BAURAN PEMASARAN JASA PENGARUH TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PT. NUSA TONGKAINA WISATA TIRTA (NTWT) MANADO

Agus Supandi Soegoto

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh produk, tempat, harga, promosi, proses, layanan pelanggan dan orang terhadap kepuasan konsumen PT. Nusa Tongkaina Wisata Tirta.  Hipotesis penelitian: “diduga strategi bauran pemasaran jasa berpengaruh terhadap kepuasan konsumen”.

Metode analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda, korelasi berganda, dan koefisien determinasi. Alat uji hipotesis yang digunakan yaitu uji F dan uji t. Penelitian ini menggunakan 50 responden sebagai sampel. Hasil jawaban diolah dengan menggunakan program SPSS.

Hasil regresi linear berganda pada model 1 diperoleh persamaan Y= -7,816 + 0,298pro + 0,306hrg + 0,292prm + 0,102tpt + 9,224prs + 3,731lay.pel + 0,121org, model 2 diperoleh persamaan Y = -6,504 + 0,334pro + 0,270hrg + 0,317prm + 0,153tpt + 8,958prs + 4,808lay.pel. Regresi model 3 diperoleh persamaan Y = -6,293 + 0,334pro + 0,277hrg + 0,332prm + 0,169tpt + 8,958prs, dan model 4 diperoleh persamaan Y = -4,054 + 0,328pro + 0,243hrg + 0,362prm + 0, 199tpt. Korelasi (R) pada model 4 sebesar 0,930.

Koefisien determinasisebesar 0,866 dapat diartikan bahwa besarnya kontribusi produk, harga, promosi dan tempat terhadap kepuasan konsumen sebesar 86,6 %. Hasil pengujian uji t (parsial), menunjukan thitung untuk variabel produk sebesar 3,523, harga sebesar 2,274, promosi sebesar 3,808, untuk tempat sebesar 2,373 yang keseluruhanya lebih besar ttabel yaitu 1,684 artinya keempat variabel ini berpengaruh terhadap nilai variabel dependen (kepuasan konsumen), Ha diterima. Nilai Fhitung  dalam penelitian ini sebesar 72,523 lebih besar dari nilai Ftabel  sebesar 2,61  pada a = 0,05 ini berarti Ho ditolak dan Ha diterima. Hal ini menunjukan bahwa variabel produk, harga, promosi dan tempat bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen.

Perusahaan harus memperhatikan bauran pemasaran jasa dengan elemen-elemenya, dengan penerapan strategi bauran pemasaran jasa yang lebih baik, diharapkan jasa yang mereka jual dapat memberikan kepuasan bagi konsumen, dengan tidak mengabaikan faktor lain yang tidak di teliti dalam penelitian ini.  


Full Text:

PDF

References


Algifari. 1997. Statistika Induktif untuk Ekonomi dan Bisnis, Akademi Manajemen Perusahaan YKPN.

Alma, Buchari. 2000. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Anggota Ikatan Penerbit Indonesia (IKAPI), Jawa Barat.

Cravens, David W. 1996. Pemasaran Strategis, PT. Erlangga, Jakarta.

Davey Rood, Jacks Anthony. 2001. Meningkatkan Kerja Pemasaran, Terjemahan Rizky Hendriko, Elex Media Komputindo, Jakarta.

Durianto Darmadi, Sugiarto dan Sitinjak Tony. 2001. Strategi Menaklukan Pasar, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

Fecikova, Ingrid, 2004, An Index Method for Measurement of Customer Satisfaction, TQM Magazine, 16(1), 57-68.

Fuad dan Sugiarto. 2001. Pengantar Bisnis, PT. Gramedia Pustaka Utama.

Hasan Iqbal. 2003. Statistik I edisi kedua, Bumi Aksara, Jakarta.

Kartajaya Hermawan (2002) Marketing Plus 2000, Siasat Memenangkan Persaingan Global, PT. Gramedia.

Keegan, W.J. 1999. Global Marketing Management, sixth edition, Prentice Hall.

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller (2007) Manajemen Pemasaran, edisi kedua belas, PT. Indeks, Jakarta.

Kotler, Philip dan Gary Amstrong (2003) Dasar-Dasar Pemasaran, edisi kesembilan, PT. Indeks, Jakarta.

Payne Adrian. 2001. Pemasaran Jasa, Pearson Education Asia.

Shankar, Venkatesh, Amy K. Smith, and Arvind Rangaswamy.2003, Customer Sastifaction and Loyalty in Online and Offline Environments, International Journal of Research in Marketing, 20 (2), 153-175.

Simamora Hendry. 2000. Manajemen Pemasaran Internasional, jilid II, Salemba Empat.

Siswanto S. 1998. Kerangka Dasar Manajemen Pemasaran, LPPM Jakarta.

Soderlund, Magnus, 2003. The Retrospective and the Prospective Mind and the Temporal Framing of Customer Satisfaction, European Journal of Marketing, 37 (10), 1375-1389.

Tjiptono Fandy. 2005. Pemasaran Jasa, Bayumedia. Jakarta.

Usmara A. 2003. Strategi Baru Manajemen Pemasaran, Amara Books.

Umar, Husein. 2002. Riset Pemasaran dan Prilaku Konsumen, PT. Gramedia.

Walker, Boyd and Larreche. 2000. Manajemen Pemasaran, Suatu Pendekatan Strategis dengan Orientasi Global, edisi kedua, PT. Erlangga.

Zikmund William G and Michael d’ Amico. 1999. Marketing, South-Western College Publishing.




DOI: https://doi.org/10.17509/strategic.v10i1.1074

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c)



Creative Commons License

Strategic: Jurnal Pendidikan Manajemen Bisnis is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License

View My Stats