Analisis Kesuksesan Aplikasi Samsat Mobile Jawa Barat (Sambara) Menggunakan Pendekatan Model Delone And Mclean (Studi Kasus: Samsat Kabupaten Purwakarta)

Edi Purwanto, Mutiara Andayani, Moch Hafid

Abstract


Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Jawa Barat bekerja sama dengan Kepolisian Daerah Jawa Barat dalam menyediakan layanan publik berbasis elektronik melalui aplikasi Sambara, sebuah inovasi untuk pengecekan pajak kendaraan bermotor di wilayah Jawa Barat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi keberhasilan penggunaan aplikasi Sambara oleh masyarakat Purwakarta dengan menerapkan model DeLone and McLean, yang mencakup kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, kepuasan pengguna, dan manfaat bersih. Data dikumpulkan melalui survei menggunakan Google Forms, dengan 135 kuesioner yang terisi lengkap dan dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) melalui IBM SPSS 25 dan AMOS 24. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan memiliki hubungan signifikan terhadap kepuasan pengguna, yang pada akhirnya berdampak pada manfaat bersih dari penggunaan aplikasi Sambara, sehingga temuan ini diharapkan dapat berkontribusi dalam peningkatan kualitas layanan digital bagi masyarakat.

Keywords


Sambara; Delone and McLean; SEM

Full Text:

PDF

References


H. Zhu, L. Shen, and Y. Ren, “How can smart city shape a happier life? The mechanism for developing a Happiness Driven Smart City,” Sustain. cities Soc., vol. 80, p. 103791, 2022.

Armeliadinda and E. Azis, “Pengaruh kualitas informasi, kualitas sistem, kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna aplikasi pajak (Studi kasus pada aplikasi Sambara di Jawa Barat),” J. ntof e-Proceeding Manag., vol. 7, no. 2, pp. 2406–2415, 2020.

W. H. DeLone and E. R. McLean, “The DeLone and McLean model of information systems success: a ten-year update,” J. Manag. Inf. Syst., vol. 19, no. 4, pp. 9–30, 2003.

G. Jiang, F. Liu, W. Liu, S. Liu, Y. Chen, and D. Xu, “Effects of information quality on information adoption on social media review platforms: Moderating role of perceived risk,” Data Sci. Manag., vol. 1, no. 1, pp. 13–22, 2021.

M. A. Camilleri, “Evaluating service quality and performance of higher education institutions: a systematic review and a post-COVID-19 outlook,” Int. J. Qual. Serv. Sci., vol. 13, no. 2, pp. 268–281, 2021.

M. M. M. Abbad, “Using the UTAUT model to understand students’ usage of e-learning systems in developing countries,” Educ. Inf. Technol., vol. 26, no. 6, pp. 7205–7224, 2021.

K. N. F. Syahnur and M. T. Dharsana, “Analisis Kesuksesan Penerapan E-Filing Menggunakan Model Kesuksesan Sistem Informasi DeLone dan McLean,” SEIKO J. Manag. & Bus., vol. 5, no. 2, pp. 362–370, 2022.

J. Tacq, “Causality in qualitative and quantitative research,” Qual. & Quant., vol. 45, no. 2, pp. 263–291, 2011.

P. S. Levy and S. Lemeshow, Sampling of populations: methods and applications. John Wiley & Sons, 2013.

P. H. Saputro, A. D. Budiyanto, A. Santoso, and others, “Model DeLone and McLean untuk mengukur kesuksesan e-government Kota Pekalongan,” Sci. J. Informatics, vol. 2, no. 1, pp. 1–8, 2015.

S. Santoso, “Analisis structural equation modelling (SEM) menggunakan AMOS 26,” 2021.

I. Ghozali, “Software Analisis Multivariate dengan Program SPSS,” Semarang BP Univ. Diponegoro, 2005.

M. K. Jamieson, G. H. Govaart, and M. Pownall, “Reflexivity in quantitative research: A rationale and beginner’s guide,” Soc. Personal. Psychol. Compass, vol. 17, no. 4, p. e12735, 2023.

R. Zámečn’ik, “The measurement of employee motivation by using multi-factor statistical analysis,” Procedia-Social Behav. Sci., vol. 109, pp. 851–857, 2014.




DOI: https://doi.org/10.17509/jatikom.v6i2.49445

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2025 Jurnal Aplikasi dan Teori Ilmu Komputer

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

JATIKOM is published by Universitas Pendidikan Indonesia
Jl. Dr. Setiabudhi 229 Bandung 40154, West Java, Indonesia
Website: http://www.upi.edu