HUBUNGAN ANTARA KUALITAS LAYANAN DENGAN PEMENUHAN FUNGSI REKREASI PERPUSTAKAAN BAGI PEMUSTAKA

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kurangnya pelayanan yang diberikan di ruang baca anak terhadap banyaknya jumlah pengunjung yang berkunjung serta antusias anak-anak dalam memanfaatkan fasilitas perpustakaan. Masalah dalam penelitian ini difokuskan kepada hubungan antara kualitas layanan ruang baca anak dengan pemenuhan fungsi rekreasi perpustakaan bagi pemustaka. Tujuan penelitian ini adalah untuk memperoleh gambaran tentang hubungan antara kualitas layanan dengan pemenuhan fungsi rekreasi perpustakaan bagi pemustaka pada layanan ruang baca anak Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Ciamis. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung anak-anak (usia 4-13 tahun) yang berkunjung memanfaatkan fasilitas ruang baca anak Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Ciamis, dengan sampel sebanyak 90 responden yang dihitung berdasarkan rumus Taro Yamane melalui teknik probability sampling. Instrumen yang digunakan pada penelitian ini yaitu angket menggunakan skala Guttman, dengan uji korelasi menggunakan rumus Rank Spearman. Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat hubungan antara kualitas layanan dalam pemenuhan fungsi rekreasi perpustakaan bagi pemustaka dengan tingkat korelasi sedang. Simpulan hasil penelitian menunjukkan kualitas layanan ruang baca anak berada pada kategori sangat tinggi. Hasil ini diukur berdasarkan lima indikator yaitu tangibles (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan emphaty (empati). Sedangkan pemenuhan fungsi rekreasi perpustakaan bagi pemustaka berada pada kategori sangat tinggi  yang diukur berdasarkan tiga indikator yaitu aspek psikologi, aspek fisik, dan aspek sosial.