Analisis kinerja dan kepentingan aspek pelayanan pariwisata di Taman Wisata Air Wendit, Kabupaten Malang

Wawargita Permata Wijayanti, Fadly Usman, Turniningtyas Ayu Rahmawati, Dayang Kalih Shafira Wirawati

Abstract


Abstract

Taman Wisata Air Wendit is a priority tourist attraction in Malang Regency. This tourist attraction offers artificial tourism related to water-pool for children and adults. However, there has been a significant decrease in tourists more than 60% in the last five years. Scholars explained that tourism services quality is an essential factor influences tourist visits. It is considered as a successful indicator of tourist attraction in providing restorative value/benefits. This research aims to analyze the gap between performance and importance of tourism service qualities in the Taman Wisata Air Wendit. Data collected used observation and questionnaires with 100 respondents/samples. This reserach applied a descriptive quantitative and Important Performance Analysis (IPA). The results of the IPA show that tangibles, assurances, and empathy variables were in quadrant 1 (concentrate here). This means that several indicators need to be improved both quality and quantity in order to increase the tourist’s expectations and their revisit intention. Thus, these priority indicators are considered for improving tourism service quality at Wendit Water Park, Malang Regency.

Abstrak

 Taman Wisata Air Wendit merupakan objek wisata unggulan Kabupaten Malang. Objek wisata ini menawarkan wisata buatan berupa kolam pemandian untuk anak-anak maupun orang dewasa. Akan tetapi, terjadi penurunan wisatawan yang signifikan antara 25-40% dalam lima tahun terakhir. Beberapa peneliti menjelaskan bahwa kualitas pelayanan pariwisata merupakan faktor yang berpengaruh terhadap kunjungan wisatawan. Kualitas pelayanan wisata dianggap sebagai tolak ukur keberhasilan suatu objek wisata dalam memberikan nilai/manfaat restoratif. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisa kesesuaian antara kinerja dan kepentingan terhadap aspek pelayanan pariwisata Taman Wisata Air Wendit. Metode pengambilan data dengan cara observasi dan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah wisatawan Taman Wisata Air Wendit dengan sampel yang diambil sebanyak 100 responden. Analisis data menggunakan Important Performance Analysis (IPA). Hasil analisis IPA menunjukan pada variabel tangibles, assurances, dan emphaty berada pada kuandran 1. Hal ini berarti beberapa indikator pada kuadran tersebut perlu untuk peningkatan kualitas maupun kuantitas demi memenuhi harapan wisatawan sehingga mereka berminat untuk berkunjung kembali. Dengan demikian, indikator prioritas tersebut dipertimbangkan untuk peningkatan kualitas pelayanan Taman Wisata Air Wendit Kabupaten Malang.


Keywords


kinerja; kepentingan; kualitas; pelayanan pariwisata; Taman Wisata Air Wendit

Full Text:

PDF

References


Abdillah, Akhmad Bories Yasin; Hamid, D. T. (2016). Dampak pengembangan pariwisata terhadap kehidupan masyarakat lokal di Kawasan Wisata (Studi pada masyarakat sekitar Wisata Wendit, Kabupaten Malang). Jurnal Administrasi Bisnis, 30(1), 74–78.

Astuti, A. K. (2017). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan wisatawan di Kawasan Wisata Dlingo. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB), 12(2), 107-119.

Chin, C. H., Lo, M. C., Razak, Z., & Pasbakhsh, P. (2020). Resources confirmation for tourism destinations marketing efforts using PLS-MGA: The Moderating Impact of Semirural and Rural Tourism Destination. Sustainability, 12(17), 1–23.

Darmawati, L. E. S. (2018). Analisis internal marketing dalam pengembangan daya tarik Wisata Wendit Water Park. Media Wisata, 16(2012), 730–739.

Dewi, D. C., & Wulandari, W. (2025). Peran pengalaman wisata dalam memediasi pengaruh citra destinasi terhadap loyalitas pengunjung: Studi pada Taman Wisata Wendit Water Park Malang. Ekobis: Jurnal Ilmu Manajemen dan Akuntansi, 13(1), 76–86.

Ge, Y., Yuan, Q., Wang, Y., & Park, K. (2021). The structural relationship among perceived service quality, perceived value, and customer satisfaction-focused on Starbucks reserve coffee shops in Shanghai, China. Sustainability, 13(15), 1–19.

Islami, Nungky Wanodyatama., Khouroh, U. (2022). Strategi pengembangan Taman Wisata Air Wendit pada masa pandemi Covid-19 di Kabupaten Malang. Karta Rahardja, 4(2), 1–14.

Latiff, K., & Siew, N. G. (2015). The impact of tourism service quality on satisfaction. International Journal of Economics and Management, 9, 67–94.

Mercade, P., & Almeida-garcı, F. (2021). New perspectives on satisfaction and loyalty in festival tourism: The function of tangible and intangible attributes. PLoS ONE, 16(2), 1–17.

Nandika, I. K., Koeswiryono, D. P., & Praminatih, G. A. (2023). Pengaruh kualitas pemandu wisata lokal terhadap tingkat kepuasan wisatawan. PARIS (Jurnal Pariwisata dan Bisnis), 02(6), 1320–1325.

Ngurah, G., Wiriatama, A., & Andiani, N. D. (2021). Peluang dan tantangan pengembangan souvenir Desa Wisata berbasis kerajinan lokal. Pariwisata Masyarakat, 2(2), 75–98.

Nirwana, E. E. K. A., Hijri, Y. S., & Kamil, M. (2019). Government cooperation In Malang City and Malang Regency government in management water Resources Wendit. Logos Journal, 2(1).

Pusparani, Boediman, S. F., Nasution, D. Z., Faizal, A., & Hutagalung, H. (2024). Pengaruh pengetahuan tour guide dan keterampilan tour guide terhadap kepuasan wisatawan di Kota Tua Jakarta, Indonesia. Jurnal Ilmiah Pariwisata, 29(3), 312–326.

Rahayu, S., & Samsuddin, W. (2024). The influence of promotion and service quality on satisfaction and its impact on tourist loyalty in Historical. RGSA Revista De Gestao Social E Ambiental, 18(4), 1–23.

Shyju, P. J., Singh, K., Kokkranikal, J., Bharadwaj, R., & Antony, J. (2023). Service quality and customer satisfaction in hospitality, leisure, sport and tourism: An assessment of research in web of science service quality and customer satisfaction in hospitality. Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism, 24(1), 24–50.

Syakier, Wan Aniq., Hanafiah, M. H. (2023). Tour guide performances, tourist satisfaction and behavioural intentions: A study on tours in Kuala Lumpur City Centre. Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism, 23(3), 597–614.

Wibowo, M. S., Aulia, A., Baskoro, A., & Lutfiana, A. (2023). Penilaian atraksi, amenitas, dan aksesibilitas objek daya tarik wisata di Semarang (Studi Kasus : Semarang Zoo). Sapta Pesona: Jurnal Kepariwisataan, 1(1), 7–15.

Wijayanti, D. E., Priyanto, M. W., Qomariyah, N., & Suprapti, I. (2024). The effect of products and services on the intention to revisit coastal tourism destinations in Madura Island. Journal of Indonesian Tourism, Hospitality, and Recreation, 7(1), 41–54.




DOI: https://doi.org/10.17509/jithor.v8i2.77129

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

eISSN : 2654-4687

pISSN : 2654-3893

This work is licensed under Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License

Visit My Stat