PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN RESPONSIVITAS TERHADAP EFEKTIVITAS PELAYANAN DI PENGADILAN TINGGI TATA USAHA NEGARA PALEMBANG

Wayan Niluh Rini, Rismansyah Rismansyah, Edduar Hendri

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan responsivitas terhadap efektivitas pelayanan pada Pengadilan Tinggi Tata Usaha Negara Palembang Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat pengguna layanan pada Pengadilan Tinggi Tata Usaha Negara Palembang periode Desember 2025 sampai Februari 2026 dengan jumlah 150 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling dengan jumlah sampel sebanyak 60 responden. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan skala Likert. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t, dan uji F dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap efektivitas pelayanan. Responsivitas juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap efektivitas pelayanan. Secara simultan, kualitas pelayanan dan responsivitas berpengaruh signifikan terhadap efektivitas pelayanan pada Pengadilan Tinggi Tata Usaha Negara Palembang. Hal ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dan responsivitas akan berdampak pada meningkatnya efektivitas pelayanan yang dirasakan oleh masyarakat. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan responsivitas merupakan faktor penting dalam meningkatkan efektivitas pelayanan publik, khususnya pada instansi peradilan.

Keywords


Pengaruh Kualitas Pelayanan, Responsivitas, Efektivitas Pelayanan

Full Text:

PDF

References


Aqila, F. G., Nuraina, A., Juliasari, R. P., Hasyim, F., & Rosiana, S. (2025). Pengaruh Penerapan Good Governance Terhadap Efektivitas Pelayanan Publik Di Daerah. 8.

Dwiyanto, A. (2021). Manajemen Pelayanan Publik Peduli, Inklusif, dan Kolaboratif. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.

Ghozali, I. (2021). Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 26. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.

Hamidah, W., Rismansyah, R., & Kurniawan, M. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Inovasi Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Produk Kecantikan MS Glow Di Kota Palembang. Journal of Management: Small and Medium Enterprises (SMEs), 16(3), 675-682.

James L. Gibson, J. M. (2020). Organizations Behavior, Structure, Processes. New York: McGraw-Hill.

Mahya Lydia Listari, A. M. (2025). Pengaruh Responsivitas Dan Akuntabilitas Layanan Pandawa Terhadap Kepuasan Pengguna Pada BPJS Kesehatan kota Bandar Lampung. Jurnal Ilmiah Multidisiplin Ilmu, 193-203.

Mozin, S. Y., Nabila Baks, S., & Yusuf, A. N. (2025). Penerapan Etika Pelayanan Publik Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Di Birokrasi Pemerintah Daerah. 02(05), 2025.

Nurani, N. S., & Sulisyto Nugroho, Y. (2025). Analisis Faktor Kualitas Pelayanan Publik Pada Organisasi Perangkat Daerah Kota Surakarta Dengan Multiple Linear Regression. Jurnal Pendidikan Dan Teknologi Indonesia, 5(3), 719–733. https://doi.org/10.52436/1.jpti.697

Rismansyah, R., Kurniawan, M., & Les' aini, S. I. (2022). Pengaruh Etika Kerja Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kualitas Kerja Pada Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Kekayaan Negara (Djkn) Sumatera Selatan, Jambi, Dan Bangka Belitung. Manager: Jurnal Ilmu Manajemen, 5(5), 1424-1432.

Rismansyah, R., & Novalia, N. (2023). Pengaruh Komukasi Interpersonal Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kepuasaan Kerja Pegawai Di Badan Pengelolaan Pajak Daerah Kota Palembang: Komunikasi Interpersonal, Lingkungan Kerja, Kepuasan Kerja. Jurnal GeoEkonomi, 14(1), 115-127.

Santoso, S. (2023). Panduan Lengkap SPSS Versi Terbaru . Jakarta: Elex Media Komputindo.

Siregar, J. J., & Rossevelt, F. A. (2025). Efektivitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pendaftaran Online Pada Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Di Rumah Sakit Umum Bunda Thamrin. SAJJANA: Public Administration Review, 03(01). https://doi.org/10.26594/register.v6i1.idarticle

Steers, R. M. (2020). Efektivitas Organisasi (Edisi 2). Jakarta: Erlangga.

Sugiyono, P. D. (2025). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (Edisi 2). Bandung: Alfabeta.

Taufik, M. A. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Digital pada Sektor Perbankan Digital. RIGGS Journal Of Artificial Intellgence And Digital Business, 4(1)360-367.

Tjiptono, F. (2022). Services Management Mewujudkan Layanan Prima Edisi 4. Yogyakarta: Andi Publisher.

Wardhana, A. (2024). Service Quality & e-Service Quality in The Digital Edge-Edisi Indonesai. Jawa Tengah: Eureka Media Aksara.




DOI: https://doi.org/10.17509/ijdb.v6i1.104613

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2026 Universitas Pendidikan Indonesia (UPI)

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Indonesian Journal of Digital Business is published by Universitas Pendidikan Indonesia (UPI)
and managed by Department of Digital Business
Jl. Dr. Setiabudi No.229, Kota Bandung, Indonesia - 40154
View My Stats