PENGARUH PRODUK WISATA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP CITRA MINANG FANTASY WATERPARK AND RESORT DI KOTA PADANG PANJANG SERTA PADA LOYALITAS WISATAWAN

Abstract

Waterpark menjadi peluang bisnis bagi pengusaha-pengusaha yang membuat jumlah waterpark di Indonesia semakin meningkat, baik waterpark berskala kecil ataupun besar. Hal ini kemudian didukung oleh pernyataan yang menyatakan bahwa pembangunan waterpark menambah Pendapatan Asli daerah (PAD) dari pajak dan retribusi. Sumatera barat juga ikut andil dalam pariwisata Indonesia, salah satu objek daya tarik wisata yang dimiliki oleh Sumatera barat terletak di kota Padang panjang, yaitu Minang Fantasy Waterpark and Resort. Jumlah total wisatawan yang datang ke Minang Fantasy Waterpark and Resort terus meningkat walaupun laju pertumbuhan dari tahun ketahunnya hanya berbanding sedikit saja

Kesetiaan (loyalitas) wisatawan dalam memilih Minang Fantasy Waterpark and Resort sebagai destinasi wisata mereka tentu saja tidak lepas dari kepuasan yang didapat. Kepuasan konsumen terhadap pengalaman jasa tertentu akan mengarah pada evaluasi atau sikap keseluruhan terhadap produk wisata dan kualitas pelayanan sepanjang waktu. Kedua hal ini juga menciptakan sebuah brand image mengenai Minang Fantasy Waterpark and Resort.

Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif, dengan cara penelitian menggunakan kuisioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier sederhana, regresi linier berganda, dan Path analysis. populasi dalam penelitan tempat ini yaitu wisatawan yang datang berkunjung ke Minang Fantasy Waterpark and Resort. Sedangkan sampel yang diambil pemilihan secara acak wisatawan dengan jumlah 100 orang. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa bahwa pengaruh yang dihasilkan oleh produk wisata dan kualitas pelayanan terhadap citra, ternyata juga mempengaruhi tingkat keloyalitasan wisatawan dalam memilih Minang Fantasy Waterpark and Resort sebagai tempat berwisata. Jika produk wisata dan kualitas pelayanan lebih ditingkatkan lagi sebesar satu satuan, maka hal ini juga akan meningkatkan loyalitas wisatawan sebesar 64% secara keseluruhan. Sedangkan sisanya 36% dijelaskan oleh variabel lain diluar model yang tidak diteliti. Saran untuk pihak pengelola Minang Fantasy Waterpark and Resort diharapkan akan adanya program maintenance yang lebih teratur dan memiliki standar masing-masing untuk tiap wahananya dan fasilitasnya serta adanya sebuah pelatihan tentang hospitality terhadap karyawan yang bekerja atau yang akan bekerja di Minang Fantasy Waterpark and Resort.