IMPLEMENTASI BANDUNG COMMAND CENTER (BCC) DALAM MENGEMBANGKAN SMART GOVERNMENT DI KOTA BANDUNG

Abstract

Bandung Command Center (BCC) merupakan salah satu upaya yang dilakukan Ridwan Kamil untuk mewujudkan Bandung Smart City khususnya terhadap elemen smart government. Bandung Command Center (BCC) dibangun untuk memantau akses pelayanan publik yang baik sebagai tujuan untuk mewujudkan tata kelola pemerintahan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dan medote studi deskriptif. Pengumpulan data  dilakukan dengan wawancara, observasi, studi dokumentasi, dan studi literatur. Partisipan dalam penelitian ini adalah Dinas Komunikasi dan Informatika (DISKOMINFO) Kota Bandung, staf Bandung Command Center (BCC), dan masyaralat Kota Bandung. Temuan dalam penelitian ini yaitu Bandung Command Center (BCC) memiliki tiga penerapan konsep yaitu control, observ, serta connect dengan dua jenis layanan yaitu layanan untuk masyarakat dan layanan untuk pimpinan. Implementasi Bandung Command Center (BCC)sudah berjalan sesuai dengan tujuannya. Perkembangan smart government di Kota Bandung terlihat dari adanya peningkatan kualitas pelayanan publik serta prestasi yang diraih Kota Bandung sebagai Best Smart City dan Best Government dalam ajang Indonesia’s Best Smart City and Best Gov Award 2016.

Kata Kunci : Bandung Command Center (BCC), smart city, smart government, pelayanan publik