Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Siansidi Pengadilan Agama Purwakarta Menggunakan Pendekatan Model Delone And Mclean

Sulastri Marbun, Mutiara Andayani, Imay Kurniawan

Abstract


Pelayanan publik merupakan tindakan pemberian barang atau jasa kepada pencari keadilan oleh pemerintah sebagai bentuk tanggung jawab kepada masyarakat. Pelayanan tersebut diberikan secara langsung dan dirasakan oleh pencari keadilan. Dalam menjalankan tugasnya, pemerintah dituntut untuk menyelenggarakan pelayanan prima guna mencapai kepuasan publik. Salah satu upaya dalam meningkatkan pelayanan adalah melalui peluncuran aplikasi Sistem Antrian Sidang Terintegrasi (Siansidi) oleh Pengadilan Agama Purwakarta. Penelitian ini memodifikasi teori Model Kesuksesan Sistem Informasi Delone dan McLean dengan mengambil variabel independen berupa kualitas informasi, kualitas sistem, dan kualitas layanan, serta variabel dependen berupa kepuasan pengguna. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna aplikasi Siansidi di kalangan masyarakat Purwakarta. Data penelitian dikumpulkan melalui survei menggunakan Google Form yang dikirim langsung kepada responden, dengan total 136 kuesioner yang terisi lengkap dan dapat dianalisis. Data dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan perangkat lunak IBM SPSS 25.0 dan AMOS 24.0. Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan yang signifikan antara kualitas informasi, kualitas sistem, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna. Dengan demikian, aplikasi Siansidi dapat dikatakan berhasil dalam menarik minat penggunanya.

Keywords


Pelayanan publik; Kepuasan pengguna; Kualitas informasi; Kualitas sistem; Kualitas layanan; Structural equation modeling (SEM); Aplikasi siansidi

Full Text:

PDF

References


M. F. Rahmadana et al., “Pelayanan publik.” Yayasan Kita Menulis, 2020.

D. F. Kartika and T. A. Oktariyanda, “Inovasi pelayanan publik melalui aplikasi poedak (pelayanan online pendaftaran adminisitrasi kependudukan) di dinas kependudukan dan pencatatan sipil kabupaten gresik,” Publika, pp. 245–260, 2022.

M. Mutmainna and S. Samin, “Peran Pelayanan Terpadu Satu Pintu Di Pengadilan Negeri Takalar Dalam Mewujudkan Pelayanan yang Sederhana, Cepat dan Murah,” Siyasatuna J. Ilm. Mhs. Siyasah Syar’iyyah, vol. 2, no. 1, pp. 140–155, 2021.

S. Davalbhakta et al., “A systematic review of smartphone applications available for corona virus disease 2019 (COVID19) and the assessment of their quality using the mobile application rating scale (MARS),” J. Med. Syst., vol. 44, pp. 1–15, 2020.

H. Uvet, “Importance of logistics service quality in customer satisfaction: An empirical study,” Oper. Supply Chain Manag. An Int. J., vol. 13, no. 1, pp. 1–10, 2020.

M. Haming, I. Murdifin, A. Z. Syaiful, and A. H. P. K. Putra, “The application of SERVQUAL distribution in measuring customer satisfaction of retails company,” J. Distrib. Sci., vol. 17, no. 2, pp. 25–34, 2019.

A. Jeyaraj, “DeLone & McLean models of information system success: Critical meta-review and research directions,” Int. J. Inf. Manage., vol. 54, p. 102139, 2020.

S. Saeed, N. Z. Jhanjhi, M. Naqvi, and M. Humayun, “Analysis of software development methodologies,” Int. J. Comput. Digit. Syst., vol. 8, no. 5, pp. 446–460, 2019.

R. Fauzi and R. Andreswari, “Business process analysis of programmer job role in software development using process mining,” Procedia Comput. Sci., vol. 197, pp. 701–708, 2022.

B. Widagdo and K. Roz, “Hedonic shopping motivation and impulse buying: The effect of website quality on customer satisfaction,” J. Asian Financ. Econ. Bus., vol. 8, no. 1, pp. 395–405, 2021.

H. N. Sabeh, M. H. Husin, D. M. H. Kee, A. S. Baharudin, and R. Abdullah, “A systematic review of the DeLone and McLean model of information systems success in an E-learning context (2010--2020),” Ieee Access, vol. 9, pp. 81210–81235, 2021.

A. Wibisono, R. A. Destryana, and A. Ghufrony, “Pelatihan Partial Least Square (PLS) Bagi Mahasiswa,” J. Abdiraja, vol. 4, no. 2, pp. 24–30, 2021.

F. Augusty, “Structural equation modeling dalam penelitian manajemen,” Semarang Fak. Ekon. Univ. Diponegoro, vol. 143, 2002.

W. H. DeLone and E. R. McLean, “The DeLone and McLean model of information systems success: a ten-year update,” J. Manag. Inf. Syst., vol. 19, no. 4, pp. 9–30, 2003.

F. Tjiptono, G. Chandra, and D. Adriana, “Strategic marketing,” Yogyakarta Publ. Andi, 2012.

W. Septianita, W. A. Winarno, and A. Arif, “Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Pelayanan Rail Ticketing System (RTS) Terhadap Kepuasan Pengguna (Studi Empiris Pada PT. KERETA API INDONESIA (PERSERO) DAOP 9 JEMBER),” E-Journal Ekon. Bisnis dan Akunt., vol. 1, no. 1, pp. 53–56, 2014.




DOI: https://doi.org/10.17509/jatikom.v6i2.49372

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2025 Jurnal Aplikasi dan Teori Ilmu Komputer

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

JATIKOM is published by Universitas Pendidikan Indonesia
Jl. Dr. Setiabudhi 229 Bandung 40154, West Java, Indonesia
Website: http://www.upi.edu