willey & Son.

Gocciardi, Albert & Sihombing,

Sabrina Oktoria.(2007).Keterhubungan

Antara Citra Toko, Kepuasan Konsumen,

dan Loyalitas Konsumen: Studi Empiris

Pada Setting Ritel.DeReMa Jurnal

Manajemen.Vol 2 No.3.September 2007.

Hidayat, Anwar.(2013).Validitas

SPSS.

http://statistikian.blogspot.com/2013/02/va

liditas-spss.html.

Timm,Paul R.(2002).50 Ideas To

Keep Your Customers. Jakarta:

PT.Bhuana Ilmu Populer.

Silalahi, Ulber. (1999).Metode dan

Metodologi Penelitian. Bandung: Penerbit

Bina Budaya.

Silva,Tarsis Souza & Giraldi, Janaina

Moura Engracia.(2010).The Influence of

Store Image on Customer Satisfaction: a

Case Study of a Shoe Store. Brazillian

Business Review.Vol 7 no 2.May-Agust

Sujana, Asep ST.(2012).Manajemen

Minimarket Modern. Jakarta : BIP.

Wolf, J. (2005). Wisata kuliner di

Ontario. Strategy and Action Plan , 11.

YB Suhardjito, B. (2006). Pastry

Dalam Perhotelan. Yogyakarta:

PENERBIT ANDI.

Yoeti, O. A. (1996). Pengantar Ilmu

Pariwisata. Bandung: Angkasa.




DOI: https://doi.org/10.17509/jurel.v14i2.9101

Refbacks

  • There are currently no refbacks.



Creative Commons License
Jurnal Manajemen Resort & Leisure berada di bawah lisensi Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International.