KUALITAS LAYANAN PENDIDIKAN LEMBAGA KURSUS TERHADAP KOMPETENSI LULUSAN BERDASAR PADA STATUS AKREDITASI LEMBAGA

Naeli Nurlaeli, Mustofa Kamil, Sardin Sardin

Abstract


Penelitian ini dilakukan pada lingkup pendidikan nonformal khususnya pada Lembaga Kursus dan Pelatihan di Kota Bandung. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat perbedaan kualitas layanan dan kompetensi lulusan antara lembaga kursus yang terakreditasi dengan yang tidak terakreditasi? Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan variable dependen yang dilambangkan dengan Y adalah kompetensi lulusan, dan variable independen yang dilambangkan dengan X adalah kualitas layanan pendidikan lembaga kursus. Data yang digunakan berupa data primer untuk kualitas layanan yang diperoleh melalui penyebaran angket kepada peserta didik dari 50 LKP di Kota Bandung yang dipilih secara acak. Sedangkan kompetensi lulusan diperoleh dari data sekunder nilai hasil uji kompetensi lulusan lembaga kursus. Data diolah dan diuji menggunakan statistika inferensial menggunakan Uji t untuk mengetahui perbedaan kualitas layanan dan kompetensi lulusan pada lembaga dengan status akreditasi berbeda, dan dilakukan uji anakova untuk mengetahui perbedaan pengaruh kualitas layanan terhadap kompetensi lulusan pada lembaga dengan status akreditasi berbeda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa; (1) terdapat perbedaan kualitas layanan dan kompetensi lulusan yang signifikan antara lembaga kursus yang terakreditasi dengan lembaga tidak terakreditasi, (2) kualitas layanan memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kualitas layanan. , dan (3) terdapat perbedaan pengaruh kualitas layanan terhadap kompetensi lulusan antara lembaga terakreditasi dengan lembaga tidak terakreditasi.

Keywords


Kualitas Layanan, Kompetensi Lulusan, Akreditasi

Full Text:

PDF

References


Abdulhak, I. (2000). Metodologi Pembelajaran Orang Dewasa. Bandung: CV Andira.

Creswell, J.W. 2014. Penelitian Kualitatif & Desain Riset. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Kemdikbud. (2018). Data dan Informasi Kursus dan Pelatihan 2018. Jakarta: Kemdikbud

Kotler, (2002). Manajemen Pemasaran, Edisi Millenium, Jilid 2, Jakarta : PT Prenhallindo

Soedijarto. 1997. Menuju Pendidikan yang Relevan dan Bermutu. Jakarta: BalaiPustaka.

Sudarya, (2007). Service quality satisfaction dalam layanan pendidikan: kajian teoritis

Direktorat Pembinaan Kursus dan Pelatihan. (2017). Buku 7 Bimbingan Teknis Peningkatan Mutu Manajemen LKP Standar 6 Standar Pengelolaan Lembaga Kursus dan Pelatihan (LKP). Jakarta: Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan.

Wahyudin. (2015). Penelitian Pendidikan Matematika. Bandung: Refika Aditama.

Badan Pusat Statistik 2013

Undang-Undang Nomor 20 tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan Nasional

Undang-Undang republik Indonesia N0. 20 Tahun 2003 Pasal 60 ayat (1) dan (3)

Kumasey, A. S. (2014). Service Quality and Customer Satisfaction: Empirical Evidence from the Ghanaian Public Service. European Journal of Business and Management. 6, (6), 172 – 181.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. and Berry, L. L. (1988). SERVQUAL : A Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing. 64, (1), 12 – 40.

Sujanto, A. (2016). Pengembangan Kemitraan Lembaga Kursus dan Pelatihan (LKP) dengan Dunia Usaha dan Dunia Industri (DUDI) untuk Penjaminan Mutu LKP. INFOKAM Nomor I Th. XII/MARET/ 2016.

Zamroni, M & Handayani, I.G.A.K.R. (2005). Pentingnya Kualitas Pelayanan (Service Quality) dalam memenuhi kepuasan Masyarakat


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2019 Indonesian Journal of Adult and Community Education

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License View My Stats