ANALISIS LIBQUAL PADA LAYANAN SIRKULASI DENGAN MENGGUNAKAN TEKNIK IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DI PERPUSTAKAN UNIVERSITAS ISLAM BANDUNG (UNISBA)

Abstract

Pada dasarnya penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menganalisis LibQUAL+TM pada
layanan sirkulasi Perpustakaan Universitas Islam Bandung dengan menggunakan teknik IPA
atau analisis tingkat kepentingan dan tingkat kinerja layanan. Penelitian ini menggunakan
metode deskriptif yaitu penelitian yang dilakukan untuk mengetahui nilai variabel mandiri,
baik satu variabel atau lebih tanpa membuat perbandingan atau menghubungan dengan
variabel lain. Indikator yang menjadi fokus dalam penelitian ini yaitu berdasarkan
LibQUAL+TM yaitu Service of Affect (kemampuan dan sikap pustakawan dalam melayani),
Library as Place (fasilitas dan suasana ruang perpustakaan), Personal Control (petunjuk dan
sarana akses), Information Access (Akses Informasi). Berdasarkan hasil penelitian dapat
digambarkan bahwa harapan pemustaka terhadap aspek kemampuan dan sikap pustakawan
dalam melayani dikategorikan sangat tinggi, dan persepsi pemustaka baik, pemustaka
memiliki kepentingan sangat tinggi dan persepsi belum baik, petunjuk dan sarana akses
memiliki tingkat kepentingan sangat tinggi dan persepsi pemustaka baik, dan akses informasi
memiliki tingkat kepentingan sangat tinggi, dan persepsi pemustaka belum baik.
Kata kunci : analisis kualitas, layanan sirkulasi, libqual+TM dan IPA (importance performance
analysis)