Implementasi Electronic SAMSAT untuk Peningkatan Kemudahan Administrasi dalam Pemungutan Pajak Kendaraan Bermotor

Abstract

Abstract. This study aims to analyse the implementation of e-SAMSAT in the Province of Bali after a year and its inhibiting factors. This study uses a qualitative research method with in-depth interviews and observations as data collection techniques. The results of the study indicate that after a year of implementation, e-SAMSAT has not shown significant benefits, either in increasing vehicle tax revenues or the ease of administration. The main inhibiting factors found are that e-SAMSAT is not a full-online system, minimum socialisation of e-SAMSAT to the community, and the habit of using formal or informal intermediary services that are still more popular in society. As for recommendations, the local revenue agency in collaboration with related SAMSAT and constabulary should be able to perfect e-SAMSAT into a fully online system especially in PKB payment procedures, intensifying e-SAMSAT socialisation to the community, and increasing positive dispositions among SAMSAT service officers to support the success of program implementation.

Keywords. E-Samsat, ease of administration, vehicle tax, tax reform

Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi e-SAMSAT di Provinsi Bali pasca setahun berjalan serta faktor penghambatnya. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam dan observasi. Objek penelitian adalah Badan Pendapatan Daerah Provinsi Bali, SAMSAT Bali, dan wajib pajak kendaraan bermotor.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-SAMSAT belum menunjukkan manfaat signifikan, baik bagi peningkatan penerimaan PKB maupun bagi kemudahan administrasi. Faktor utama penghambat yang ditemukan adalah bahwa e-SAMSAT belum sepenuhnya full online system, masih minimnya sosialisasi e-SAMSAT kepada masyarakat, dan kebiasaan penggunaan jasa perantara formal ataupun informal yang masih lebih digemari masyarakat. Sebagai rekomendasi, untuk pencapaian tujuan inovasi e-SAMSAT yang lebih baik maka Badan Pendapatan Daerah bekerjasama dengan SAMSAT dan pihak Kepolisian terkait menyempurnakan e-SAMSAT menjadi full online system terutama dalam prosedur pembayaran PKB, lebih menggencarkan sosialisasi e-SAMSAT kepada masyarakat, dan meningkatkan disposisi positif di kalangan petugas pelayanan e-SAMSAT untuk mendukung kesuksesan implementasi program.

Kata kunci. e-SAMSAT, kemudahan administrasi, Pajak Kendaraan Bermotor, reformasi perpajakan