HUBUNGAN ANTARA KOMPETENSI PUSTAKAWAN DENGAN KUALITAS PELAYANAN PADA PERPUSTAKAAN ISLAM BANDUNG

Abstract

Pustakawan perpustakaan perguruan tinggi, yang melayani sivitas
akademika dengan kebutuhan yang berbeda-beda dan selalu dinamis, harus selalu meningkatkan kompetensinya untuk dapat memberikan yang terbaik melalui pelayanan prima (service excellence). Perpustakaan Universitas Islam Bandung (Unisba) salah satu perpustakaan perguruan tinggi yang memiliki pustakawan handal, menghadapi masalah
terkait pelayanan yang diberikan kepada pemustaka. Data survei menunjukkan beberapa pemustaka mengeluh tentang kualitas pelayanan yang diberikan perpustakaan yaitu, kurangnya koleksi dalam memenuhi kebutuhan pemustaka, sikap acuh tak acuh pustakawan, belum memadainya sarana dan prasarana sehingga menciptakan lingkungan yang kurang nyaman.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat hubungan antara kompetensi pustakawan dengan kualitas pelayanan pada perpustakaan Unisba.Metode penelitian ini menggunakan metode deskriptif korelasional dengan pendekatan kuantitatif.
Teknik pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan angket (kuesioner), studi pustaka, dan wawancara. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah sampling insidental.Sampel dalam penelitian ini sebanyak 98 responden.Berdasarkan hasil analisis data dapat diketahui bahwa pertama, kompetensi umum pustakawan memiliki hubungan
yang sedangdengan kualitas pelayanan. Kedua, kompetensi inti pustakawan memiliki hubungan yang kuat dengan kualitas pelayanan.Ketiga, kompetensi khusus pustakawan memiliki hubungan yang sedang dengan kualitas pelayanan.Hal ini berarti bahwa kompetensi pustakawan memiliki hubungan yang sedang dan signifikan dengan kualitas pelayanan pada perpustakaan Universitas Islam Bandung.

Kata kunci: Kompetensi, Kualitas Pelayanan, Pustakawan, Perpustakaan