Perilaku Konsumen dalam Pertimbangan Pembelian Tiket Melalui KAI Access berdasarkan Kualitas Jasa, Citra Merek, Persepsi Harga

Widi Prayoga, Heny Hendrayati, Lutfi Nur, Arief Budiman

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mencari tahu perilaku konsumen dalam pertimbangan pembelian tiket melalui KAI Access berdasarkan kualitas jasa, citra merek, persepsi harga. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif yang bersifat desktiptif. Penelitian ini menggunakan purposive sampling technique dan didapat sampel sebanyak 44 responden yang merupakan konsumen dari PT. KAI. Instrumen yang digunakan dalam mengumpulkan data adalah kuisioner. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa lebih dari 50% responden menyetujui terkait dengan kemudahan akses, kualitas informasi, pelayanan, citra merek, persepsi harga lebih baik dari penyedia tiket lainnya. Faktor yang menyebabkan responden memesan tiket dari aplikasi atau dari website itu kebanyakan dari faktor psikologis konsumen. Kesimpulan dari penelitian ini bahwa kualitas E services KAI Access berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian tiket. Kemampuan inovasi dan pelayanan prima menjadi salah satu aspek penting dalam meningkatkan penjualan pada suatu perusahaan.

Keywords


Perilaku Konsumen, KAI Access; Kualitas Jasa; Citra Merek; Persepsi Harga

Full Text:

PDF

References


Andriyani, K. (2020). Pengaruh Perilaku, Usia, Dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Online Melalui Aplikasi KAI Access Pada Pt. Kereta Api Indonesia (Persero) Medan. Kumpulan Karya Ilmiah Mahasiswa Fakultas Sosial Sains, 2(02).

Anindira, R. A., & Imran, A. I. (2021). Strategi Dan Implementasi Customer Relationship Management Melalui Aplikasi Kai Access Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pt. Kai. eProceedings of Management, 8(4).

Atikah, A., & Mulyono, D. (2021). Pengaruh Kualitas Jasa Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Cengkareng Golf Club. Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management, 1(1), 22-32.

Aulia, S. (2020). Pola Perilaku Konsumen Digital Dalam Memanfaatkan Aplikasi Dompet Digital. Jurnal Komunikasi, 12(2), 311-324.

Bakti, U. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Produk dan Harga Terhadap Minat Beli Pada Toko Online Lazada di Bandar Lampung. Jurnal Ekonomi, 22(1), 101-118.Edition. England: Pearson.

Behnam, M., Hollebeek, L. D., Clark, M. K., & Farabi, R. (2021). Exploring customer engagement in the product vs. service context. Journal of Retailing and Consumer Services, 60, 102456.

Cheng, J. C., Luo, S. J., Yen, C. H., & Yang, Y. F. (2016). Brand attachment and customer citizenship behaviors. The Service Industries Journal, 36(7-8), 263-277.

Choi, Laee & Lotz, Sherry L. (2017): Exploring antecedents of customer citizenship behaviors in services, The Service Industries Journal, DOI: 10.1080/02642069.2017.1414194

Dahlan, R. I. A., & Nuswardhani, S. H. (2021). Tanggung Jawab Hukum Pelaksanaan Pengakutan Darat Antara PT. Kereta Api Indonesia dengan Penumpang Secara Online (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Surakarta).

Dinillah, F. I., Gunawan, J., & Sinansari, P. (2021). Penggunaan Augmented Reality dan Perilaku Konsumen dalam Berbelanja Kosmetik Selama Pandemi Covid-19. Jurnal Sains dan Seni ITS, 10(1), D95-D101.

Fatmawati, Nurul dan Soliha, Euis. 2017. “Kualitas Produk, Citra Merek dan Persepsi Harga terhadap Proses Keputusan Pembelian Sepeda Motor Matic Honda”. Jurnal Manajemen Teori dan Terapan, Tahun 10, No. 1, Hlm: 1- 20.

Foster, Bob. 2016. “Impact of Brand Image on Purchasing Decision on Mineral Water Product Amidis (Case Study on Bintang Trading Company)”. American Research Journal of Humanities and Social Science, Vol. 2, pp. 1-11.

Gong, T., & Yi, Y. (2021). A review of customer citizenship behaviors in the service context. The Service Industries Journal, 41(3-4), 169-199.

Hadi, K. R., Az-Zahra, H. M., & Fanani, L. (2018). Analisis Dan Perbaikan Usability Aplikasi Mobile KAI Access Dengan Metode Usability Testing Dan Use Questionnaire. vol, 2548, 964X.

Harwani, Yuli and Pradita, Shindy Ramadiyani. 2017. “Effect of Brand Image and Perceived Price Towards Purchase Decision in Kentucky Fried Chicken (KFC)”. Journal of Marketing and Consumer Research. Vol. 37, pp. 13-23

KAI (2021) tersedia di website : https://www.kai.id

Islamiyah, R., Sulistyowati, E., & Masnun, M. A. (2021). Analisis Yuridis Pencantuman Klausula Eksonerasi Pada Tiket Kereta Api Onlin (Kai Access). NOVUM: JURNAL HUKUM, 11-20.

Jagger, M. Consumer Behavior in a Services Context. (Buku)

Kartono, R., & Tamami, A. W. (2020). The Determinant Factors of KAI Access Awareness in PT Kereta Api Indonesia from Millennial Generation Perspective. The Winners, 21(2), 129-139.

Kotler, Philip and Keller, Kevin Lane. 2016. Marketing Management 15e Global

Kusmartiyah, E., & Hanifa, F. H. (2020). Pengaruh E-service Quality Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Kereta Api Melalui Aplikasi KAI Access Tahun 2020. eProceedings of Applied Science, 6(2).

Larasati, D. A., Az-Zahra, H. M., & Dewi, R. K. (2018). Evaluasi user experience dengan mengadaptasi meCUE Questionnaire pada aplikasi KAI Access dan aplikasi Tiket. com. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer e-ISSN, 2548, 964X.

Mindari, E. (2020). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Dalam Pengambilan Keputusan Pembelian Produk Roti Isi Krim Durian (Jordan Bakery) Di Desa Rantau Sialang Kecamatan Sungai Keruh. Jurnal Ekonomika, 11(2).

Mujiasih, R., & Wiwoho, G. (2020). Pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use Terhadap Trust dan Intention to buy KAI Access Tickets Online pada Generasi Millennial di Kabupaten Kebumen. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis dan Akuntansi (JIMMBA), 2(3), 476-490.

Nabil, M. A., & Rennyta, Y. (2020). Analisis Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Konsumen Dalam Keputusan Pembelian Tiket Kereta Api Di Kota Cirebon (studi Pada Konsumen Pt. Kereta Api Indonesia (persero) Daop 3 Cirebon 2020). eProceedings of Applied Science, 6(2).

Nioga, A., Brata, K. C., & Fanani, L. (2019). Evaluasi usability aplikasi mobile KAI access menggunakan metode system usability scale (SUS) dan discovery prototyping (Studi Kasus PT KAI). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer e-ISSN, 2548, 964X.

Paryadi, D. (2018). Pengawasan E Commerce Dalam Undang-Undang Perdagangan Dan Undang-Undang Perlindungan Konsumen. Jurnal Hukum & Pembangunan, 48(3), 651-669.

Pratama, S. D., & Syaodih, E. (2021). Analisis Perilaku Konsumen dalam Memanfaatkan Aplikasi KAI Access. Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa, 3(1), 20-27.

Prihadi, D., & Susilawati, A. D. (2018). Pengaruh Kemampuan E-Commerce dan Promosi di Media Sosial terhadap Kinerja Pemasaraan. Benefit: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 3(1), 15-20.

Prastuti, D. I., & Karyanti, Y. (2020). Pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian Tiket Kereta api Daring. Faktor Exacta, 13(3).

Purba, M. M. (2021). Pemesanan Tiket Kereta Api Online (E-Ticketing) Menggunakan Aplikasi KAI Access. JSI (Jurnal sistem Informasi) Universitas Suryadarma, 6(2), 175-194.

Puspita, A. A. (2020). Motif Pemanfaatan Layanan Mobile Application KAI Access (Studi pada Pengguna Kereta Api Lokal/Jarak Dekat Di Stasiun Wonokromo Surabaya). Jurnal Bisnis Dan Kajian Strategi Manajemen, 4(2).

Putra, A. P., & Indah, D. R. (2021). Pengaruh Faktor-Faktor Dalam Model Unified Theory Of Acceptance And Use Of Technology 2 (Utaut2) Terhadap Niat Perilaku (Behavioral Intention) Dan Perilaku Penggunaan (Use Behavior) Pada Aplikasi Kai Access (Doctoral dissertation, Sriwijaya University).

Putra, D. A., & Saputri, M. E. (2020). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Online Angkutan Kereta Api (studi Pada Stasiun Bandung. eProceedings of Management, 7(1).

Rahmi, Delsi Tuttia dan Nizam, Ahmad. 2017. “Pengaruh Citra Merek Terhadap Niat Pembelian Tiket Pesawat Secara Online pada Konsumen Traveloka.com dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi”. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen, Vol. 2, No.3, Hlm:70-85.

Rahradhania, R. D. F. (2021). Penerapan KAI Access dan Peningkatan Kualitas Pelayanan Transportasi (PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional II Sumatera Barat) (Doctoral dissertation, Universitas Andalas).

Rosdiana, Y. M., Iriyadi, I., & Wahyuningsih, D. (2020). Pendampingan Peningkatan Efisiensi Biaya Produksi UMKM Heriyanto Melalui Analisis Biaya Kualitas. Jurnal Abdimas Dedikasi Kesatuan, 1(1), 1-10.

Sari, D. P., & Achsa, A. (2020). Analisis Dimensi Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada BPJS Ketenagakerjaan Cabang Magelang. Jurnal Bisnisman: Riset Bisnis dan Manajemen, 2(3), 15-27.

Setiawan, H., & Novita, D. (2021). Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi KAI Access Sebagai Media Pemesanan Tiket Kereta Api Menggunakan Metode EUCS. Jurnal Teknologi Sistem Informasi, 2(2), 162-175.

Siti, A. S. W. (2021). Analisis Kepuasan Penggunaan Aplikasi Kai Access Dalam Melakukan Pembelian Dan Pembatalan Tiket Kereta Api (Studi Kasus pada PT. Kereta Api Indonesia Daop 4 Semarang). SKRIPSI.

Tjiptono, F. (2016). Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: ANDI Yogyakarta.

Tristanti, I. P., & Putri, I. P. (2020). Pengaruh Mobile E-Commerce Aplikasi KAI Access Terhadap Keputusan Pemebelian Tiket Kereta Api Lokal (Studi pada PT. Kereta Api Indonesia (persero) pada kereta api Penataran Daop 8 Surabaya). eProceedings of Management, 7(2).




DOI: https://doi.org/10.17509/jimb.v13i1.42521

Refbacks

  • There are currently no refbacks.



 Creative Commons License

Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0

View My Stats