Penggunaan Metode Servqual dalam Pengukuran Kualitas Layanan Pendidikan
Abstract
Keberhasilan suatu lembaga pendidikan salah satunya dapat terlihat dari jumlah pendaftar atau jumlah siswa pada lembaga tersebut. Semakin baik citra lembaga di masyarakat, akan berdampak pada meningkatnya jumlah pendaftar untuk mengecap pendidikan di lembaga tersebut. Dalam Industri jasa Pendidikan, promosi yang paling efektif adalah rekomendasi dari pengguna atas kepuasan dari layanan yang diterima pada saat bertransaksi maupun layanan setelah transaksi dilakukan. Oleh karena itu, layanan akademik yang diberikan memegang peranan penting dalam keberlangsungan suatu lembaga pendidikan.
Model kualitas pelayanan yang hingga kini banyak dijadikan sebagai acuan dalam riset pemasaran jasa adalah model servqual (service quality) yang dikembangkan oleh Parasuraman, Zeithaml, dan Berry. Servqual yang dijadikan acuan untuk mengukur kualitas pelayanan adalah dengan 5 dimensi : (1) kehandalan (reliability), (2) jaminan (assurance), (3) daya tanggap (responsiveness), (4) empati (empathy) dan (5) bukti langsung (tangibles). Model ini dapat diterapkan di berbagai aspek yang terdapat pada pelayanan/jasa yang disediakan oleh lembaga masing-masing. Kajian ini bertujuan untuk membahas bagaimana penggunaan metode Servqual ini diterapkan dalam pengukuran kualitas layanan pendidikan
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Kotler, Philip (2009), Marketing Management, Penerjemah: Herujati Purwoko, Jilid 1, Cetakan Kesepuluh, Penerbit Erlangga: Jakarta.
Mahapatra, M.M dan Khan, M.S. (2007). A framework for analysing quality in education settings. European Journal of Engineering Education Vol. 32, No. 2, May 2007,205–217
Ratih Hurriyati. (2008). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung : Alfabeta
Yazid. (2008). Pemasaran Jasa : Konsep dan Implementasi. Yogyakarta : EKONISIA Fakultas Ekonomi UII
Tjiptono, Fandy. (2007). Pemasaran Jasa. Malang : Bayumedia Publishing.
Zeithaml, V.A., A. Parasuraman, dan L.L. Berry. (1990) . “Delivering Quality Service : Balancing Customer Perception & Expectation”. Simon and Schuster. New York.
DOI: https://doi.org/10.17509/ijpe.v2i2.15103
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2019 Indonesian Journal of Primary Education
This Journal is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
©Indonesian Journal of Primary Education. ISSN: 2597-4866 (Online) dan 2599-2821 (Print).
Jalan Dadaha Nomor 18 Kota Tasikmalaya
Telepon (0265) 331860
Homepage http://pgsd-tasikmalaya.upi.edu/
Email pgsd_tasik@upi.edu