Pengaruh Brand Experience terhadap Kepuasan Pelanggan serta Dampaknya pada Repurchase Intention (Survei pada Pelanggan Klinik Skin Care di Kota Bandung)

Ashri Hasian Ekaputr

Abstract


Pertumbuhan pada industri kecantikan membuat persaingan bisnis menjadi dinamis dan kompetitif. Klinik Skin Care yang ada saat ini perlu berupaya meningkatkan repurchase intention pelanggan. Repurchase intention pelanggan merupakan hal yang sangat penting bagi kelangsungan usaha pada setiap perusahaan. Aspek yang dapat menciptakan repurchase intention adalah kepuasan pelanggan, strategi yang tepat untuk mencapai kepuasan pelanggan yaitu menciptakan pengalaman merek bagi pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand experience terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya pada repurchase intention pada pelanggan klinik Skin Care di Kota Bandung. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif verifikatif, dan metode yang digunakan adalah explanatory survey dengan teknik simple random sampling, dengan jumlah sampel 375 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah path analysis dengan alat bantu software komputer SPSS 23.0. Hasil penelitian secara keseluruhan nilai perhitungan yang diperoleh melalui analisis jalur lebih besar dibandingkan dengan yang terdapat pada tabel. Artinya secara keseluruhan terdapat pengaruh yang signifikan dari brand experience terhadap kepuasan pelanggan serta dampak pada repurchase intention.


Keywords


Brand Experience, Kepuasan Pelanggan, Repurchase Intention

Full Text:

PDF

References


Ali Kazemi et al., (2013). “Analyzing the Effect of Customer Equity on Repurchase Intentions”. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, Vol. 3, No. 6 ISSN: 2222-6990.

Azize Sahin (2012), “The effects of Brand Experience and service quality on Repurchase Intention: The role of brand relationship quality”. African Journal of Business Management Vol.6 (45), pp. 11190-11201.

Christina Sagala, et al., (2015). “Influence of Promotional Mix and Price on Customer Buying Decision toward Fast Food sector”. International Journal of Scientific and Research Publications, Volume 4, Issue 1, ISSN 2250-3153

Fandy Tjiptono Ph. D,. 2011. Pemasaran Jasa. Jatim: Bayumedia Publisihing. Anggota IKAPI Jatim.

Fandy Tjiptono Ph. D,. and Gregorius Chandra 2012. Pemasaran Strategik. Edisi 2. Yogyakarta: Andi.

Hussain Shah, et al., (2012). “The Impact of Brands on Consumer Purchase Intentions”. Asian Journal of Business Management 4(2): 105-110, ISSN: 2041-8752

Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. 2016. Marketing Management 15th Edition. New Jersey: Pearson Prentice Hall.

Kotler, Philip, dan Gary Armstrong. 2014. Principles of Marketing 14th Edition. New Jersey: Pearson Educations, Inc.

Richard Chinomona, (2013). “The Influence Of Brand Experience On Brand Customer Satisfaction, Trust And Attachment In South Africa”. International Business & Economics Research Journal –Volume 12, Number 10.

Riduwan dan Engkos. 2012.Cara Mudah Menggunakan dan Memaknai Path Analysis. Bandung: Alfabeta.

Run Huang, at al,. 2015. “The impact of Brand Experienceson brand resonance in multi-channel fashion retailing”. Journal of Research in Interactive Marketing, Vol. 9 No. 2, pp. 129-147.

Schiffman & Kanuk. (2004). Perilaku Konsumen (edisi 7). Jakarta : Prentice Hall

Schmitt, Bernd, (1999), “Experiential Marketing”, Journal of Marketing Management, Vol.15, p.53-67.

Sigit Haryono (2015), “The Effects of Service Quality on Customer Customer Satisfaction, Customer Delight, Trust, Repurchase Intention, and Word of Mouth”, European Journal of Business and Management Vol.7, No.12.

Thomson, M., MacInnis, D.J. and Park, C.W. (2010), “The ties that bind: measuring the strength of consumers’ emotional attachments to brands”, Journal of Consumer Psychology, Vol. 15 No. 1, pp. 77-91.

Ugur Baser et al., (2015). Examining The Effect Of Brand Experience On Consumer Satisfaction, Brand Trust And Brand Loyalty. Marmara Üniversitesi İ.İ.B. Dergisi YIL 2015, CİLT XXXVII, SAYI II, S. 101-128 Doi No: 10.14780/iibd.51125




DOI: http://dx.doi.org/10.17509/jimb.v7i1.12767

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


View My Stats