Analisis Kualitas Pelayanan, Harga, dan Promosi melalui Instagram terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi kasus PT. XYZ Wilayah Pemasaran Purwakarta)

Agesti Awaliyah, Dian Permatasari, Suprih Widodo

Abstract


Along with the development of technology and the economy as well as increasing business competition in the global market, companies compete to be able to provide services, prices, and promotions that are more satisfying to customers and can offer competitive prices. This is done to get new customers and retain customers. One of the tea drinks produced by PT. XYZ is bottled tea, the first packaged ready-to-drink tea in Indonesia that has been developed and maintained for decades. The number of competitors makes Teh Botol Sosro remain firm in the fight in the soft drink market. The purpose of this study was to determine the effect of service quality, price and promotion variables on customer satisfaction. The method used in this research is the Systematic Literature Review (SLR) of journal papers published from 2017-2021. There are three Research Questions (RQ) set in this study. The results showed that the variables used in this research model, namely service quality, price and promotion each had a significant and positive effect on customer satisfaction for Teh Botol Sosro in the Purwakarta marketing area. These results indicate that the better the quality of service, price and promotion, the customer satisfaction will increase.

Keywords


Service Analysis, Systematic Literature Review

Full Text:

PDF

References


Royan N. Bab 1: Pendahuluan. Profil Kesehat kab.semarang. 2015;41(2005):1–9.

Simanjuntak DCY, Salimi VA, Louis V, Johanes T. Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan Pelanggan Dan Saluran Distribusi Terhadap Keputusan Pembelian Baja Pada Pt Suminsuryamesindolestari. E-Jurnal Manaj Univ Udayana. 2020;9(7):2872. doi:10.24843/ejmunud.2020.v09.i07.p20

Autoridad Nacional del Servicio Civil. 済無No Title No Title No Title. Angew Chemie Int Ed 6(11), 951–952. Published online 2021:2013–2015.

Putra EH, Johanes S. Jurnal SWOT , Volume VII , No 1 , Januari 2017 Jurnal SWOT , Volume VII , No 1 , Januari 2017. 2017;VII(1):76–88.

Suryadi M. KEPUASAN PELANGGAN THE MASTER CLEAN KUALITAS PELAYANAN. 2019;4.

Owen O, Susanto EH. Pengaruh Promosi Makanan Tradisional Ngai Soya Beancurd Lewat Sosial Media Instagram Terhadap Minat Beli Warga Duta Garden. Prologia. 2021;5(2):300. doi:10.24912/pr.v5i2.10194

Diyatma AJ. Pengaruh Promosi Melalui Media Sosial Instagram Terhadap Keputusan Pembelian Produk Saka Bistro & Bar. e-Proceding Manag. 2017;4(1):175–179.

Janah M. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian pad Dewi Hijab. J Ilmu dan Ris Manaj. 2017;6(April):20 halaman.

Juniantara IMA, Sukawati TGR. Pengaruh Persepsi Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen. E-Jurnal Manaj Univ Udayana. 2018;7(11):5955. doi:10.24843/ejmunud.2018.v07.i11.p06

AYU ARIASTUTI N, ANTARA M. Faktor-Faktor Ya Ng Menentukan Loyalitas Pelanggan Terhadap Merek Teh Botol Sosro Di Kota Denpasar. SOCA Socioecon Agric Agribus. 2006;6(3).

Novia MA, Semmaila B, Imaduddin I. Pengaruh kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan. Tata Kelola. 2020;7(2):201–212. doi:10.52103/tatakelola.v7i2.174

Handoko B. Pengaruh Promosi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Titipan Kilat JNE Medan. J Ilm Manaj dan Bisnis. 2017;18(1):61–72. doi:10.30596/jimb.v18i1.1098

Insani NA, Madiawati PN. Pengaruh Kualitas Pelayanan , Harga dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan GoFood di Kota Bandung. JIMEA J Ilm Manajemen, Ekon dan Akunt. 2020;4(3):112–122.

Fadzilah A. Analisis Pengaruh Pemberdayaan Karyawan Dan Self of Efficacy Terhadap Kinerja Karyawan Bagian Penjualan (Studi Kasus Pada Pt. Sinar Sosro Wilayah Pemasaran Semarang). J Stud Manaj Organ. 2006;3(1):12–27. doi:10.14710/jsmo.v3i1.4179

Yanuar MM, Qomariah N, Santoso B. Dampak kualitas produk, harga, promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Optik Marlin cabang Jember. J Manaj dan Bisnis Indones. 2017;3(1):61–80.

Apriliani A, Budhiluhoer M, Jamaludin A, Prihandani K. Systematic Literature Review Kepuasan Pelanggan terhadap Jasa Transportasi Online. 2020;2(1):12–20.

Triandini E, Jayanatha S, Indrawan A, Werla Putra G, Iswara B. Metode Systematic Literature Review untuk Identifikasi Platform dan Metode Pengembangan Sistem Informasi di Indonesia. Indones J Inf Syst. 2019;1(2):63. doi:10.24002/ijis.v1i2.1916

Ardhana O. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Bengkel Caesar Semarang). Skripsi. Published online 2010:31.

Erinawati F, Syafarudin A, Buana UM. Pengaruh kualitas pelayanan, harga, promosi terhadap keputusan 1*. 2021;1:130–147.

Keputusan T, Produk P, Teknik CKE. 2) 3) ,. :1–22.

Ilhamalimy RR, Mahaputra MR. TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN KEPUASAN PELANGGAN ( LITERATURE REVIEW MANAJEMEN PEMASARAN ). 2021;1(1):85–97.

Pelayanan PK, Dan H, Terhadap P, Konsumen K, Pt P, Mina A. Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan promosi terhadap kepuasan konsumen pada pt. arofah mina.

Pelayanan PK. Pengaruh kualitas pelayanan, harga, promosi, dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan melalui keputusan pembelian. 2020;17(02):1–15. doi:10.25134/equi.v17i02.ABSTRACT

Layanan PK, Terhadap DANP. Pengaruh kualitas layanan, harga, dan promosi terhadap kepuasan pelanggan pada kai access.

Keputusan T, Three P, Arifin R. Prodi manajemen. :76–86.

Pelayanan PK, Citra DAN, Yani JA, Surakarta P. Pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel pemediasi. :102–112.

Yani A. Munich Personal RePEc Archive THE EFFECT OF SERVICE QUALITY , PRICE AND PROMOTION POLICY ON CONSUMER DECISIONS AND ITS IMPACT ON CUSTOMER SATISFACTION. 2019;(92158).

Merek AC, Promosi DAN, Kurniawan M, Pelni PT, Ntt C. ( STUDI KASUS KONSUMEN GRAB ) Ecoment Global. 2019;4.

Layanan K, Kepuasan D, Quality S, Satisfaction C. 137 Pengaruh Harga.. … Anggriana, dkk. e-ISSN:2541-2566 p-ISSN:2088-916X. 2017;7(2):137–156.

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PELANGGAN ALFAMART DI JALAN TANGKUBAN PERAHU, KEROBOKAN BADUNG Ma’ruf Hidayat ,. Published online 2018:67–78.

Roselina MA, Niati A. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Elsa Hijab Semarang. Solusi. 2019;17(3):221–234. doi:10.26623/slsi.v17i3.1636


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2022 Agesti Awaliyah, Dian Permatasari, Suprih Widodo

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

Publisher: Universitas Pendidikan Indonesia