PENGARUH KINERJA PEOPLE DAN PHYSICAL EVIDENCE TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP (Survei Terhadap Tamu Hotel Kampung Sumber Alam Garut)

Mia Erisha, Girang Razati

Abstract


Salah satu hotel yang ikut berperan dalam industri perhotelan di Kabupaten Garut adalah Hotel Kampung Sumber Alam. Hal tersebut membuat Hotel Kampung Sumber Alam Garut menciptakan strategi untuk meningkatkan keputusan menginap melalui kinerja people dan physical evidence yang dapat memberikan kesan dan pengalaman tersendiri bagi para tamunya.Penelitian ini bertujuan untuk 1) memperoleh temuan mengenai kinerja people pada Hotel Kampung Sumber Alam Garut, 2) memperoleh temuan mengenai physical evidence pada Hotel Kampung Sumber Alam Garut,3) memperoleh temuan keputusan menginap di Hotel Kampung Sumber Alam Garut, 4) memperoleh temuan mengenai seberapa besar pengaruh kinerja people dan physical evidence terhadap keputusan menginap tamu Hotel Kampung Sumber Alam Garut baik secara simultan maupun parsial. Objek penelitian ini adalah tamu Hotel Kampung Sumber Alam Garut. Variabel eksogen dalam penelitian ini adalah kinerja people dan physical evidence dan variabel endogen yaitu keputusan menginap dengan jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif, verifikatif, dan metode yang digunakan adalah explanatory survey dengan teknik simple random sampling dengan jumlah sampel 100 responden. Teknik analisa data yang digunakan adalah path analysis dengan alat bantu software komputer SPSS 21.0 for windows. Hasil yang diperoleh dalam penelitian menyatakan bahwa kinerja people dan physical evidence berpengaruh terhadap keputusan menginap sebesar empat puluh sembilan persen. Dari hasil penelitian terhadap pengujian hipotesis dapat diketahui bahwa kinerja people dan physical evidence memiliki pengaruh yang positif terhadap keputusan menginap.

 

Kata kunci: people, physical evidence, keputusan menginap

Salah satu hotel yang ikut berperan dalam industri perhotelan di Kabupaten Garut adalah Hotel Kampung Sumber Alam. Hal tersebut membuat Hotel Kampung Sumber Alam Garut menciptakan strategi untuk meningkatkan keputusan menginap melalui kinerja people dan physical evidence yang dapat memberikan kesan dan pengalaman tersendiri bagi para tamunya.Penelitian ini bertujuan untuk 1) memperoleh temuan mengenai kinerja people pada Hotel Kampung Sumber Alam Garut, 2) memperoleh temuan mengenai physical evidence pada Hotel Kampung Sumber Alam Garut,3) memperoleh temuan keputusan menginap di Hotel Kampung Sumber Alam Garut, 4) memperoleh temuan mengenai seberapa besar pengaruh kinerja people dan physical evidence terhadap keputusan menginap tamu Hotel Kampung Sumber Alam Garut baik secara simultan maupun parsial. Objek penelitian ini adalah tamu Hotel Kampung Sumber Alam Garut. Variabel eksogen dalam penelitian ini adalah kinerja people dan physical evidence dan variabel endogen yaitu keputusan menginap dengan jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif, verifikatif, dan metode yang digunakan adalah explanatory survey dengan teknik simple random sampling dengan jumlah sampel 100 responden. Teknik analisa data yang digunakan adalah path analysis dengan alat bantu software komputer SPSS 21.0 for windows. Hasil yang diperoleh dalam penelitian menyatakan bahwa kinerja people dan physical evidence berpengaruh terhadap keputusan menginap sebesar empat puluh sembilan persen. Dari hasil penelitian terhadap pengujian hipotesis dapat diketahui bahwa kinerja people dan physical evidence memiliki pengaruh yang positif terhadap keputusan menginap.

 

Kata kunci: people, physical evidence, keputusan menginap

Keywords


people, physical evidence, keputusan menginap

Full Text:

PDF

References


Alma, Buchari dan Ratih Hurriyati. 2008. Manajemen Corporate dan Strategi Pemasaran Jasa Pendidikan. Fokus pada Mutu Layanan dan Prima. Bandung: Alfabeta

Ayed Al Muala & Majed Al Qurneh. 2012. Assessing the Relationship between Marketing Mix and Loyality through Tourists Satisfaction in Jordan Curative Tourism. Malaysia: American academic & Scholarly Research Journal Vol. 4 No. 2 Pp. 3

Badan Pusat Statistik Garut Dalam Angka 2009-2013

Budi, Agung Permana. 2013. Manajemen Marketing Perhotelan. Yogyakarta: CV Andi Offset

Hasil Prasurvei pada Hotel Kampung Sumber Alam Garut 2015

Kotler, Philip dan Kevin L. Keller. 2012. Marketing Management. New Jersey: Pearson Prentice Hall.

Kotler, Philip. 2010. Prinsip-Prinsip Pemasaran, Alih Bahasa Benyamin Molan. Jakarta: Erlangga

Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi 3. Jakarta: Salemba Empat

Safiek Mokhlis dan Hayatul Safrah Salleh. 2009. Consumer Decision-Making style in Malaysia: An Exploratory Study of Gender Differences. European Journal of Social Sciences – Volume 10, No. 4.

Sexton, Don. 2010. “How To Use The Most Powerful Ideas In Marketing To Get More Customers And Keep Them”. Journal of Air Transport Management, 10, pp. 435-439

Zeithaml, Valerie A, Mary Jo Bitner. Dwayne D. Gremler. 2013. Service Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm 6th ed. Boston: Mc Graw Hill


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.