PENGARUH MUTU LAYANAN GURU DAN BIAYA PRIBADI TERHADAP KEPUASAN SISWA PADA SMP SWASTA SE-KOTA TASIKMALAYA

Ai Hilyatul Halimah, Munir Munir

Abstract


Kepuasan siswa  merupakan target akhir dari sebuah proses pelaksanaan kegiatan belajar mengajar, yang ditandai sikap siswa yang memperlihatkan rasa senang karena adanya kesesuaian antara apa yang diharapkan dan dibutuhkan dengan kenyataan yang diterima. Pada hakikatnya, penelitian ini mengkaji tentang besaran pengaruh mutu layanan guru dan biaya pribadi pada SMP Swasta Se-Kota Tasikmalaya, maka dari itu siswa sebagai objek penelitiannya yang merasakan langsung kondisi dari kepuasan tersebut. Tujuan penelitian adalah mengatahui besaran pengaruh mutu layanan guru dan biaya pribadi  terhadap kepuasan siswa. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah survey dengan pendekatan kuantitatif melalui analisis deskriptif dengan korelasional dan regresi.Data diambil dengan menggunakan kuesioner.Populasi dalam penelitian ini adalah siswa SMP Swasta Se-Kota Tasikmalaya.Sampel penelitian menggunakan teknik Proportionate Stratified Random Sampling. Dari hasil penelitian ini ditemukan bahwa mutu layanan guru pada SMP Swasta Se-Kota Tasikmalaya dalam kategori sangat tinggi, biaya pribadi pada SMP Swasta Se-Kota Tasikmalaya dalam kategori tinggi, kepuasan siswa pada SMP Swasta Se-Kota Tasikmalaya dalam kategori tinggi, serta terdapat pengaruh dari mutu layanan guru terhadap kepuasan siswa dalam kategori sedang dan terdapat pengaruh dari biaya pribadi terhadap kepuasan siswa dalam kategori rendah. Kemudian pengaruh dari mutu layanan guru dan biaya pribadi terhadap kepuasan siswa dalam kategori sedang.Berdasarkan hasil penelitian ini, beberapa hal yang perlu direkomendasikan dalam upaya mencapai kepuasan siswa.Mutu layanan guru yang selalu cepat tanggap dalam menangani siswa harus dipertahankan dan ditingkatkan, Biaya pribadi disesuaikan dengan kebutuhan siswa khususnya pada sekolah berasrama (boarding school) untuk mencukupi kebutuhan sehari-hari.Kepuasan siswa merupakan hal yang perlu diperhatikan bagi lembaga pendidikan, karena keberhasilan lembaga persekolahan dapat dilihat dari sudut dan tingkat kepuasan dari pelanggannya.

 

Student satisfaction is the ultimate target of a process of teaching and learning activities, which characterized the attitude of students who show a sense of pleasure because of the suitability between what is expected and required by the accepted reality. In essence, this research examines the amount of  influence between quality of service of teachers in junior high and personal cost of private school in Tasikmalaya, therefore the student as an object of research that directly sense the conditions of satisfaction. The purpose of research is knowing the amount of influence the quality of service of teachers and the personal cost to the satisfaction of the students. The method used in this study is a quantitative approach through a survey with a descriptive correlational analysis and regression.Data taken by using the questionnaire. The population in this study are students of private junior high school  in Tasikmalaya. Samples taken from this study using the Proportionate Stratified Random Sampling technique. As a results of this study found that the quality of service of teachers in the Private Junior high School entire Tasikmalaya are very high category, personal cost is high catagory, students satisfaction are the high category, and there are significant of the quality of service of teachers to student satisfaction in the medium category, and there is the influence of the personal cost to the satisfaction of the students in the low category. Then the effect of teacher quality service and personal expenses for student satisfaction in the medium category. Based on these results, a few things need to be recommended in order to achieve student satisfaction. Teacher quality service that is always responsive in dealing with students should be maintained and enhanced, personalized fee appropriated to the needs of students, especially at boarding school (boarding school) to fulfill the daily needs. Student satisfaction must be concerned for educational institutions, because of the success of institutional schooling can be viewed from the one point of view and the level of satisfaction of its customers.


Keywords


Mutu layanan guru, biaya pribadi, kepuasan siswa. Quality of teachers, personal cost, student satisfaction

Full Text:

PDF

References


Akdon dan Hadi, Sahlan.(2005). Aplikasi Statistika dan Metode Penelitian untuk Administrasi dan Manajemen. Bandung: Dewa Ruchi.

Alma, Buchari dan Hurriyati, R. (2008).Manajemen Corporate & Strategi Pemasaran Jasa Pendidikan. Bandung: Alfabeta.

Alma, Buchari. (2003). Pemasaran Strategic Jasa Pendidikan.Bandung: Alfabeta.

College, BC.(2003). Understanding Student Satisfaction.[Online]. Tersedia: http//admin.selkirk.bc.ca/research/documents/issue_satisfaction%5BI%5D.pdf. [30 Januari 2013]

Fattah, Nanang (2000). Ekonomi dan Pembiayaan Pendidikan. Remaja Rosdakarya: Bandung.

Hamalik, Oemar .(2003). Manajemen Belajar di Perguruan Tinggi. Bandung: Sinar Baru Algensindo.

Hendry.(2010). Populasi dan Sampel.[Online]. Tersedia: http://teorionline.wordpress.com/2010/01/24/populasi-dan-sampel/ [30 Januari 2013]

Idochi Anwar, Moch .(2004). Administrasi Pendidikan dan Manajemen Biaya Pendidikan: Teori, Konsep dan Isu. Bandung: Alfabeta.

Imron, Ali .(2004). Manajemen Peserta Didik Berbasis Sekolah. Malang: Universitas Negeri Malang.

Ilias, et all. (2008). “Service Quality and Student Satisfaction: A Case Study at Private Higher Education Institutions.” Jurnal International Business Research.1. (3)

Kotler, Philip dan Gary Armstrong. (2008). Prinsip-prinsip Pemasaran. Bandung: Erlangga.

Lupiyoadi, Rambat dan Hamdani, A. (2008).Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba.

Mulyasa, E. (2004:80). Menjadi Guru Profesional.Bandung: Remaja Rosdakarya

Mulyono.(2010). Konsep Pembiayaan Pendidikan. Jogjakarta: Ar-ruzz Media

Mulyono, MA. (2008) Manajemen Admistrasi dan Organisasi Pendidikan. Ar-Ruzz Media: Y

Muzakiyah.(2011). “Analisis Pelayanan Pada Bagian Tata Usaha Berdasarkan Tingkat Kepuasan Mahasiswa.”Jurnal Ilmiah Teknik Industri. 10. (1).

Nasution, M.N .(2004). Manajemen Jasa Terpadu. Bogor: Ghalia Indonesia

Nawawi, Hadari. (2005). Manajemen Strategik Organisasi Non Profit Bidang Pemerintahan. Yogyakarta: Gajah Mada University Press.

Rahmania.(2006). “Pemberdayaan Modal Sosial Dalam Manajemen Pembiayaan Sekolah.”Jurnal Ekonomi dan Pendidikan.1 .(3).

Rangkuti, Freddy. (2006). Measuring Customer Satisfaction. Jakarta: Gramedia.

Riduwan.(2010). Metode dan Teknik Menyusun Tesis. Bandung: Alfabeta

Sallis, Edward. (2011). Total Quality Management in Education. Jogjakarta: IRCISoD.

Sopiatin, Popi. (2010). Manajemen Belajar Berbasis Kepuasan Siswa. Bogor: Ghalia Indonesia.

Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Kuantitatif kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Suhardan, Dadang. (2010). Supervisi Profesional. Bandung: Alfabeta

Suharsimi, Arikunto. (2006). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: PT Rineka Cipta.

Supriadi, Dedi. (2010). Satuan Biaya Pendidikan Dasar dan Menengah. Bandung: Remaja Rosdakarya.

Sururi dan Nugraha. (2007). Belajar SPSS For Windows Untuk Mengelola Data Penelitian. Bandung: Dewa Ruchi.

Sa’ud, Syaefudin Udin (2008). Inovasi Pendidikan. Bandung: Alfabeta

Tim dosen Adimistrasi Pendidikan.( 2007). Pengelolaan Pendidikan. Bandung: Jurusan Administrasi Pendidikan.

Tjiptono, Fandy dan Diana, Anastasi.(2001). Total Quality Management. Yogyakarta: Penerbit Andi.

Tjiptono, Fandy. (2008). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Andi

Tjiptono, Fandy. (2004). Prinsip - Prinsip Total Quality Service. Yogyakarta: Penerbit Andi


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2017 Jurnal Administrasi Pendidikan



ISSN: p.1412-8152 e.2580-1007
Jurnal Administrasi Pendidikan is issued by Program Studi Administrasi Pendidikan Sekolah Pascasarjana Universitas Pendidikan Indonesia
Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
free
hit counter
View My Stats