KEPUASAN KONSUMEN DIPENGARUHI OLEH STRATEGI BAURAN PEMASARAN DENGAN KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA WARUNK UPNORMAL BANDAR LAMPUNG

Berlintina Permatasari, Defia Riski Anggarini

Abstract


Pertumbuhan industri kuliner yang semakin kompetitif dan dinamis membuat pelaku usaha dituntut untuk dapat memasarkan produk dengan mengikuti selera pasar. Strategi pemasaran yang tepat merupakan sebuah keharusan bila ingin pelaku industri kuliner ingin survive di dalam kompetisi yang ruangnya semakin sempit. Strategi pemasaran dengan menggunakan variabel produk, harga, tempat/lokasi, dan promosi (bauran pemasaran) yang tepat dapat mempengaruhi keputusan konsumen dalam melakukan pembelian, dan berdampak terhadap tingkat kepuasan konsumen sebagai respon pasca pembelian. Sehubungan dengan itu, penelitian ini bertujuan untuk 1) menguji dan menganalisis pengaruh produk, harga, lokasi dan promosi dalam mempengaruhi keputusan pembelian, 2) menguji dan menganalisis pengaruh produk, harga, lokasi dan promosi dalam mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen, dan 3) menguji dan menganalisis pengaruh keputusan pembelian dalam mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen. Sampel yang digunakan adalah konsumen yang telah melakukan pembelian di Warunk UpNormal Bandar Lampung. Analisis data penelitian menggunakan bantuan software structural equation modeling SPSS AMOS. Luaran dalam penelitian ini adalah untuk dapat memiliki kontribusi dalam perkembangan ilmu manajemen, khususnya bidang pemasaran. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa ; 1) produk, harga, lokasi dan promosi mempengaruhi secara signifikan dan positif keputusan pembelian konsumen, 2) produk, harga, lokasi dan promosi mempengaruhi secara signifikan dan positif kepuasan konsumen, 3) keputusan pembelian mempengaruhi secara signifikan dan positif terhadap kepuasan konsumen.


Keywords


Bauran Pemasaran, Keputusan Pembelian, Kepuasan Konsumen

Full Text:

PDF

References


Fernandes, A. A. R., & Solimun, S. A. (2016). The mediation effect of customer satisfaction in relationship between service quality, service orientation and marketing mix strategy to customer loyalty. Journal of Management Development.

Aprisal, D. (2017). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Great Store Clothing samarinda), eJournal Ilmu Administrasi Bisnis. ISSN 2355-5408, 5(3), pp. 815–826.

Day, R. L. (1984) ‘Modeling Choices Among Alternative Responses to Dissatisfaction’, Advances in Consumer Research, 11, pp. 469–499.

Felicia, S., Goldis, V. and Arad, O. F. (2013) ‘the Marketing Mix Optimization’, Analele Universităţii Constantin Brâncuşi din Târgu Jiu : Seria Economie, 1(1), pp. 253–257.

Gabriel, D. (2019) ‘a Study Regarding Consumer Satisfaction of Mimi Hotel’, Constantin Brancusi University of Targu Jiu Annals - Economy Series, 1(1), pp. 143–148.

Ghanimata, F. and Kamal, M. (2015). Pengaruh Bauran Pemasaran, Persepsi Harga Dan Lokasi Terhadap Keputusan Konsumen Pada Perumahan Tamansari Metropolitan Manado, Jurnal EMBA, 3(2), pp. 1073–1085.

Ghozali, I. (2017) ‘Model Persamaan Struktural. Konsep dan Aplikasi Dengan Program AMOS 24.0. Update Bayesian SEM’, in Model Persamaan Struktural. Konsep dan Aplikasi Dengan Program AMOS 24. Update Bayesian SEM.

Irawan, D. et al. (2015) ‘Analisa Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen di Restoran Ikan Bakar Cianjur Surabaya’, pp. 475–488.

Joseph F. Hair, J. et al. (2014) a prımer on partıal least squares structural equation modelling, Practical Assessment, Research and Evaluation. doi: 10.1108/ebr-10-2013-0128.

Kotler, P. and Keller, K. L. (2009) Manajemen pemasaran Jilid 1, Jakarta.

Kotler, P. and Keller, K. L. (2012) ‘Principles Of Marketing Kotler 14th Edition Pearson’, Pearson Education Limited, Essex, England.

Kukanja, M., Omerzel, D. G. and Bukovec, B. (2017) ‘A restaurant quality model based on marketing factors’, E a M: Ekonomie a Management, 20(1), pp. 157–171.

Kuncoro, M. (2009) Metode Riset untuk Bisnis & Ekonomi. Bagaimana Meneliti & Menulis Tesis?, Jakarta: Erlangga.

Malhotra, N. and Birks, D. (2007) Marketing Research : An Applied Approach ( Mixed media product ), Marketing Research.

Mentari Rahdini, M. A. and S. K. (2014) ‘Factors That Influence People Buying Decision on’, 9th International Academic Conference, Istanbul, (April), pp. 747–755.

Muncy, J. A. and Wilkie, W. (1987) ‘Consumer Behavior’, Journal of Marketing, 51(3), p. 145.

Peter, J. P. and Olson, J. C. (2014) Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran, salemba empat.

Putri, W. I. (2014) ‘E-Journal Graduate Unpar Part A : Economics E-Journal Graduate Unpar Part A : Economics’, E-Journal Graduate Unpar, 1(2), pp. 141–149.

Wulan, W. S. & Pangestuti, E. (2016). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Pembelian Serta Dampaknya Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Restoran Kayu Manis Tuban), Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya, 38(2), pp. 176–183.

Zeithalm, V., Bitner, M. J. and Gremler, D. (2013) ‘Customer expectations of service’, Services Marketing, pp. 54–75.




DOI: https://doi.org/10.17509/manajerial.v19i2.23675

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2020 Berlintina Permatasari, Defia Riski Anggarini

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

Creative Commons License

Jurnal Manajerial is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

View My Stats