Pengaruh Efektivitas Kepemimpinan dan Intensi Pelaksanaan Etika Kerja terhadap Kualitas Pelayanan Masyarakat Pada Pegawai Tingkat Kecamatan di Kota Bandung

Witri Wulandini

Abstract


Penelitian ini secara umum memiliki tujuan untuk mengetahui gambaran yang jelas mengenai Efektivitas Kepemimpinan dan Intensi Pelaksanaan Etika Kerja terhadap Kualitas Pelayanan Masyarakat Pada Pegawai Tingkat Kecamatan di Kota Bandung. Dalam penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan metode penyabaran angket. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 90 orang. Untuk pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan bantuan aplikasi program Microsoft Excel dan SPSS for Windows20.0. Berdasarkan perhitungan dengan menggunakan pengukuran interval, diperoleh gambaran umum mengenai Efektivitas Kepemimpinan (Variabel X1) berada dalam kategori baik dengan skor 4518. Untuk Intensi Pelaksanaan Etika kerja (X2) berada pada kategori baik dengan skor 3288. Kualitas Pelayanan (Variabel Y) berada dalam kategori baik dengan skor 4690. Korelasi variabel X1 dan X2  terhadap variabel Y memiliki hubungan yang signifikan. Artinya variabel kualitas pelayanan dapat diterangkan dengan variabel efektivitas kepemimpinan dan variabel intensi pelaksanaan etika kerja.Berdasarkan hasil pengujian statistik dapat disimpulkan bahwa “Terdapat pengaruh yang signifikan dan berkorelasi kuat antara Efektivitas Kepemimpinan dan Intensi Pelaksanaan Etika Kerja terhadap Kualitas Pelayanan Masyarakat Pada Pegawai Tingkat Kecamatan di Kota Bandung”. Hal tersebut merupakan bukti  bahwa secara keseluruhan Efektivitas Kepemimpinan berpengaruh positif dan berkontribusi secara signifikan terhadap kualitas pelayanan. Artinya dukungan dari pimpinan berpengaruh terhadap pegawai walaupun pengaruhnya rendah dan intense pelaksanaan etika kerja berpengaruh positif dan berkontribusi secara signifikan terhadap kualitas pelayan. Artinya dukungan dari teman sekantor berpengaruh terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh pegawai kecamatan terhadap masyarakat.


Keywords


Efektivitas Kepemimpinan, Intensi Pelaksanaan Etika Kerja, Kualitas Pelayanan

Full Text:

PDF

References


Afrizal J, Rozy. 2009. Kualitas Pelayanan Publik Kecamatan setelah Perubahan Kedudukan dan Fungsi Camat sebagai Perangkat Daerah: Jurnal Administrasi dan Organisasi. Vol 2 no 2.

Ajzen, Icek, 2005, Attitudes, Personality, and Behavior, Edisi kedua, New York: Open University Press.

Arikunto, Suharsimi.2002. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek. Edisi Revisi V. Jakarta: Rineka Cipta

Budiman, Arif. 1996.Fungsi Tanah dan Kapitalis. Jakarta : Sinar Grafika.

Chaplin, J.P., 2004, Kamus Lengkap Psikologi, cet. ke-9, Penerjemah: Dr. Kartini Kartono, Jakarta: Rajawali Pers.

Fishbein, Martin, & Icek Ajzen, 1975, Belief, Attitude, Intention, dan Behavior: An Introduction to Theory and Research, Massachusetts: Addison-Wesley Publishing Company.

Kotler, Philip. 1995. Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Penegndalian. Terjemahan Ancella Anitawati Hermawan. Jakarta: Salemba Empat

Kotler, Philip & Amstrong Gary.1997. Principles of Marketing, Seventh Edition. Prentice Hall, Inc., Simon and Schuster (Asia) Pte. Ltd

Kotler, Philip and Gary Armstrong (2012). Principle of Marketing, Fourteenth Edition. Pearson Education Limited, England.

Lovelock, Christopher and Lauren Wright (2002). Principles of Service Marketing and Management. Second Edition. Pearson Education International, Inc. Prentice Hall.

Lupiyoadi, Rambat dan A. Hamdani. (2011). Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi Dua. Salemba Empat, Jakarta.

Sugiono. 2002. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Alfabeta

Sugiono. 2008. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta

Tjiharjadi, Semuji. 2007. To Be a Great Leader. Yogyakarta: Andi

Tjiptono, Fandy& Chandra, Gregorius. 2005. Service Quality Satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset.

Yamit, Zulian. 2004. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Yogyakarta.Ekonisia

Yukl, Gary. 2005. Kepemimpinan dalam Organisasi. Edisi ke 5. Jakarta : Indeks




DOI: https://doi.org/10.17509/jimb.v7i1.12768

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


View My Stats