HUBUNGAN ANTARA PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENCE) DENGAN KEPUASAN PEMUSTAKA DI PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS PENDIDIKAN INDONESIA (UPI)

Nurriska Amalina, Riche Cynthia Johan, Euis Rosinar

Abstract


Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya pelayanan prima bagi kepuasan pemustaka.
Permasalahan umum yang dikaji dalam penelitian ini yaitu bagaimana hubungan antara
pelayanan prima (service excellence) dengan kepuasan pemustaka di perpustakaan
Universitas Pendidikan Indonesia (UPI). Pelayanan prima yang diberikan kepada
pemustaka Perpustakaan UPI diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pemustaka. Metode
yang digunakan pada penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara
pelayanan prima (service excellence) dengan kepuasan pemustaka di perpustakaan
Universitas Pendidikan Indonesia (UPI).
Kata Kunci : Pelayanan prima, perpustakaan, kepuasan pemusta

Full Text:

PDF

References


Barata, A. A. (2004). Dasar – dasar

pelayanan prima: Persiapan

membangun budaya pelayanan

prima untuk meningkatkan

kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Jakarta: Elex Media Komputindo.

Ernawati, E. (1998). Pelayanan Prima

sebagai strategi pemasaran jasa

dokumentasi, informasi dan

p e r p u s t a k a a n . J u r n a l

Dokumentasi, Informasi dan

Perpustakaan, 23 (4), hlm. 40 – 47.

[ O n l i n e ] . T e r s e d i a d i

http://pdii.lipi.go.id/baca/index.php/

baca/article/view/144. [Diakses

pada 13 Desember 2014]

Hermawan, R & Zulfikar, Z. (2006). Etika

k e p u s t a k a w a n a n : S u a t u

pendekatan terhadap kode etik

pustakawan Indonesia. Jakarta:

Sagung Seto.

Kotler, P & Keller, K. L. (2009).

Manajemen pemasaran, edisi

ketigabelas Jilid I. Jakarta:

Erlangga.

Lasa, Hs. (2009). Kamus kepustakawanan

Indonesia. Yogyakarta: Pustaka

Book Publisher.

Tjiptono, F & Chandra. (2007) Service,

quality & satisfaction edisi 2.

Yogyakarta: CV. Andi Offset.

Nurlela & Maksum. (2004). Akses

Informasi dan Persepsi Peserta

Diklat Terhadap Jasa Perpustakaan.

Jurnal Perpustakaan Pertanian, 13

( 2 ) , h l m . 3 3 -

,[Online].,Tersedia,di:,http://ep

r i n t s . r c l i s . o r g / 6 5 3 6 / 1 / a k s e s -

informasi.pdf. [Diakses pada 30 Juni

.

Undang – Undang Republik Indonesia

Nomor 43 Tahun 2007 tentang

Perpustakaan.

Sulistyo-Basuki. (1991). Pengantar ilmu

perpustakaan. Jakarta: PT.

Gramedia Pustaka Utama.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.