PENGARUH AKUNTABILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPERCAYAAN MASYARAKAT DALAM PENGELOLAAN WAKAF DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI YAYASAN PENDIDIKAN RUMAH QUR'AN EL FAJR KENTEN PALEMBANG

Abstract

This study aims to examine the relationships of accountability and service quality with trust in waqf management, with satisfaction as an intervening variable, at Yayasan Pendidikan Rumah Qur'an El Fajr Kenten Palembang. The suboptimal utilization of waqf assets in Indonesia is presumably related to weak trust in waqf-managing institutions, while previous studies show inconsistent findings (research gap) regarding the relationships of accountability and service quality with trust. This study employs a quantitative cross-sectional survey design with Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS) analysis using SmartPLS 4. Primary data were collected through a 1-5 Likert-scale questionnaire distributed to 140 respondents selected through purposive sampling; the sample size followed the guideline of 5-10 times the number of indicators (19 indicators, i.e., a range of 95-190 respondents). The results show that accountability and service quality are positively and significantly related to both trust and satisfaction; satisfaction is positively and significantly related to trust; and there are significant indirect effects through satisfaction (partial mediation, VAF of 25.5% and 23.3%). R-Square values of 0.893 for trust and 0.861 for satisfaction indicate high explanatory power of the model. Accountability shows the largest relative contribution to satisfaction (β = 0.524; f² = 0.380). These findings indicate that strengthening accountability and service quality is associated with respondents' satisfaction and trust in waqf management, although the design does not allow causal conclusions.

Penelitian ini bertujuan menguji hubungan akuntabilitas dan kualitas pelayanan dengan kepercayaan dalam pengelolaan wakaf, dengan kepuasan sebagai variabel intervening, pada Yayasan Pendidikan Rumah Qur'an El Fajr Kenten Palembang. Rendahnya optimalisasi aset wakaf di Indonesia diduga berkaitan dengan masih lemahnya kepercayaan terhadap lembaga pengelola wakaf, sementara penelitian terdahulu menunjukkan hasil yang tidak konsisten (research gap) mengenai hubungan akuntabilitas dan kualitas pelayanan dengan kepercayaan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain survei cross-sectional dan analisis Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Square (SEM-PLS) menggunakan SmartPLS 4. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert 1-5 kepada 140 responden yang dipilih dengan teknik purposive sampling; ukuran sampel mengacu pada pedoman 5-10 kali jumlah indikator (19 indikator, sehingga kisaran 95-190 responden). Hasil menunjukkan bahwa akuntabilitas dan kualitas pelayanan berhubungan positif dan signifikan dengan kepercayaan maupun kepuasan; kepuasan berhubungan positif dan signifikan dengan kepercayaan; serta terdapat indirect effect yang signifikan melalui kepuasan (mediasi parsial dengan VAF 25,5% dan 23,3%). Nilai R-Square kepercayaan sebesar 0,893 dan kepuasan sebesar 0,861 menunjukkan explanatory power model yang tinggi. Akuntabilitas memiliki kontribusi relatif terbesar terhadap kepuasan (β = 0,524; f² = 0,380). Temuan ini mengindikasikan bahwa penguatan akuntabilitas dan kualitas pelayanan berkaitan dengan kepuasan dan kepercayaan responden terhadap pengelolaan wakaf, dengan catatan desain penelitian tidak memungkinkan kesimpulan sebab-akibat.