HUBUNGAN ANTARA PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENCE) DENGAN KEPUASAN PEMUSTAKA DI PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS PENDIDIKAN INDONESIA (UPI)
Abstract
Permasalahan umum yang dikaji dalam penelitian ini yaitu bagaimana hubungan antara
pelayanan prima (service excellence) dengan kepuasan pemustaka di perpustakaan
Universitas Pendidikan Indonesia (UPI). Pelayanan prima yang diberikan kepada
pemustaka Perpustakaan UPI diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pemustaka. Metode
yang digunakan pada penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara
pelayanan prima (service excellence) dengan kepuasan pemustaka di perpustakaan
Universitas Pendidikan Indonesia (UPI).
Kata Kunci : Pelayanan prima, perpustakaan, kepuasan pemusta
Full Text:
PDFReferences
Barata, A. A. (2004). Dasar – dasar
pelayanan prima: Persiapan
membangun budaya pelayanan
prima untuk meningkatkan
kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Jakarta: Elex Media Komputindo.
Ernawati, E. (1998). Pelayanan Prima
sebagai strategi pemasaran jasa
dokumentasi, informasi dan
p e r p u s t a k a a n . J u r n a l
Dokumentasi, Informasi dan
Perpustakaan, 23 (4), hlm. 40 – 47.
[ O n l i n e ] . T e r s e d i a d i
http://pdii.lipi.go.id/baca/index.php/
baca/article/view/144. [Diakses
pada 13 Desember 2014]
Hermawan, R & Zulfikar, Z. (2006). Etika
k e p u s t a k a w a n a n : S u a t u
pendekatan terhadap kode etik
pustakawan Indonesia. Jakarta:
Sagung Seto.
Kotler, P & Keller, K. L. (2009).
Manajemen pemasaran, edisi
ketigabelas Jilid I. Jakarta:
Erlangga.
Lasa, Hs. (2009). Kamus kepustakawanan
Indonesia. Yogyakarta: Pustaka
Book Publisher.
Tjiptono, F & Chandra. (2007) Service,
quality & satisfaction edisi 2.
Yogyakarta: CV. Andi Offset.
Nurlela & Maksum. (2004). Akses
Informasi dan Persepsi Peserta
Diklat Terhadap Jasa Perpustakaan.
Jurnal Perpustakaan Pertanian, 13
( 2 ) , h l m . 3 3 -
,[Online].,Tersedia,di:,http://ep
r i n t s . r c l i s . o r g / 6 5 3 6 / 1 / a k s e s -
informasi.pdf. [Diakses pada 30 Juni
.
Undang – Undang Republik Indonesia
Nomor 43 Tahun 2007 tentang
Perpustakaan.
Sulistyo-Basuki. (1991). Pengantar ilmu
perpustakaan. Jakarta: PT.
Gramedia Pustaka Utama.
Refbacks
- There are currently no refbacks.