Strategi Implementasi Layanan Tata Usaha pada Siswa di SMK Teuku Umar

Abstract

This study aims to examine the implementation strategies of administrative services in improving service quality at Teuku Umar Vocational School. The method used was a descriptive qualitative approach through interviews, observations, and document analysis involving administrative staff, school principals, and students. The results of the study indicate that limited human resources and a simple administrative system are the main obstacles to providing optimal services. However, various strategies, such as flexible task arrangements, friendly service, and the use of available technology, have been able to gradually improve service quality and have a positive impact on student satisfaction levels.

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji strategi implementasi layanan tata usaha dalam meningkatkan kualitas layanan di SMK Teuku Umar. Metode yang digunakan yaitu pendekatan kualitatif deskriptif melalui wawancara, observasi, dan analisis dokumen yang melibatkan staf tata usaha, kepala sekolah, dan siswa. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keterbatasan sumber daya manusia dan sistem administrasi sederhana menjadi hambatan utama dalam memberikan layanan yang optimal. Meskipun demikian, berbagai strategi seperti pengaturan tugas yang fleksibel, pelayanan yang ramah, serta pemanfaatan teknologi yang ada, mampu meningkatkan kualitas layanan secara bertahap dan memberi dampak positif terhadap tingkat kepuasan siswa.