1.png)
Pengaruh Feature, Trust, Satisfaction, dan Security terhadap Adopsi Mobile Payment pada Gen Z
Abstract
Eksaminasi ini diarahkan mengidentifikasi determinan adopsi mobile payment oleh Generasi Z di Surakarta, dengan feature, trust, satisfaction, serta security ditempatkan sebagai explanatory variables. Riset ini berparadigma kuantitatif; primary data dihimpun online melalui Google Form, sedangkan respons direkam menggunakan five-point Likert scale. Prosedur sampling menerapkan nonprobability sampling melalui snowball sampling sebagai teknik penelusuran partisipan. Statistical processing dilakukan memakai IBM SPSS Statistics 27, mencakup pengujian validity, reliability, classical assumptions, multiple linear regression, F-test, coefficient of determination, dan t-test. Secara inferensial, feature memperlihatkan positive-significant effect terhadap mobile payment adoption, evidenced by significance value 0,000. Trust menghasilkan positive-significant relationship dengan p-value 0,008; satisfaction pun menunjukkan positive-significant influence, dengan significance value 0,000. Sebaliknya, security tidak menghasilkan pengaruh statistically significant terhadap mobile payment adoption karena nilai signifikansinya mencapai 0,907. Dengan demikian, feature functionality, consumer trust, dan satisfaction dapat diposisikan sebagai principal determinants dalam membentuk kecenderungan adopsi mobile payment Generasi Z.
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Adelia, K. T., & Diatmika, I. P. G. (2024). Pengaruh Faktor Psikologis, Biaya Administrasi Dan Fitur Layanan Terhadap Minat Bertransaksi Menggunakan Mobile Payment Di Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Akuntansi Profesi, 15(01), 213–225. Https://Doi.Org/10.23887/Jap.V15i01.48980
Adiatama, M. H., & Lestari, D. T. (2020). Persepsi Milenial Terhadap Layanan Mobile Payment Di Indonesia Dengan Menggunakan Pendekatan Technology Acceptance Model ( Tam ) Millennial ’ S Perception Of Mobile Payment Services In Indonesia With Technology Acceptance Model ( Tam ) Approach. 7(2), 4190–4205.
Agus, A. Dan Y. (2023). Minat Generasi Milenial Dalam Menggunakan Mobile Banking.
Ahmad Nur Budi Utama, Rezki Fitriani, Dian Firdaus, Zaenal Arief, & Arnes Yuli Vandika. (2024). Analisis Minat Nasabah Dalam Penggunaan Mobile Banking. Ekoma : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 4(1), 2686–2698. Https://Doi.Org/10.56799/Ekoma.V4i1.6221
Aji, N. P. (2026). Indonesian Journal Of Digital Business Keputusan Investasi Digital Generasi Milenial Dan Z : Menguji Pengaruh Fintech Persepsi. 5(4), 2743–2777.
Al-Qudah, A. A., Al-Okaily, M., Alqudah, G., & Ghazlat, A. (2024). Mobile Payment Adoption In The Time Of The Covid-19 Pandemic. Electronic Commerce Research, 24(1), 427–451. Https://Doi.Org/10.1007/S10660-022-09577-1
Alalwan Et Al. (2024). Adopsi Mobile Payment / Mobile Banking. Polish Journal Of Management Studies, 17(2), 18–30. Https://Doi.Org/10.17512/Pjms.2018.17.2.02
Alwi Et Al. (2021). Keamanan Adalah Suatu Tindakan Yang Dilakukan Untuk Menghindari Ancaman. 55–77. Https://Doi.Org/10.30606/V6.N2.2024.5
Andreev, P., Pliskin, N., & Rafaeli, S. (2023). Drivers And Inhibitors Of Mobile-Payment Adoption By Smartphone Users. International Journal Of E-Business Research, 8(3), 50–67. Https://Doi.Org/10.4018/Jebr.2012070104
Anh Khoa, T., Phuc, C. H., Lam, P. D., Nhu, L. M. B., Trong, N. M., Phuong, N. T. H., Dung, N. Van, Tan-Y, N., Nguyen, H. N., & Duc, D. N. M. (2020). Waste Management System Using Iot-Based Machine Learning In University. Wireless Communications And Mobile Computing, 2020. Https://Doi.Org/10.1155/2020/6138637
Annur. (2021). Analysis Of Gopay Application User Satisfaction Levels In Dki Jakarta. International Student Conference On Business, Education, Economics, Accounting, And Management (Isc-Beam), 2(1), 2850–2869. Https://Doi.Org/10.21009/Isc-Beam.012.216
Ansori, A. D., & Nugroho, S. S. (2024). The Role Of Trust On The Continuance Usage Intention Of Indonesian Mobile Payment Application. Gadjah Mada International Journal Of Business, 26(2), 233–259.
Apidana, Y. H., Suroso, A., & Setyanto, R. P. (2019). Model Penerimaan Teknologi Mobile Payment Pada Digital Native Dan Digital Immigrant Di Indonesia.21(12).
Aprilia, C. (2022). How Perceived Security Influences Continuance Intention To Use Mobile Wallet. Jurnal Minds: Manajemen Ide Dan Inspirasi, 9(2).
Ardiyanti, J. (2025). Adopsi Mobile Payment Di Era Transformasi Digital : Pada Generasi Z. 09(01), 1–15.
Arikunto. (2023). Sampel Adalah Sebagai Wilayah Dan Populasi Untuk Menentukan Jumlah Sampel Dalam Penelitian Ini Digunakan Rumus Slovin,. Jkbm (Jurnal Konsep Bisnis Dan Manajemen), 4(2). Https://Doi.Org/10.31289/Jkbm.V4i2.1587
Armaijn, L., Darmayanti, D., Sonia, B., & Rochmat, H. (2024). Popularitas Metode Pembayaran Digital Transaksi Online,Cashless. 2, 306–312.
Ash-Shiddiqy. (2023). Analisis Perkembangan Ekonomi Dan Perbankan Syariah Di Indonesia. Journal Of Institution And Sharia Finance, 5(1), 51–65.
Aslami, Nuri; Ikhwan, Ali; Japakiya, I. L. (2026). Determinants Of Ovo Mobile Payment Adoption Among Generation Y And Z Users In Indonesia: The Mediating Role Of Satisfaction. Fundamental And Applied Management Journal, 4(2), 882–901.
Bhattacherjee. (2023). Kepuasan (Satisfaction) Juga Memainkan Peran Penting. 2, 306–312.
Cheung, C., & Thadani, D. (2012). The Impact Of Electronic Word-Of-Mouth Communication: A Literature Analysis And Integrative Model. Decision Support Systems, 54, 461–470. Https://Doi.Org/10.1016/J.Dss.2012.06.008
Choi, Hanbyul; Park, Jonghwa; Kim, Junghwan; Jung, Y. (2020). Consumer Preferences Of Attributes Of Mobile Payment Services In South Korea. Telematics And Informatics, 51.
Dah, J., & Hussin, N. (2021). A Conceptual Framework Of A Streamlined Extended Technology Acceptance Model For Mobile Application Adoption. International Journal Of Social Science Research, 9(2), 42. Https://Doi.Org/10.5296/Ijssr.V9i2.18649
Darwis, D., & Siti, F. (2023). Hubungan Antara Pengetahuan Dan Sikap Pelestarian Lingkungan Dengan Perilaku Wisatawan Dalam Menjaga Kebersihan Lingkungan. Jurnal Geografi, 4(1), 37–49.
Databooks. (2024). Dan Visual Content Terhadap Keputusan Penggunaan E – Wallet Gopay Di Kecamatan Medan Selayang Skripsi Oleh : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Medan Area Medan Dan Visual Content Terhadap Keputusan Penggunaan E – Wallet Gopay.
Davis, F. D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease Of Use, And User Acceptance Of Information Technology. Mis Quarterly: Management Information Systems, 13(3), 319–339. Https://Doi.Org/10.2307/249008
Dewi, N. R., & Vidyasari, R. (2025). The Influence Of Service Quality , Trust , And Security On Customer Satisfaction Using Bank Riau Kepri Syariah Mobile. 01, 62–73.
Ernawati. (2024). Terhadap Keputusan Penggunaan E-Wallet Dalam Perspektif Bisnis Islam Terhadap Keputusan Penggunaan E-Wallet Dalam Perspektif Bisnis Islam ( Studi Pada Gen Z Pengguna Aplikasi Dana Di Bandar. Diploma Thesis, Uin Raden Intan Lampung, 1–52.
Fakriah, R. A. (2025). Digital Payment Adoption Examining The Role Of Ease Of Use, Security, And Trust. 7(1).
Firdaus. (2022). Alat Uji Yang Digunakan Untuk Mengukur Keterpercayaan, Kehandalan Dan Konsistensi Dalam Kuesioner.
Fitria Ningsih. (2023). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Risiko, Literasi Keuangan Terhadap Minat Menggunakan E-Wallet Dalam Perspektif Bisnis Islam.
Ghozali, I. (2024). Aplikasi Analisis Multivariete Spss 27.
Ginting, Y. M., Chandra, T., Miran, I., & Yusriadi, Y. (2023). Repurchase Intention Of E-Commerce Customers In Indonesia: An Overview Of The Effect Of E-Service Quality, E-Word Of Mouth, Customer Trust, And Customer Satisfaction Mediation. International Journal Of Data And Network Science, 7(1), 329–340. Https://Doi.Org/10.5267/J.Ijdns.2022.10.001
Gusti, R., & Yudiantoro. (2023). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Nasabah Menggunakan Layanan Mobile Banking Di Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pembantu Tulungagung Sudirman. Jipi (Jurnal Ilmiah Penelitian Dan Pembelajaran Informatika), 8(2), 684–691. Https://Doi.Org/10.29100/Jipi.V8i2.3836
Hanum, H. (2023). Pengaruh Kepercayaan Konsumen , Kemudahan Penggunaan , Dan Keamanan Transaksi Terhadap Keputusan Pembelian Online. 5(4), 465–480.
Hartanti, L. P. S. (2021). Pendekatan Technology Acceptance Model Dalam Analisis Penerimaan Teknologi (Studi Kasus Pada Pengguna Mobile Payment). Buletin Profesi Insinyur, 4(1), 1–6. Https://Doi.Org/10.20527/Bpi.V4i1.91
I Wayan Sumertana. (2023). Kuesioner Atau Angket Adalah Metode Pengumpulan Data Yang Dilakukan Dengan Menyebarkan Daftar Pernyataan Tertulis Kepada Responden. Rake Sarasin, (Juli), 204. Https://Www.Researchgate.Net/Publication/380362452_Metodologi_Penelitian
Johandri Iqbal. (2024). Terhadap Penggunaan Layanan Mobile Banking Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi ( Studi Kasus Mahasiswa Strata-1 Manajemen Fakultas. 13(2), 64–77.
Kalumendo, R., Kapakazi, K., Kisumano, G. M., Bwambale, L., & Mitume, B. (2023). Factors Influencing The Continuous Usage Of Mobile Banking Services In Butembo , Democratic Republic Of Congo. Https://Doi.Org/10.21522/Tijmg.2015.09.02.Art005
Khan, R., & Chaipoopirutana, S. (2020). Factors Influencing Users ’ Behavioral Intention To Reuse Mobile Financial Services In Bangladesh. 5(3), 155–169.
Kotler. (2023). Satisfaction Adalah Perasaan Kecewa Atau Senang Pada Sesorang Yang Berasal Ketika Membandingkan Hasil Suatu Produk Atau Layanan Dan Harapannya. Arbitrase: Journal Of Economics And Accounting, 3(3), 710–722. Https://Doi.Org/10.47065/Arbitrase.V3i3.660
Kuswanadji, A., Kuswardani, D. C., & Utaminingsih, A. (2024). Perceived Usefulness And Ease Of Use On The Intention To Reuse ( Study On The Use Of The New Sakpole Application ) Analisis Pengaruh Perceived Ease Of Use Dan Perceived Usefulness Terhadap Reuse Intention Dengan Customer Satisfaction Sebagaik Variabel Int. 5(2), 3946–3954.
Liébana-Cabanillas, F., García-Maroto, I., Muñoz-Leiva, F., & Ramos-De-Luna, I. (2022). Mobile Payment Adoption In The Age Of Digital Transformation: The Case Of Apple Pay. Sustainability (Switzerland), 12(13), 1–15. Https://Doi.Org/10.3390/Su12135443
Lubis Dan Lukman. (2023). Pengaruh Persepsi Kegunaan, Kemudahan Dan Keamanan Terhadap Kepuasan Nasabah Menggunakan Mobile Banking. Jeksya Jurnal Ekonomi Dan Keuangan Syariah, 2(Vol. 2 No. 2 (2023): Vol 2 No 2 September 2023), 443–456. Https://Jurnal.Perima.Or.Id/Index.Php/Jeksya
Lubis, F. (2024). Pengaruh Financial Technology
Ma’rifat, R. A. (2024). Fitur Layanan Berpengaruh Positif Terhadap Minat Nasabah. 2, 306–312.
Mataridha, Asri; Lubis, Abdul Rahman; Sari, R. (2021). Safety First: Extending Utaut To Better Predict Mobile Payment Adoption By Incorporating Perceived Security, Perceived Risk And Trust. Journal Of Science And Technology Policy Management, 13(4), 952–973.
Minarny, A. (2025). Pengaruh Keamanan Data Pribadi Terhadap Kepercayaan Pengguna Di Era Tranformasi Digital: Studi Kasus Pada Aplikasi Mobile Banking. Orbit : Jurnal Ilmu Multidisiplin Nusantara, 1(2), 51–60. Https://Doi.Org/10.63217/Orbit.V1i2.84
Moniq Angelia. (2023). Pengaruh Kemudahan Data, Fitur Layanan Dan Kepercayaan Customer Terhadap Minat Penggunaan E-Wallet Pada Aplikasi Dana. Jurnal Of Management And Social Sciences, 1(3), 37–53. Https://Doi.Org/10.59031/Jmsc.V1i3.155
Mufidah, S. N. (2025). Pengaruh Persepsi Kemudahan, Persepsi Keamanan Dan Inovasi Fitur Terhadap Intensitas Penggunaan Fintech Payment Dengan Behavior Intention Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Generasi Z Pengguna Linkaja Syariah Di Indonesia). Jurnal Warta Ekonomi, 8(01).
Nur, T., & Panggabean, R. R. (2021). No Title. Journal Of Accounting Research, Organization And Economics, 4(1), 14–28.
Olivia, M.; Marchyta, N. K. (2022). The Influence Of Perceived Ease Of Use And Perceived Usefulness On E-Wallet Continuance Intention: Intervening Role Of Customer Satisfaction. Jurnal Teknik Industri, 24.
Pal Et Al. (2021). Manfaat Dan Risiko Yang Mempengaruhi Kelanjutan Niat Penggunaan Fintech Pembayaran Seluler. Nominal: Barometer Riset Akuntansi Dan Manajemen, 10(2), 214–227. Https://Www.Spglobal.Com/Marketintelligen
Pranatawijaya. (2023). Penerapan Skala Likert Dan Skala Dikotomi Pada Kuesioner Online. 5(November), 128–137. Https://Doi.Org/10.34128/Jsi.V5i2.185
Prasanti. (2023). Pengaruh Kemudahan Data , Fitur Layanan Dan Kepercayaan Customer Terhadap Minat Penggunaan E-Wallet Pada Aplikasi Dana. 1(3).
Pratiwi, W. (2022). Pengaruh Persepsi Terhadap Penggunaan Aplikasi Mobile Banking Dalam Berinteraksi. Jurnal Perbankan Syariah, 1(2), 16–53.
Purwanto, A., & Sudargini, Y. (2021). Partial Least Squares Structural Squation Modeling (Pls-Sem) Analysis For Social And Management Research : A Literature Review. Journal Of Industrial Engineering & Management Research, 2(4), 114–123. Http://Www.Jiemar.Org
Purwanto S. K. (2023). Objek Perhatian Dalam Sebuah Penelitian Yaitu Generasi Z. 2, 306–312.
Purwanza, S. W., Wardhana, A., Mufidah, A., Renggo, Y. R., Hudang, A. K., Setiawan, J., & Darwin. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan Kombinasi. In Media Sains Indonesia (Number March).
Rahardja, U. (2023). Technological Readiness And Its Impact On Mobile Payment Usage: A Case Study Of Go-Pay. Cogent Business & Management, 10(1).
Rahim Amihsa, A. R., Saferian, E., & Syahrir, S. (2023). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Penggunaan Mobile Payment Di Indonesia. Intelektiva: Jurnal Ekonomi, Sosial Dan Humaniora, 2(3), 1–16.
Rahman, S., Fadrul, F., Yusrizal, Y., Marlyna, R., & Momin, M. M. (2022). Improving The Satisfaction And Loyalty Of Online Shopping Customers Based On E-Commerce Innovation And E-Service Quality. Gadjah Mada International Journal Of Business, 24(1), 56–81. Https://Doi.Org/10.22146/Gamaijb.58783
Ririn Diyah Puspita. (2026). The Effect Of Promotions, Brand Image, And Service Features On The Decision To Use The Linkaja Sharia E-Wallet In The City Of Malang. Jurnal Ekonomi & Manajemen Indonesia, 26(1), 108–124. Https://Doi.Org/10.53640/Nv038z40
Ruwanti, G., Chandrarin, G., & Assih, P. (2022). Effect Of Corporate Governance On Relationship Between Corporate Social Responsibility And Firm Sizes With Earnings Management. 3rd International Conference Of Graduate School On Sustainability, 9(1), 160–171.
Safitri, H. D. (2024). Pengaruh Persepsi Manfaat Dan Fitur Layanan Terhadap Keputusan Penggunaan Aplikasi Dana Dengan Kemudahan Akses Sebagai Variabel Moderasi. Ndergraduate Thesis, Stie Malangkucecwara., 11–28.
Salsabilla. (2022). Expectationconfirmation Paradigm Bahwa Kepuasan Pelanggan Terhadap Suatu Produk Atau Layanan Ditentukan Oleh Harapan Awal Pelanggan. Esensi: Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 9(1), 57–68. Https://Doi.Org/10.15408/Ess.V9i1.11238
Santi P., D. P. (2026). Digital Technostress And Self-Efficacy : Predicting Generation Z ’ S Intention To Use Online Mutual Fund Platforms In Indonesia. 10(01), 63–80.
Setyadinsa, R., & Maulana, N. (2023). Faktor-Faktor Individu Yang Memengaruhi Keinginan Untuk Bersedia Menggunakan Mobile Payment: Sebuah Literature Review. Technologia : Jurnal Ilmiah, 14(4), 344. Https://Doi.Org/10.31602/Tji.V14i4.11579
Singh, N., Srivastava, S., & Sinha, N. (2024). Consumer Preference And Satisfaction Of M-Wallets: A Study On North Indian Consumers. International Journal Of Bank Marketing, 35(6), 944–965. Https://Doi.Org/10.1108/Ijbm-06-2016-0086
Sinuraya, R. (2021). Pengaruh Kemampuan Pengguna, Inovasi Pribadi, Norma Subjektif, Persepsi Kemudahan Penggunaan Dan Persepsi Manfaat Terhadap Minat Adopsi Mobile Payment. 1–23.
Soesanto, H. (2023). Pengaruh Keeratan Hubungan, Kualitas Pelayanan Dan Religiusitas Terhadap Sikap Dan Minat Menabung Melalui Kepercayaan, Word Of Mouth.
Sugiyono. (2021). Deskriptif Dengan Pendekatan Kuantitatif. 17–26.
Sujarweni. (2023). Pengaruh Kepercayaan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Dalam Penggunaan Sistem Pembayaran Online (Survei Pengguna Produk Unipin). Prologia, 5(1), 148. Https://Doi.Org/10.24912/Pr.V5i1.8200
Sukarno, A. &. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Di Bank Bni Kcu Daan Mogot. Jurnal Sosial Sains, 2(9), 1060–1069. Https://Doi.Org/10.36418/Jurnalsosains.V2i9.480
Susanti, A. &. (2022). Pengaruh Kemudahan, Fitur Layanan, Dan Promosi Terhadap Keputusan Penggunaan E-Wallet Dana Di Kabupaten Kebumen. 4(3), 399–409.
Verawati, L. (2024). Intention To Use Mobile Banking Application: Empirical Evidence From Indonesia. The International Journal Of Business Review, 7(1).
Visa. (2022). Consumer Payment Attitudes: Navigating A New Era In Payments.
Wardani, D. (2021). Faktor-Faktor Pengaruh Penggunaan Mobile Banking. Jurnal Sistem Informasi Bisnis (Junsibi), 2(1), 15–32. Https://Doi.Org/10.55122/Junsibi.V2i1.253
Widarjono. (2023). Uji Multikolinearitas Bertujuan Untuk Menguji Apakah Model Regresi Ditemukan Adanya Korelasi Antar Variabel Bebas (Independen). 3(2).
Wijaya, J. P., & Sri, D. (2023). Pengaruh Persepsi Kebermanfaatan, Persepsi Kemudahan, Dan Persepsi Risiko Terhadap Minat Penggunaan Mobile Banking Pada Umkm Di Kota Palembang. Jurnal Informasi Akuntansi (Jia), 2(1), 1–18. Https://Doi.Org/10.32524/Jia.V2i1.840
Wirasati, A. T. C. E. T. W. (2024). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pengguna Pada E-Wallet Dana: Kepercayaan, Kemudahan Dan Fitur Pelayanan. Mbia, 23(2), 236–247.
Yang. (2021). The 2021 Battery Technology Roadmap. Journal Of Physics D: Applied Physics, 54(18). Https://Doi.Org/10.1088/1361-6463/Abd353
Yin, L., & Lin, H. (2022). Predictors Of Customers ’ Continuance Intention Of Mobile Banking From The Perspective Of The Interactivity Theory. Economic Research-Ekonomska Istraživanja, 0(0), 1–30. Https://Doi.Org/10.1080/1331677x.2022.2053782
Yoebrilianti, A., Nurhyani, N., & Ikhsan, K. (2022). M-Payment And Covid-19: Understanding The Determinants Of Consumers Adopting And Recommending Digital Payment System. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 10(1), 58–70. Https://Doi.Org/10.26905/Jmdk.V10i1.6614
Yuliana. (2021). 100-Armendukung Transaksi Tunai Digital Menggunakan E-Wallet. 2(2), 157–168.
DOI: https://doi.org/10.17509/ijdb.v6i2.106740
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2026 Universitas Pendidikan Indonesia (UPI)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Indonesian Journal of Digital Business is published by Universitas Pendidikan Indonesia (UPI)
and managed by Department of Digital Business
Jl. Dr. Setiabudi No.229, Kota Bandung, Indonesia - 40154
View My Stats