Dampak Pelaksanaan Pelayanan Publik Pasca Pelatihan terhadap Kualitas Kerja: Studi Pada Pegawai Desa Mekarsari Kecamatan Tambun Selatan

Dwitya Nur Rahmawati, Rini Intansari Meilani

Abstract


Effective public service delivery at the village level requires competent human resources with adequate knowledge and skills. However, many rural administrative staff lack the necessary competencies to provide quality public services, creating a significant gap in service delivery effectiveness. This study examines the impact of post-training implementation of public service programs on work quality among 54 staff members at Mekarsari Village, South Tambun, Indonesia, using a quantitative cross-sectional design. Data were collected using validated questionnaires measuring training implementation and work quality indicators, analyzed with SPSS 26.0. The study revealed a significant positive relationship between post-training implementation and work quality (β = 0.465, p < 0.001), with post-training implementation explaining 58.7% of the variance in work quality (R² = 0.587). These findings support the importance of comprehensive training programs in rural public service delivery and have important implications for capacity building strategies in Indonesian village governance.


Keywords


capacity building; public service training; rural administration; work quality

Full Text:

PDF

References


Adisasmita, R. (2013). Teori pembangunan ekonomi: Pertumbuhan ekonomi dan pertumbuhan wilayah. Graha Ilmu.

Anwar, P. (2019). Manajemen sumber daya manusia perusahaan. PT Refika Aditama.

Atika, N., Ati, N. U., & Hayat, H. (2018). Peningkatan kinerja aparatur desa dalam melaksanakan tugas administrasi desa melalui pendidikan dan pelatihan. Civil Service, 12(1), 45-62.

Bungin, B. (2017). Metodologi penelitian kuantitatif: Komunikasi, ekonomi, dan kebijakan publik serta ilmu-ilmu sosial lainnya (Edisi kedua). Prenada Media Group.

Ediwijoyo, S. P., Yuliyanto, W., & Waluyo, A. (2020). Meningkatkan pelayanan publik di Desa Padureso Kec. Padureso Kebumen dengan sosialisasi dan penyuluhan tata kelola administrasi desa. JURPIKAT (Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat), 1(3), 354-363. https://doi.org/10.37339/jurpikat.v1i3.412

Edward, A. V., Adnan, M. F., & Khaidir, A. (2024). New public manajemen: Studi kasus penerapan new public manajemen dalam organisasi publik di Indonesia. Future Academia: The Journal of Multidisciplinary Research on Scientific and Advanced, 2(2), 54-62. https://doi.org/10.61579/future.v2i2.97

Engriyani, E., & Rugaiyah, R. (2022). Evaluasi program pendidikan dan pelatihan menggunakan model Kirkpatrick pada institusi pemerintah di Indonesia. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 8(4), 231-248. http://jurnal.peneliti.net/index.php/JIWP/article/view/3161

Eprilianto, D. F., Lestari, Y., Megawati, S., & Oktariyanda, T. A. (2021). Pendampingan tata kelola pemerintahan berbasis digital sebagai upaya adaptasi desa dalam penyelenggaraan pelayanan publik di era new normal. Community Development Journal: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 2(3), 767-776. https://doi.org/10.31004/cdj.v2i3.2587

Fajriantina Lova, E., & Rizqi Amaliyah, A. (2022). Peningkatan kemampuan pemerintah desa dalam manajemen pelayanan publik di Desa Gampingan Kecamatan Pagak Kabupaten Malang. I-Com: Indonesian Community Journal, 2(2), 168-175. https://doi.org/10.33379/icom.v2i2.1346

Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25 (Edisi 9). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hardiansyah, H. (2018). Kualitas pelayanan publik: Konsep, dimensi, indikator dan implementasinya. Gava Media.

Hasibuan, M. S. P. (2019). Manajemen sumber daya manusia (Edisi revisi). PT Bumi Aksara.

Irawan, E. (2023). Pengembangan manajemen sumber daya serta manajemen kinerja dalam meningkatkan fungsi kualitas sumber daya manusia: Suatu kajian literatur. Cemerlang: Jurnal Manajemen dan Ekonomi Bisnis, 3(2), 215-228.

Iskandar, A. (2019). Evaluasi diklat ASN model Kirkpatrick (Studi kasus pelatihan effective negotiation skill Balai Diklat Keuangan Makassar). Jurnal Pendidikan, 20(1), 18-39.

Kamaluddin, K. (2024). Pengaruh kompetensi dan motivasi kerja terhadap kualitas pelayanan melalui kinerja pada kantor PT. Jasa Raharja Gorontalo cabang Sulawesi Utara. JEMMA (Journal of Economic, Management and Accounting), 7(2), 156-173.

Kirkpatrick, D. L., & Kirkpatrick, J. D. (2016). Evaluating training programs: The four levels (3rd ed.). Berrett-Koehler Publishers.

Kurniasari, R. R. A., & Oktarina, N. (2020). Pengaruh fasilitas kantor, disiplin kerja, dan kompetensi pegawai terhadap kualitas pelayanan. Business and Accounting Education Journal, 1(2), 89-102.

Lanak, B. (2021). Peran perangkat desa dalam peningkatan pelayanan publik di Desa Gajahrejo, Kabupaten Malang. Jurnal Penelitian Pendidikan Pancasila dan Kewarganegaraan, 1(1), 16-24.

Lazuardi, A. H., & Wahidahwati, W. (2022). Paradigma new public management (NPM) sebagai kerangka reformasi birokrasi untuk good governance di Indonesia. Fokus Bisnis Media Pengkajian Manajemen Dan Akuntansi, 21(2), 209-218. https://doi.org/10.32639/fokbis.v21i2.43

Listiani, T. (2013). Manajemen kinerja, kinerja organisasi serta implikasinya terhadap kualitas pelayanan organisasi sektor publik. Jurnal Ilmu Administrasi, 8(3), 312-321.

Mangkunegara, A. A. A. P. (2017). Manajemen sumber daya manusia perusahaan (Cetakan ketigabelas). PT Remaja Rosdakarya.

Meitaningrum, D. A. (2013). Efektivitas pendidikan dan pelatihan dalam meningkatkan kinerja pegawai (Studi pada Badan Kepegawaian Daerah Kabupaten Malang). Jurnal Administrasi Publik Mahasiswa Universitas Brawijaya, 1(3), 192-199.

Murina, S., & Rahmawaty, R. (2017). Pengaruh tingkat pendidikan, kualitas pelatihan, dan pengalaman kerja aparatur desa terhadap pemahaman laporan keuangan desa (Studi pada Kecamatan Banda Raya Kota Banda Aceh). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Akuntansi (JIMEKA), 2(3), 111-120.

Noer, M. U., & Hudriati, A. (2021). Pemberdayaan masyarakat desa melalui pelatihan bahasa Inggris dalam rangka meningkatkan daya jual agrowisata di Desa Pakatto. Madaniya, 2(4), 234-246.

Panjaitan, E., Dewi, R., & Angelia, N. (2019). Peranan pemerintah desa dalam meningkatkan kualitas pelayanan administrasi kepada masyarakat. Perspektif, 8(1), 78-95. https://doi.org/10.31289/perspektif.v8i1.2543

Pasolong, H. (2019). Teori administrasi publik (Edisi ketiga). Alfabeta.

Ritonga, R., Saepudin, A., & Wahyudin, U. (2019). Penerapan model evaluasi Kirkpatrick empat level dalam mengevaluasi program diklat di Balai Besar Pelatihan Pertanian (BBPP) Lembang. Jurnal Pendidikan Nonformal, 14(1), 12-21. https://doi.org/10.17977/um041v14i1p12-21

Rivai, V., & Sagala, E. J. (2018). Manajemen sumber daya manusia untuk perusahaan: Dari teori ke praktik (Edisi ketiga). PT Raja Grafindo Persada.

Riyadi, W., & Kurnadi, E. (2020). Pengaruh pemanfaatan teknologi informasi, partisipasi penganggaran dan pengawasan terhadap akuntabilitas pengelolaan dana desa di Kecamatan Sindang Kabupaten Majalengka. Jurnal Ekonomi Syariah Dan Bisnis, 3(2), 160-168.

Samsara, L. (2021). Manajemen kinerja dalam kerangka flexible working arrangement: Pengalaman dari pelaksanaan WFH, cascading target kinerja harian. Jejaring Administrasi Publik, 13(1), 1-17.

Sedarmayanti. (2017). Manajemen sumber daya manusia: Reformasi birokrasi dan manajemen pegawai negeri sipil (Cetakan kedelapan). PT Refika Aditama.

Sotya Partiwi Ediwijoyo, Wakhid Yuliyanto, & Ari Waluyo. (2020). Meningkatkan pelayanan publik di Desa Padureso Kec. Padureso Kebumen dengan sosialisasi dan penyuluhan tata kelola administrasi desa. JURPIKAT (Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat), 1(3), 354-363. https://doi.org/10.37339/jurpikat.v1i3.412

Sudirman, F. A., Saidin, S., Amir, M., Alam, S., Adam, A. F., Susilawaty, F. T., & Utami, S. A. (2024). Pelatihan pembuatan informasi profil dan potensi desa bagi aparatur Desa Lawoila, Konda, Konawe Selatan. Kongga: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 2(1), 8-12. https://doi.org/10.52423/kongga.v2i1.24

Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (Cetakan kedua). Alfabeta.

Sulistyanto, A., Dwinarko, D., Syafrizal, T., & Mujab, S. (2022). Pemberdayaan dan pendampingan masyarakat desa dalam transformasi digital pelayanan publik berbasiskan website. Jurnal Pengabdian Masyarakat (ABDIRA), 2(3), 129-139. https://doi.org/10.31004/abdira.v2i3.173

Suryana, I., & Maryati, S. (2021). Pengaruh pelatihan dan lingkungan kerja terhadap kinerja aparatur sipil negara. Jurnal Manajemen ASN, 10(2), 145-162.

Tjiptono, F., & Diana, A. (2020). Kepuasan pelanggan: Konsep, pengukuran dan strategi (Edisi kedua). Andi Offset.

Wahyuni, E. S. (2018). Strategi pemberdayaan masyarakat dalam pengembangan Desa Wisata Nglanggeran. Aspirasi: Jurnal Masalah-masalah Sosial, 9(1), 45-62. https://doi.org/10.46807/aspirasi.v9i1.994




DOI: https://doi.org/10.17509/jpm.v11i2.92051

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2026 Universitas Pendidikan Indonesia (UPI)

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Jurnal Pendidikan Manajemen Perkantoran   View My Stats