PENGARUH PROGRAM EVENT FAMILY GATHERING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN BISNIS PADA HOTEL NUANSA BALI ANYER

Ridwan Purnama, Fina Afiani

Abstract


 

Tingkat persaingan di bisnis jasa perhotelan semakin hari semakin kompetitif. Hal ini ditandai dengan semakin ekspansif dan bertambahnya jumlah hotel, baik dikawasan pariwisata maupun di kawasan bisnis. Di kawasan Anyer, terdapat beberapa hotel yang memiliki segmen sama, antara lain Hotel Nuansa Bali, Marbella, Mambruk, Jayakarta, dan Shangiang. Masalah yang dihadapi oleh Hotel Nuansa Bali adalah menurunnya tingkat loyalitas pelanggan bisnis yang biasa menggunakan jasa Hotel Nuansa Bali. Untuk mengatasi masalah tersebut, Hotel Nuansa Bali harus menemukan solusi yang tepat untuk mengalahkan pesaing setiap tahunnya. Salah satu strategi yang dilaksanakan oleh untuk meningkatkan kembali loyalitas pelanggan bisnis-nya ialah melalui program event family gathering. Tujuan penelitian ini ialah untuk memperoleh gambaran mengenai program event family gathering dan loyalitas pelanggan bisnis Hotel Nuansa Bali, serta untuk mengetahui sejauhmana pengaruh program event family gathering terhadap loyalitas pelanggan bisnis di Hotel Nuansa Bali.

Berdasarkan variabel yang diteliti, maka jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dan verifikatif. Metode pengembangan penelitian bersifat cross sectional method. Populasi penelitian ini ialah pelanggan bisnis (perusahaan) yang mengikuti event family gathering pada tahun 2006, 2007, dan 2008 di Hotel Nuansa Bali Anyer yang berjumlah 20 perusahaan. Penelitian ini menggunakan sampling jenuh, sehingga sampel yang diteliti merupakan seluruh anggota populasi.  

Hasil penelitian menunjukkan program event family gathering secara umum sudah dilaksanakan dengan baik, dimana indikator variasi event family gathering memperoleh skor tertinggi, sedangkan indikator manfaat nilai pesan melalui event family gathering memperoleh skor paling rendah. Loyalitas pelanggan secara umum termasuk kategori sudah baik, dimana penggunaan ulang program event family gathering merupakan indikator yang memperoleh skor paling tinggi, sedangkan persepsi responden merekomendasikan kepada orang lain mendapatkan skor yang paling rendah dibandingkan indikator lainnya. Program event family gathering berpengaruh secara positif terhadap loyalitas pelanggan. Sehingga program acara yang berkualitas, inovatif, dan berbeda dengan perusahaan lain akan memberikan pengaruh yang positif terhadap loyalitas pelanggan.


Full Text:

PDF

References


Any Noor. 2007. Globalisasi Industri MICE. Bandung: CV. Alfabeta.

Asep Hermawan. 2006. Penelitian Bisnis Paradigma Kuantitatif. Jakarta: Grasindo

Bagyono, 2007. Pariwisata dan Perhotelan. Bandung: Alfabeta.

Bartono, Ruffino. 2007. Hotel Communication Management. Yogyakarta: ANDI.

Buchari Alma. 2004. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: CV. Alfabeta.

Fandy Tjiptono. 2002. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: ANDI.

Fandy Tjiptono. 2005. Brand Management and Strategy. Yogyakarta: ANDI.

Fandy Tjiptono. 2006. Pemasaran Jasa. Malang: Bayu Media Publishing.

Freddy Rangkuti. 2002. Measuring Customer Satisfaction. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama

Griffin. Jill. 2005. Customer Loyality Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetian Pelanggan. Jakarta: Erlangga

Harun Al Rasyid Harun. 1994. Teknik Penarikan Sample dan Pengukuran Skala. Bandung: Pasca Sarjana UNPAD.

Hermawan Kartajaya. 2007. Bosting Loyality Marketing Performance. Jakarta: Mizan dan MarkPlus&Co,

Indriantoro dan Supomo. 2002. Metodologi Penelitian Bisnis. Yogyakarta: BPFE

Kartajaya Hermawan, Yus Wohady, Madyani, D, Indrio, B.D.. 2003. Marketing in Venus. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Kotler dan Amstrong. 2006. Prinsip-Prinsip Pemasaran, Jakarta: PT Indeks

Kotler, Keller. 2007. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia

Kotler, Philip, dan Kevin Keller. 2006. Marketing Management 12th Edition. New Jersey: Prentice Hall - Pearson International

Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran. Jilid 1&2. Jakarta: Prenticehall

Leonard H. Hoyler, Jr. 2006. Event Marketing. Jakarta: PPM.

Lovelock, Christopher, Jochen Wirtz, Hean Tat Keh, Xiongwan Lu. 2005. Service Marketing in Asia: Managing People, Technology, and Strategy. Second Edition. New Jersey: Pearson - Prentice Hall

Lovelock, Christopher. 2007. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Indeks

Malhotra, Naresh K.. 2005. Riset Pemasaran. Jakarta: Indeks Kelompok Gramedia

Nigel Hill. 1996. Hand Book of Customer Satisfaction Measurement. England: Gowr Publising Ltd

Oliver, Richard I.. 1997. Satisfaction a Behavioural Perspective on The Customer. Toronto Vanderbilt University: The Mc Grow Hill Companies, Inc

Rambat Lupiyoadi dan Hamdani. A.. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.

Ratih Hurriyati. 2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Pelanggan. Jakarta: Alfabeta

Shimp, Terence A.. 1993. Advertising Promotion, South Carolina: The Dryden Press

Shimp, Terence A.. 1993. Promotion Event. South Carolina : The Dryden Press.

Soemanagara. 2006. Strategic Marketing Communication Konsep Strategis dan terapan. Bandung: CV. Alfabeta

Sudjana. 2000. Metoda Statistika. Bandung: Tarsito

Sudjana. 2001. Teknik Analisa Regresi dan Korelasi. Bandung: Tarsito

Sugiyono. 2005. Statistika untuk Penelitian. Bandung: CV. Alfabeta.

Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: CV. Alfabeta

Suharsimi Arikunto. 2007. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka Cipta.

Umar, Husein. 2002. Metode Penelitian Bisnis. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Vanessa Gaffar, 2007. CRM dan MPR Hotel (Customer Relationship Management and Marketing Public Relations). Bandung: CV. Alfabeta

Yazid. 2005. Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Ekonisia

Zeithaml, Valerie A. & Mary Jo Bitner. 2006. Service Marketing Integrating Customer Focus Across The Firm. New Jersey: Prentice Hall International, Inc.

Zikmund, William G. 2003. Exploring Marketing Research 8th Edition. USA, South Western: A Division of Thomson Learning, Ohio




DOI: https://doi.org/10.17509/strategic.v9i1.1060

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License

STRATEGIC is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License

View My Stats