Pengaruh Mobile App Service Quality terhadap Mobile App Loyalty melalui Mobile App Satisfaction

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh pengaruh mobile app service quality terhadap mobile app loyalty melalui mobile app satisfaction pada member aplikasi video on demand di Indonesia. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif dan verifikatif. Dengan pendekatan kuantitatif populasi dalam penelitian ini berjumlah 12.150.000 dengan sampel berjumlah 349 responden yang merupakan member aplikasi video on demand di Indonesia dengan menggunakan teknik simple random sampling. Data diolah secara statistik dengan metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan menggunakan program AMOS for windows. Hasil penelitian ini menemukan bahwa mobile app service quality memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap mobile app loyalty melalui mobile app satisfaction. Temuan ini menunjukkan bahwa pengaruh tidak langsung mobile app service quality memperoleh besaran pengaruh yang lebih rendah terhadap mobile app loyalty, dibandingkan pengaruh langsung. Berdasarkan hasil penelitian, peneliti merekomendasikan agar aplikasi video on demand mempertahankan dan meningkatkan performa layanan mobile app service quality agar dapat meningkatkan jumlah pelanggan (member) yang bertahan menggunakan aplikasi video on demand.