Analisis Peran Electronic Word Of Mouth (E-Wom) Dalam Meningkatkan Minat Beli Konsumen Pada Media Sosial

Eef Elza Kamaliy Zainul Hukama, Bambang Setiyo Pambudi, Nurita Andriani

Abstract


Perkembangan media sosial telah mengubah cara konsumen memperoleh dan menyebarkan informasi mengenai produk atau jasa. Salah satu bentuk komunikasi yang banyak digunakan adalah Electronic Word of Mouth (e-WOM), yaitu pertukaran informasi, ulasan, dan rekomendasi antar konsumen melalui media digital. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran e-WOM dalam meningkatkan minat beli konsumen pada media sosial. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif melalui studi pustaka (library research). Data diperoleh dari berbagai sumber literatur berupa buku, artikel dan jurnal nasional yang relevan dengan topik penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-WOM memiliki peran penting dalam meningkatkan minat beli konsumen. Kredibilitas sumber informasi, kualitas informasi, kuantitas ulasan, serta pengalaman konsumen menjadi faktor utama yang memengaruhi efektivitas e-WOM. Media sosial berfungsi sebagai sarana yang mempermudah penyebaran informasi sehingga dapat membentuk persepsi dan kepercayaan konsumen terhadap suatu produk. Dengan demikian, semakin positif dan terpercaya informasi yang diterima melalui e-WOM, maka semakin tinggi pula minat beli konsumen terhadap produk yang ditawarkan

Keywords


Electronic Word of Mouth (e-WOM), Minat Beli Konsumen, Media Sosial, Pemasaran Digital

Full Text:

PDF

References


Erkan, I., & Evans, C. (2016). The influence of eWOM in social media on consumers' purchase intentions: An extended approach to information adoption. Computers in Human Behavior, 61, 47–55.

Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen. Semarang: BP Universitas Diponegoro.

Filieri, R., McLeay, F., Tsui, B., & Lin, Z. (2018). Consumer perceptions of information helpfulness and determinants of purchase intention in online reviews. Journal of Business Research, 125, 320–329.

Hennig-Thurau, T., Gwinner, K. P., Walsh, G., & Gremler, D. D. (2004). Electronic word-of-mouth via consumer-opinion platforms: What motivates consumers to articulate themselves on the Internet? Journal of Interactive Marketing, 18(1), 38–52.

Hidayat, R., & Tobing, D. (2022). Pengaruh electronic word of mouth terhadap purchase intention pada pengguna media sosial. Jurnal Riset Manajemen, 11(1), 45–57.

Ismagilova, E., Slade, E., Rana, N. P., & Dwivedi, Y. K. (2020). The effect of electronic word of mouth communications on intention to buy: A meta-analysis. Information Systems Frontiers, 22(5), 1203–1226.

Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2020). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media. Business Horizons, 63(1), 59–68

Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2021). Marketing 5.0: Technology for Humanity. New Jersey: Wiley.

Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2020). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook (4th ed.). Thousand Oaks, CA: Sage Publications.

Prastuti, N., & Suryani, T. (2021). Pengaruh electronic word of mouth terhadap minat beli konsumen pada media sosial. Jurnal Manajemen dan Pemasaran, 15(2), 120–132.

Putri, F., & Wijaya, R. (2024). Perbandingan pengaruh electronic word of mouth pada platform TikTok dan Instagram terhadap minat beli. Jurnal Bisnis Digital Indonesia, 5(1), 23–39.

Rahmawati, D., & Setiawan, A. (2021). Information overload dan perilaku konsumen dalam penggunaan media sosial. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital, 6(2), 101–114.

Sari, M., & Nugroho, A. (2023). Kredibilitas electronic word of mouth dan pengaruhnya terhadap minat beli konsumen. Jurnal Manajemen Pemasaran Indonesia, 18(1), 55–68.

Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.

Yusuf, A. M. (2016). Metode Penelitian: Kuantitatif, Kualitatif, dan Penelitian Gabungan. Jakarta: Kencana.

Zed, M. (2008). Metode Penelitian Kepustakaan. Jakarta: Yayasan Pustaka Obor Indonesia.




DOI: https://doi.org/10.17509/ijdb.v5i4.102523

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2026 Universitas Pendidikan Indonesia (UPI)

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Indonesian Journal of Digital Business is published by Universitas Pendidikan Indonesia (UPI)
and managed by Department of Digital Business
Jl. Dr. Setiabudi No.229, Kota Bandung, Indonesia - 40154
View My Stats