Audit Quality and Client Satisfaction: A Study of APINDO Non-Public Companies

Waode Mahamuna Welia, Agus Munandar

Abstract


This study examines the effect of audit quality factors on client satisfaction, with the performance of Public Accounting Firms (KAP) as a moderating variable within the context of non-public companies across diverse industrial sectors. A quantitative approach was employed, involving 273 respondents from 31 non-public firms. Data was analyzed using Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) through SmartPLS software. The findings reveal that auditor experience and audit committee involvement significantly and positively affect client satisfaction. In contrast, other factors such as understanding the client's industry, responsiveness to client needs, compliance with general auditing standards, and KAP leadership involvement did not show significant effects. Audit quality factors were collectively found to positively and significantly influence client satisfaction. However, the moderating role of KAP performance was not supported across most relationships, except in diminishing the influence of KAP leadership involvement on satisfaction. These findings indicate that not all audit quality dimensions contribute equally to shaping client satisfaction. Theoretically, the results enhance understanding audit quality dynamics and firm performance in non-public sector settings. Practically, the study provides direction for accounting firms to prioritize quality dimensions with the most significant influence on client perceptions. The novelty of this research lies in its incorporation of KAP performance as a moderating variable in the relationship between audit quality and client satisfaction, particularly within the underexplored context of non-public companies.


Keywords


Audit Quality Factors, Clien Satisfaction, Public Accountant,Office Performance

Full Text:

PDF

References


Arens, A.A., & Loebbecke. (2008). Auditing dan Jasa Assurance (Keduabelas). Jakarta: Erlangga.

Basri, H., & Tatang. (2015). Kepemimpinan pendidikan. Bandung: Pustaka Setia.

Behn, B. K., Joseph, V. C., Dana, R. H., & Roger, H. H. (1997). The Determinants of Audit Client Satisfaction among Clients of Big 6 Firms. Accounting Horizons, 11(1), 7–24.

Budiari, N. W. (2022). Pengaruh Pengalaman Auditor, Fee Audit, Kepuasan Kerja Auditor, Independensi, Time Budget Pressure, Dan Kompetensi Audit Terhadap Kualitas Audit Pada Kantor Akuntan Publik Di Bali. Jurnal Kharisma, 4(3).

Cronin, J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. Journal of Marketing, 56(3), 55–68. Diambil dari doi:10.1177/002224299205600304

Deby. (2016). Faktor-faktor Yang Berpengaruh Terhadap Kualitas Audit Pada Kantor Akuntan Publik (KAP) di Bali. Ekonomi.

Dewi, A. C. (2016). Pengaruh Pengalaman Kerja, Kompetensi, Dan Independensi Terhadap Kualitas Audit Dengan Etika Auditor Sebagai Variabel Moderasi. Jurnal Profita, 4(8).

Glazer, A., & Fabian. (1997). Best Practices far CPA Firms. Journal of Accountintancy, 93–97.

Hardiningsih, P. (2010). Pengaruh Kualitas Audit dan Portopolio Jasa Audit Terhadap Kepuasan Klien. Jurnal Dinamika Keuangan dan Perbankan.

Ikhsan, A. (2022). Kepuasan Klien Dalam Perspektif Kualitas Audit Dan Opini Going Concern Perspektif Kualitas Audit Dan Opini Going Concern. Medan: Madenatera.

Ishak, M. (2000). Analisis Faktor-Faktor Penentu Kualitas Audit Menurut Persepsi Klien. Universitas Gajah Mada.

Khadilah, R. R., Purnamasari, P., & Gunawan, H. (2015). Pengaruh Time budget pressure, Pengalaman Auditor, Etika Auditor, dan Kompleksitas Audit Terhadap Kualitas Audit. Prosiding Akuntansi, 1.

Marsely, M., & Sedianingsih. (2017). Pengaruh Kualitas Audit Terhadap Kepuasan Klien. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Airlangga, 27(2), 223–237. DOI: 10.20473/jeba.V27I22017.

Mukhlasin. (2004). Pengaruh Atribut Kualitas Audit, Portofolio Jasa Audit, dan Reputasi Kantor Akuntan Publik Terhadap Kepuasan Klien. Balance, 1, 27–45.

Murtini, S. (2003). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Klien Audit di Indonesia. Program Pascasarjana Universitas Diponegoro.

Nadya Pradyantari, P., Nyoman Ayu Suryandari, N., Agung Putu Gede Bagus Arie Susandya, A., & Suadnyana Pasek, N. (2021). Faktor-Faktor Yang Berpengaruh Terhadap Kualitas Audit Pada Kantor Akuntan Publik Di Bali. Karya Riset Mahasiswa Akuntansi, 1(1).

Olivia, & Marlinah, A. (2014). Pengaruh Kompetensi, Independensi Dan Ukuran Auditee Terhadap Kualitas Audit. Jurnal Bisnis dan Akuntansi, 5, 226. https://doi.org/https://doi.org/10.18860/em.v5i2.2861

Purwanto, M., & Haryanto, S. (2004). Pengaruh Kualitas Audit, Pergantian Auditor Terhadap Kepuasan Klien Kantor Akuntan Publik di Indonesia: Studi Empiris pada Perusahaan Tbk di Indonesia. Majalah Ekonomi, 14(1).

Putri, S., Chyntia Ovami, D., & Irama, O. N. (2022). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja Auditor Pada Kantor Akuntan Publik Di Medan. Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ilmu Ekonomi, 2(1).

Pradyantari, P.N, Suryandari, N.N., Susandya, Pasek, N.S. (2021). Faktor-Faktor yang Berpengaruh Terhadap Kualitas Audit Pada Kantor Akuntan Publik di Bali. Jurnal Universitas Mahasaraswati, 51-59.

Raodah, A., & Hafsah, H. (2023). Pengaruh Etika Profesi, Pengalaman Auditor dan Independensi Terhadap Kinerja Auditor Pada Kantor Akuntan Publik di Kota Medan. Owner: Riset dan Jurnal Akuntansi, 7(4), 3569–3579.

Said, L. L., & Munandar, A. (2018). the Influence of Auditor’S Professional Skepticism and Competence on Fraud Detection: the Role of Time Budget Pressure. Jurnal Akuntansi dan Keuangan Indonesia, 15(1), 104–120. DOI: 10.21002/jaki.2018.06

Santosa, M. E. S., & Wulandari, P. R. (2018). Kualitas Audit dan Karakteristik Kompetensi Auditor. Jurnal Riset Akuntansi , 8(1), 177–122.

Sijabat, J. (2020). Pengaruh Atribut-Atribut Kualitas Audit Terhadap Kepuasan Klien. Visi Ilmu Sosial dan Humaniora, 01(02), 42–58.

Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Suindari, N. M., Suardikha, I. M. S., & Ratnadi, N. M. D. (2017). Pengaruh Kualitas Audit Dan Kualitas Pelayanan Pada Kepuasan Klien Kantor Akuntan Publik Di Bali. Jurnal Buletin Studi Ekonomi, 22(1), 65–77.

Sukrisno, A. (2019). Auditing Petunjuk Praktis Pemeriksaan Akuntan oleh Akuntan Publik (2 ed.). Jakarta: Salemba Empat.

Supardi. (2020). Pengaruh Kualitas Auditor, Kualitas Layanan Auditor dan Skeptisisme Auditor terhadap Kepuasan Klien dan Implikasinya pada Loyalitas Klien. Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan, 16(1).

Widaril, I. G., Putra, I. M., Pertiwi, I D. (2023). Kualitas Audit Pada Kantor Akuntan Publik di Wilayah Kota Denpasar dengan Pendekatan Independensi, Fee Audit dan Pengalaman Editor. Jurnal Akuntansi Profesi, 14 (1), 216-225. DOI: 10.23887/jippg.v3i2.

Yusran, M. (2021). Determinan Kualitas Audit Terhadap Kepuasan Auditee Dengan Sikap Responsif Auditor Sebagai Intervening (Studi Kasus di OPD Kabupaten Majene). FINANCIAL: Jurnal Akuntansi, 7(2), 105–121.




DOI: https://doi.org/10.17509/jaset.v17i1.69350

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License

Jurnal ASET (Akuntansi Riset) is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License. 

View My Stats Visitor