Teknologi Smart Service Office (SSO) dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Publik pada Kantor Pertanahan Kota Bandung

Lina Marlina, Eka Prihatin, Mohammad Fakry Gaffar

Abstract


Tanah sebagai lambang kekuasaan mempunyai arti mendasar bagi masyarakat Indonesia. Lembaga di Indonesia yang melaksanakan kepengurusan bidang pertanahan secara nasional, regional dan sektoral sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan disebut Bandan Pertanahan Nasional (BPN). Paradigma masyarakat tentang pengurusan kelegalan tanah di kantor pertanahan merupakan hal yang sulit dan berbelit. Masih tingginya keluhan masyarakat pada pelayanan publik yang dilakukan BPN secara umum dan kantor pertanahan (kantah) Kota Bandung khusunya berkaitan dengan proses pelayanan yang lama, banyaknya pungli, hingga ketidakramahan pegawai. Untuk menghilangkan citra kurang baik BPN, memulihkan tingkat kepercayaan masyarakat, dan mengoptimalkan pelayanan publik terbaik dalam proses pelayanan pertanahan, maka Kantor Pertanahan (Kantah) Kota Bandung membuat sistem informasi dengan nama Smart Service Office (SSO). Hasil kajian menyimpulkan bahwa pertama, Kantah Kota Bandung melakukan usaha menangani masalah pelayanan publik dengan mengelola pengaduan sebaik mungkin melalui partisipasi masyarakat sehingga dihasilkan workfolw terintegrasi. Kedua Kantor Pertanahan Kota Bandung mengimplementasikan teknologi smart service office melalui command center untuk mempermudah layanan pertanahan, sehinnga mendapatkan penghargaan sebagai role model dengan predikat sangat baik.

Keywords


Teknologi Informasi; Smart Service Office; Pelayanan Publik; Kantor Pertanahan; BPN

Full Text:

PDF

References


Heru Nugroho. 2005. Reformasi Politik Agraria. Makalah Seminar di BPN

Atrbpn. 2019. Penanganan Pengaduan Masyarakat Di Bidang Pertanahan Kick Off di Kantor Pertanahan Kota Bandung. https://www.atrbpn.go.id/Berita/Siaran-Pers/penanganan-pengaduan-masyarakat-di-bidang-pertanahan-kick-off-di-kantor-pertanahan-kota-bandung-75308

Cnbcindonesia. 2019. BPN Targetkan Seluruh Tanah Sudah bersertifikat di 2025. https://www.cnbcindonesia.com/news/20191211173031-4-122299/atr-bpn-targetkan-seluruh-tanah-sudah-bersertifikat-di-2025

Jateng.tribunnews.com. 2019. Alasan BPN Mengurus Sertipikat jadi Lama dan Ribet. https://www.borneonews.co.id/berita/47532-ini-alasan-bpn-ngurus-sertifikat-tanah-jadi-lama-dan-ribet

Borneonews. 2017. https://www.borneonews.co.id/berita/47532-ini-alasan-bpn-ngurus-sertifikat-tanah-jadi-lama-dan-ribet?

Okezone. 2019. Masalah Sertipikat banyak Hambat pembangunan. https://economy.okezone.com/read/2019/01/28/470/2010557/masalah-sertifikat-tanah-banyak-hambat-pembangunan

Hakimi. Azyzy. 2018. Kinerja Pegawai Badan Pertanahan Nasional Kota Pekanbaru Dalam Pelayanan Administrasi Penerbitan Sertifikat Tanah. JOM FISIP Vol. 5, Edisi I Januari-Juni 2018.

J. Anke. 2018. Design-Integrated Financial Assessment of Smart Services. Electronic Markets. Springer Berlin Heidelberg, pp. 1–17, 01-Jun-2018.

T. Gavrilova, and L. Kokoulina. 2015. Smart Services Classification Framework. In Position Papers of the 2015 Federated Conference on Computer Science and Information Systems. Vol. 6, pp. 203–207, 2015.

R. B. Wiegard, and M. H. Breitner. 2017. Smart Services in Healthcare: A Risk Benefit Analysis of Pay as You Live Services from Customer Perspective in Germany. Electron Mark. pp. 1–17, 2017.

S. Dreyer, D. Olivotti, B. Lebek, and M. H. Breitner. 2019. Focusing the Customer Through Smart Services: A Literature Review. Electron Mark. 2019.

Kepmen. 2003. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003

Kurniawan. Agung, 2005. Transformasi Pelayanan Publik. Yogyakarta: Pembaharuan.

Ratminto, dan Atik. 2005. Manajemen Pelayanan, Disertai dengan Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen’s Charter Dan Standar Pelayanan Minimal. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Sinambela, Lijan Poltak. Dkk. 2010. Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi Aksara.

A. Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, and Leonard L. Berry. 1988. Servqual: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing. Vol 64 (1) pp 12-37.

Azmy. Moh. Roufiq. 2019. A Survey on Product of Smart Service System. Jurnal Sistem Cerdas. 2019 Vol 02, No 03. eISSN: 2622 -8254, Hal: 173 – 185. Asosiasi Prakarsa Indonesia Cerdas (APIC) 2019.

Al Faruqi.Umar. 2019. Survey Paper: Future Service in Industry 5.0. Jurnal Sistem Cerdas 2019. Volume 02, No 01. ISSN: 2622-8254, Hal: 67 - 79. Asosiasi Prakarsa Indonesia Cerdas (APIC) 2019.

Hasibuan. Abdurrozzaq, Sulaiman. Oris Krianto. 2019. Smart City, Konsep Kota Cerdas Sebagai Alternatif Penyelesaian Masalah Perkotaan Kabupaten/Kota, Di Kota-Kota Besar Provinsi Sumatera Utara. ISSN: 2598–3814 (Online), ISSN: 1410–4520 (Cetak). Buletin Utama Teknik Vol. 14, No. 2, Januari 2019.

Putri. Firda Mardhatillah. 2018. Upaya Pemerintah Daerah Dalam Aplikasi Smart Service Terhadap Pelayanan Publik Di Kota Yogyakarta. www.researchgate. Diakses 23 April 2020. 08.30.

Junaidi. Apri. 2015. Internet of Things, Sejarah, Teknologi Dan Penerapannya: Review. Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Terapan Volume I, No 3. ISSN: 2407 – 3911. 10 Agustus 2015.

Ardani. Mira Novana. 2019. Penyelenggaraan Tertib Administrasi Bidang Pertanahan Untuk Menunjang Pelaksanaan Kewenangan, Tugas dan Fungsi Badan Pertanahan Nasional. Adminitrative Law & Governance Journal. Volume 2 Issue 3, August 2019 ISSN. 2621 – 2781 Online.

Ardani. Mira Novana. 2019. Peran Kantor Pertanahan dalam Kegiatan Pendaftaran Tanah Sistematis Lengkap. Jurnal Gema Keadilan (ISSN: 0852-011). Volume 6, Edisi I, Juni 2019.

Mimi. 2016. Tugas Dan Fungsi Kantor Pertanahan Dalam Penyelesaian Sertipikat Tanah Hak Milik Ganda (Overlapping) Untuk Mewujudkan Kepastian Hukum Di Kabupaten Sleman (Studi Kasus). Sktripsi. Fakultas Hukum. Universitas Atma Jaya Yogyakarta.

Supriyanto. 2008. Implementasi Kebijakan Pertanahan Nasional. Jurnal Dinamika Hukum. Vol 8, No 3. September 2008.

U. Gretzel, M. Sigala, Z. Xiang, and C. Koo. 2015. Smart Tourism: Foundations and Developments. Electron Mark. Vol. 25, No. 3, pp. 179–188, Sep. 2015.

A. Valencia, R. Mugge, J. P. L. Schoormans, H. N. J. Schifferstein, and R. Schifferstein. 2015. The Design of Smart Product-Service Systems (PSSs): An Exploration of Design Characteristics. Internasional Journal Des., vol. 9, no. 1, pp. 13–28.

______. 2018. Pengelolaan Pengaduan. Kantor Pertanahan Kota Bandung

______. 2018. Buku Panduan SSO. Kantor Pertanahan Kota Bandung.

Atrbpn. 2018. Kantah Kota Bandung Role Model Layanan pertanahan Terbaik. https://www.atrbpn.go.id/Beranda/kantah-bandung-role-model-layanan-pertanahan-terbaik-77955

Atrbpn. 2019. Aplikasi-Sentuh Tanahku. https://www.atrbpn.go.id/Layanan-Publik/APLIKASI-SENTUH-TANAHKU/tiga-unit-kerja-kementerian-atrbpn-peroleh-penghargaan-zona-integritas-77959


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Terindex oleh:

 

  
Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.