PENERAPAN LEAN PADA REDESAIN PROSES PELAYANAN RAWAT JALAN RUMAH SAKIT MATA

Rastri Paramita

Abstract


Tujuan Penelitian: Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui lama waktu tunggu pasien di rawat jalan, mengidentifikasi Value Added Activities dan Non-Value Added Activities, menemukan penyebab serta membuat redesain untuk perbaikan lanjutan dengan menggunakan metode Lean Kaizen.

Data atau Objek Penelitian: Penelitian awal  merupakan penelitian kuantitatif berupa pengambilan waktu  lama pelayanan yang dijalani 362 pasien rawat jalan bukan peserta asuransi pemerintah yang datang ke rumah  sakit. Peneltian dilajutkan studi kualitatif  berupa Focus Group Discussion (FGD) yang diikuti kepala beserta  1 orang staf  dari instalasi pendaftaran, rawat jalan dan farmasi

Metode: Analisa Value Added Activity (VA) dan Non-Value Added Activity (NVA) dengan menggunakan Visual Stream Mapping. Hasil yang didapatkan ditindaklanjuti dengan Focus Group Discussion dengan mencari akar masalah menggunakan metode 5 Why, Fish-bone Analisys untuk pemetaan masalah, diakhiri dengan tahapan Analisa spaghetti diagram untuk analisa redesain

Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa perbandingan VA dengan NVA tiap unit yaitu di pendaftaran VA (57,63%)>NVA (42,37%), RJ VA (35,97%)<NVA (64,03%), Farmasi VA (9,92%)<NVA (90,08%), Kassa VA (27,57%)<NVA (72,43%). Komponen utama penyebab lama waktu tunggu pelayanan rawat jalan di rumah sakit tersebut adalah lingkungan, tenaga kerja dan sistem.

Simpulan: Penggunaan rekam medik elekronik dan input data pasien melalui mobile-tab sebagai redesain terbukti berhasil mengurangi waste berupa motion, merampingkan proses pelayanan dan menjadi solusi bagi rumah sakit untuk meningkatkan mutu pelayanan tanpa mengubah bangunan cagar budaya

Kata Kunci: Lean; Waktu Tunggu; Rawat Jalan; Redesain; Bangunan Cagar Budaya

 


Keywords


Lean; Waktu Tunggu; Rawat Jalan; Redesain; Bangunan Cagar Budaya

Full Text:

PDF

References


Al Khani, R. (2015). Improving Waiting Time and Patients' Experience in a Medical Retina Clinic.

Dewi, P.K. (2015). Analisis Alur Proses Penerimaan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit “X” Tahun 2015 dengan Pendekatan Lean Hospital. Jurnal ARSI.

Folinas, D., Faruna, T. (2011). Implementing lean thinking paradigm practices in medical set up. Business Management Dynamics, 1(2), pp.61-78.

Gijo, E.V., Antony, J. (2014). Reducing patient waiting time in outpatient department using lean six sigma methodology. Quality and Reliability Engineering International, 30(8), pp.1481-1491.

Graban, M. (2016). Lean hospitals: Improving quality, patient safety, and employee engagement. Taylor & Francis Group, New York.

Jamjoom, A., Abdullah, M., Abulkhair, M., Alghamdi, T., Mogbil, A. (2014). Improving Outpatient Waiting Time Using Simulation Approach. In Modelling Symposium (EMS), 2014 European (pp. 117-125). IEEE.

Lin, M.P.H. (2015). No time to waste: A children’s hospital Lean team streamlines its turnover process. OR manager, 31(1).

Mardiah, F.P. & Basri, M.H. (2013). The Analysis of Appointment System to Reduce Outpatient Waiting Time at Indonesia’s Public Hospital. Human Resource Management Research, 3(1), pp.27-33.

Martin., Karen., Mike Osterling. (2014).Value Stream Mapping : How to Visualize Work and Align Leadership for Organizational Trasformation. United States Copyright, USA.

McMullen, M. & Netland, P.A. (2013). Wait time as a driver of overall patient satisfaction in an ophthalmology clinic. Clinical ophthalmology (Auckland, NZ), 7, p.1655.

Mohebbifar, R., Hasanpoor, E., Mohseni, M., Sokhanvar, M., Khosravizadeh, O., Isfahani, H.M. (2014). Outpatient waiting time in health services and teaching hospitals: a case study in Iran. Global journal of health science, 6(1), p.172.

Moses, L. S., & Kristian, R. (2010). Peningkatan Produktivitas Divisi Produksi Peralatan Industri Proses pada PT. Barata Indonesia dengan Value Stream Mapping. Jurnal Teknik Industri, Fakultas Teknik, Institut Teknologi Sepuluh Nopember, Surabaya.

Poksinska, B. (2010). The current state of Lean implementation in health care: literature review. Quality Management in Healthcare, 19(4), pp.319-329.

Swallmeh, E., Tobail, A., Abo-Hamad, W., Gray, J., Arisha, A. (2014). Integrating simulation modelling and value stream mapping for leaner capacity planning of an emergency department.

Toussaint, J.S. & Berry, L.L. (2013). The promise of Lean in health care. In Mayo Clinic Proceedings (Vol. 88, No. 1, pp. 74-82). Elsevier.

Xu, J. and 许晶. (2014). Examining long patient waiting time in two outpatient departments in mainland China: causes, bottlenecks in patient flow, and impact on patients' perceptions of medical care. HKU Theses Online (HKUTO). Esens




DOI: https://doi.org/10.17509/manajerial.v19i1.22141

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2020 Rastri Paramita

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

Creative Commons License

Jurnal Manajerial is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

View My Stats