Analisis Kinerja Co-Creation terhadap Customer Value Serta Dampaknya Pada Kepuasan Pelanggan” (Survei Pada Pengguna Sim card XL di Fanpage XL Interactive)

Rubby Rahman Tsani

Abstract


tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui; 1) Memperoleh gambaran Kinerja pelaksanaan Co Creation pada produk XL, Kesesuaian Customer Value, dan Tingkat Kepuasan Pelanggan Pengguna Sim Card XL. 2) Memperoleh gambaran Pengaruh dari Kinerja Co Creation pada produk XL Terhadap Kesesuaian Customer Value Pengguna Sim Card XL, 3) Memperoleh gambaran  Pengaruh dari Kinerja Co-Creation terhadap tingkat Kepuasan Pelanggan Pengguna Sim Card XL; serta 4) Memperoleh gambaran  Pengaruh dari Kesesuaian Customer Value terhadap tingkat Kepuasan Pelanggan Pengguna Sim Card XL

Objek dari penelitian ini adalah tanggapan pengguna mengenai co creation terhadap customer value dan dampaknya pada kepuasan pelanggan pengguna sim card XL. Adapun metode penelitiannya menggunakan deskriptif verifikatif. Sumber data yang dipergunakan adalah primer dan sekunder. Dari populasi 5.716 anggota serta sampel penelitian sejumlah 100 anggota. Teknik pengambilan data dilakukan melalui wawancara, observasi kuesioner dan studi literatur. Untuk mengukur besarnya pengaruh Kinerja Co Creation terhadap Customer Value Serta Dampaknya Pada Kepuasan Pelanggan, digunakan teknik  analisis jalur path (analisis jalur) dengan  menggunakan Software SPSS versi 16.0

Hasil penelitian mengungkapkan bahwa pelaksanaan Co Creation dinilai pengguna cukup tinggi, Customer Value di nilai tinggi sedangkan  Kepuasan Pelanggan dinilai oleh pengguna dengan nilai tingkat kepuasan tinggi.  


Keywords


Co Creation, Customer Value dan Kepuasan Pelanggan

Full Text:

PDF

References


Audhesh K. Paswan, Nancy Spears, Gopala Ganesh. 2007, The effects of obtaining one's preferred service brand on consumer satisfaction and brand loyalty, The Journal of Services Marketing, Santa Barbara: 2007. Vol. 21, Iss. 2; pg. 75.

Informatics

Kaminski, J.(2009). wave of co-creation. Online Journal of Nursing

Kotler, Philip & Kevin L. Keller. (2007). Marketing Management, 12th Edition Pearson Internasional Edition, New Jersey: Prentice Hall.

Kotler, Philip and Amstrong Gary. (2011). Marketing An Introduction Tenth Edition. New Jersey:Pearson Education, Inc.

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller (2009). Manajemen Pemasaran Edisi 13 Jilid 1. Jakarta: PT. Erlangga

Kotler, Philip, Gary Amstrong. (2008). Principles of Marketing, New Jersey:Pearson Prentice Hall

Maas, Peter dan Graft, Albert. (2007). “Customer Value Analysis in Financial Services.36, 1-21

Payne, A.,and Frow, P,(2005). A strategic framework for customer relationship

Shanker, Aparna. (2012). Strategic Marketing. A Literatural Review on Definitions, Concepts and Boundaries”. 41940, 1-40

Thorsten Hennig Thurau and Alexander Klee, 1997, The Impact of Customer Satisfaction and Relationship Quality on Customer Retention: A Critical

Majalah

Majalah Marketing Februari 2014,

Marketing 02/XV/Februari 2015

Swa XXXI/8-12 Januari 2015

SWA XXX 20-29 Oktober 2014

Swa XXX/9-22 Januari 2014

SWA 21/XXVII/3-12 Oktober 2011,

SWA 24/XXVIII/8-21 November 2012

dan SWA 24/XXIX/14-27 November 2013

Marketing 02/XII/ Februari 2012

SWA 21/XXVII/3-12 Oktober 2011

SWA 24/XXVIII/8-12 November 2012

SWA 24/XXIX/14-27 November 2013




DOI: https://doi.org/10.17509/jimb.v7i1.12769

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


View My Stats