Analisis Keputusan Penggunaan Layanan Gadai Emas Melalui Service Marketing Mix

Abstract

Purpose — Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh bauran pemasaran (7P), yang terdiri dari produk, harga, tempat, promosi, manusia, bukti fisik, dan proses terhadap keputusan penggunaan layanan gadai emas pada Bank BSI KCP Medan Adam Malik.

Design/methods/approach – Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel sebanyak 30 responden, yaitu nasabah pembiayaan gadai emas Bank BSI KCP Medan Adam Malik. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Data dianalisis menggunakan IBM SPSS Statistics 23.

Findings – Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel tempat dan manusia memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian, karena nilai signifikansi masing-masing < 0,005. Sementara itu, variabel produk, harga, promosi, proses, dan bukti fisik tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap keputusan penggunaan layanan gadai emas.

Research implications/limitations — Penelitian ini memberikan wawasan bagi Bank BSI dalam memperbaiki strategi pemasaran untuk meningkatkan keputusan penggunaan layanan gadai emas. Namun, penelitian ini terbatas pada satu cabang Bank BSI di Medan, sehingga hasilnya mungkin tidak sepenuhnya dapat digeneralisasi ke cabang lain.

Originality/value – Penelitian ini memberikan kontribusi dalam pengembangan literatur tentang pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan pembelian layanan gadai emas, khususnya di sektor perbankan syariah di Indonesia.