ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PEMUSTAKA TENTANG KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE LIBQUAL+
Abstract
Layanan merupakan unsur utama dalam pencapaian suatu keberhasilan perpustakaan
disebabkan bagian inilah yang berhubungan langsung dengan pemustaka dalam penyebaran
informasi serta pemanfaatan jasa dan fasilitas yang ada di perpustakaan. Kepuasan
merupakan tingkat perasaan di mana seseorang menyatakan hasil perbandingan atas kinerja
jasa yang diterima dan yang diharapkan. Fokus penelitian ini adalah mengukur kepuasan
pemustaka tentang kualitas layanan di Perpustakaan Pusat Institut Teknologi Bandung
berdasarkan harapan dan persepsi pemustaka. Metode Penelitian yang digunakan adalah
desktiptif, penelitian yang dilakukan untuk mengetahui nilai variabel mandiri, baik satu
variabel atau lebih tanpa membuat perbandingan atau menghubungkan variabel satu dengan
variabel lainnya”. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh anggota perpustakaan Pusat
Institut Teknologi Bandung yang masih aktif per mei 2016, berjumlah 13168 orang.
Penentuan kriteria sampel penelitian digunakan teknik proportionate stratified random
sampling, Sampel penelitian ini berjumlah 99 responden. Teknik analisis data menggunakan
Metode LibQUAL+TM untuk mengukur kepuasan berdasarkan kualitas layanan perpustakaan,
LibQUAL+ TM terdiri dari tiga dimensi yang dijadikan indikator pengukuran yaitu Affect of
Service (kinerja petugas dalam pelayanan), Information Control (Kualitas dan akses
informasi) dan Library as Place (sarana perpustakaan). Teknik pengumpulan data
menggunakan kuesioner. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan pemustaka
tentang kualitas layanan perpustakaan pusat ITB telah memenuhi harapan dalam kategori
“puas” . Urutan tertinggi tingkat kepuasan pemustaka perdimensi berdasarkan skor
kesenjangan adalah Dimensi Library as Place (Sarana Perpustakaan) ,Dimensi Affect of
Service (Kinerja Petugas dalam Pelayanan), dan Dimensi Information Control (Kualitas dan
Akses Informasi).
Kata kunci: Analisis kepuasan, kualitas layanan, metode LibQUAL+TM
disebabkan bagian inilah yang berhubungan langsung dengan pemustaka dalam penyebaran
informasi serta pemanfaatan jasa dan fasilitas yang ada di perpustakaan. Kepuasan
merupakan tingkat perasaan di mana seseorang menyatakan hasil perbandingan atas kinerja
jasa yang diterima dan yang diharapkan. Fokus penelitian ini adalah mengukur kepuasan
pemustaka tentang kualitas layanan di Perpustakaan Pusat Institut Teknologi Bandung
berdasarkan harapan dan persepsi pemustaka. Metode Penelitian yang digunakan adalah
desktiptif, penelitian yang dilakukan untuk mengetahui nilai variabel mandiri, baik satu
variabel atau lebih tanpa membuat perbandingan atau menghubungkan variabel satu dengan
variabel lainnya”. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh anggota perpustakaan Pusat
Institut Teknologi Bandung yang masih aktif per mei 2016, berjumlah 13168 orang.
Penentuan kriteria sampel penelitian digunakan teknik proportionate stratified random
sampling, Sampel penelitian ini berjumlah 99 responden. Teknik analisis data menggunakan
Metode LibQUAL+TM untuk mengukur kepuasan berdasarkan kualitas layanan perpustakaan,
LibQUAL+ TM terdiri dari tiga dimensi yang dijadikan indikator pengukuran yaitu Affect of
Service (kinerja petugas dalam pelayanan), Information Control (Kualitas dan akses
informasi) dan Library as Place (sarana perpustakaan). Teknik pengumpulan data
menggunakan kuesioner. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan pemustaka
tentang kualitas layanan perpustakaan pusat ITB telah memenuhi harapan dalam kategori
“puas” . Urutan tertinggi tingkat kepuasan pemustaka perdimensi berdasarkan skor
kesenjangan adalah Dimensi Library as Place (Sarana Perpustakaan) ,Dimensi Affect of
Service (Kinerja Petugas dalam Pelayanan), dan Dimensi Information Control (Kualitas dan
Akses Informasi).
Kata kunci: Analisis kepuasan, kualitas layanan, metode LibQUAL+TM
Full Text:
PDFRefbacks
- There are currently no refbacks.