Pengaruh Kepercayaan, Interaksi Penjual, dan Kualitas Informasi terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Marketplace Facebook

Muhammad Nur Firmansyah, Wuryaningsih Dwi Lestari

Abstract


Studi ini diarahkan untuk menguji secara empiris determinan keputusan pembelian konsumen pada Facebook Marketplace dengan menempatkan kepercayaan, interaksi penjual, serta kualitas informasi sebagai variabel utama. Pendekatan kuantitatif digunakan melalui pelaksanaan survei terhadap 150 pengguna Facebook Marketplace yang ditetapkan sebagai respondents penelitian. Pengumpulan data dilakukan menggunakan questionnaire, sedangkan pengujian hubungan antarvariabel ditempuh melalui teknik regresi linear berganda. Berdasarkan hasil analisis, efektivitas interaksi penjual yang ditunjukkan melalui respons cepat, komunikasi yang baik, serta penyampaian informasi secara informatif turut meningkatkan kecenderungan konsumen dalam merealisasikan pembelian. Temuan serupa diperoleh pada variabel kepercayaan dan kualitas informasi; penyajian informasi yang jelas, komprehensif, dan akurat berkontribusi positif serta signifikan terhadap pembentukan keputusan pembelian. Dengan demikian, ketiga faktor tersebut secara simultan memiliki peranan signifikan dalam menjelaskan keputusan pembelian pengguna Facebook Marketplace. Peningkatan trust, efektivitas seller interaction, serta mutu information quality berimplikasi pada semakin kuatnya purchase decision konsumen. Temuan tersebut diharapkan memberikan practical reference bagi online sellers untuk mengembangkan digital marketing strategy sekaligus meningkatkan kualitas consumer service dengan pendekatan yang lebih adaptif terhadap dinamika perilaku konsumen digital.

Keywords


Kepercayaan, Interaksi Penjual, Kualitas Informasi, Keputusan Pembelian.

Full Text:

PDF

References


Achmad Jalil, A. S. S. (2023). Pengaruh kepercayaan dan kualitas produk pada keputusan pembelian pelanggan di marketplace shopee. Jurnal Ekonomi Dan Industri, 24(2).

Adzkia, M. F., Adriyanti, E., Nurhayati, A., Lestari, S. M., Sitompul, A., & Kurniawati, H. (2025). Peran Komunikasi Dalam Meningkatkan Kinerja Penjualan. Journal Education, Sociology and Law, 1(1), 518–528.

Ainiya, F., & Kussudyarsana, K. (2026). Analysis of consumer trust, online customer reviews, and brand image on repurchase intention on the TikTok marketplace. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 7(2), 1407–1422. http://journal.yrpipku.com/index.php/msej

Alif, M., Asbara, N. W., Manajemen, S., Teknologi, I., & Indonesia, N. (2024). Pengaruh Kualitas Informasi dan Kualitas Layanan pada Keputusan Pembelian Pengguna E-Commerce Shopee pada Mahasiswa Institut Teknologi dan Bisnis Nobel Indonesia. Jurnal Malomo: Manajemen Dan Akuntansi, 2(1), 87–98.

Anita Heptariza, Ni Komang Prasiani, A. J. D. (2023). Pengaruh kepercayaan dan kualitas produk pada keputusan pembelian di Marketplace Shopee. Journal of Applied Management Studies, 4(2), 97–111.

Armaningrum, F. J. (2025). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Harga, dan Kualitas Informasi Pada Keputusan Pembelian Online pada Marketplace Shopee (Studi pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Kediri Tahun Angkatan 2024). (Doctoral dissertation, IAIN Kediri).

Ayu Anora, Muchayatin, Y. M. G. (2025). The Influence of E-Commerce Trust , Site Loyalty , and Satisfaction on Digital Consumer Purchase Behavior. Indonesian Journal Economic Review (IJER), 5(1), 43–54. https://doi.org/10.59431/ijer.v5i1.512

Ayu Widiya Astuti, Willy Arafah, A. M. F. N. (2024). Dynamics of Trust, Information Quality, and Risk Perception in Online Purchasing Decisions. Jurnal Multidsiplin Indonesia, 3(7), 4189–4197.

Cahayani & Yuliati. (2020). The Effect of Social Commerce Construct on Consumer Trust and Purchase Intention. Almana : Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 4(1), 46–53.

Caniago, A. (2022). Analisis kepercayaan dan kualitas pelayanan pada kepuasan pelanggan. Jurnal Lentera Bisnis, 11(3), 219–231. https://doi.org/10.34127/jrlab.v11i3.652

Creswell, J. W. (2018). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches. 5th Edition. In California: SAGE Publications. California: SAGE Publications.

Dhaka, P. (2024). Investigating the drivers of trust influencing purchase intention in social commerce : An exploratory study in NCR ( India ). Journal of Informatics Education and Research, 4(3), 3258–3274.

Fendira Lutfianisa, Asep Muhamad Ramdan, D. J. (2021). Analisis Kepercayaan Konsumen dalam Memediasi Hubungan antara Cash on Delivery dengan Keputusan Pembelian di Sosial Media Facebook. COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting, 5(1), 517–522.

Firdausan, A., & Suhaety, Y. (2025). Pengaruh Kualitas Informasi Dan Kepercayaan Konsumen Pada Minat Beli Produk Fashion Secara Online Melalui Facebook dinamika dunia bisnis , khususnya dalam mengubah pola konsumsi masyarakat modern . yang sangat cepat . Berdasarkan data yang dirilis ole. Jurnal Visi Manajemen, 11(2), 326–343.

Govender, K. K. (2023). The impact of social commerce on the purchase intentions of Millennials using Facebook. Innovative Marketing, 19(2), 223–235. https://doi.org/10.21511/im.19(2).2023.18

Haryono, E. (2023). Buku Statistika SPSS 28. Penerbit Widina.

Isa, M., Prasasti, A. N., Sari, E. K., & Ramadani, K. D. N. (2023). Strategi pemasaran melalui konten media sosial MIM PK Wirogunan. Jurnal Abdi Psikonomi, 4(2), 77–83.

Isba, R. O., & Ahmadi, M. A. (2024). Pengaruh call to action dan kualitas konten dalam live streaming pada efektivitas pembelian konsumen. Jurnal Media Akademik (JMA), 2(12).

Khaled Saleh Al-Omoush, A. S. (2026). Trust, Privacy, and Safety Factors Associated with Decision Making in P2P Markets Based on Social Networks: A Case Study of Facebook Marketplace in USA and Canada. Kybernetes, 55(1), 449–477.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). A Framework for Marketing Management. BoD–Books on Demand.

Mafruchah, K. N. L. (2023). Anteseden Niat Pembelian Online pada Produk Perawatan Kulit Merek Skintific pada Platform Social Commerce Tiktok Shop. UNIVERSITAS ISLAM INDONESIA.

Mubarok, M. N., & Wiyadi. (2024). Pengaruh motivasi, gaya hidup dan persepsi konsumen pada keputusan pembelian produk fashion melalui social media. Edunomika, 8(1), 1–15.

Nana Sutisna, S. (2023). Implementasi Sistem Informasi dalam Mendukung Perilaku Pembelian Pada Keputusan Pembelian E-Commerce. Jurnal MENTARI: Manajemen Pendidikan Dan Teknologi Informasi, 2(1), 20–30.

Nofrizal, Sucherly, Undang Juju, Zulia Khairani, Efrita Soviyanti, Hadiyati, A. N. (2023). Can Product Quality Improve Purchase Decisions in E-Commerce and Social Media through Customer Loyalty and Trust ? Binus Business Review, 14(2), 147–161. https://doi.org/10.21512/bbr.v14i2.8800

Putri, A. R., & Wuryaningsih, D. (2022). Pengaruh online customer review, online customer rating, e-service quality, dan price pada keputusan pembelian pada marketplace Shopee (Studi kasus pada mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta). Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 11(1).

Pramesti, A. N., & Abdillah, R. F. (2024). Dampak rating dan ulasan konsumen pada keputusan pembelian di e-commerce. In Prosiding Seminar Nasional Amikom Surakarta, November, 1480–1494.

Priyastama, R. (2020). The Book of SPSS: Pengolahan & Analisis Data. Anak Hebat Indonesia.

Ranjan, P., & Acharyulu, G. V. R. K. (2022). An exploration of online marketplace quality dimension and relationship with purchase intention: the mediating roles of trust and e-WOM. International Journal of Electronic Marketing and Retailing, 13(4), 490–512.

Risna Tarida Sinaga, Peran Simanihuruk, D. T. (2023). Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Produk, Kualitas Informasi, dan Kemudahan Transaksi Pada Keputusan Pembelian Produk Fashiononline di Medan Melalui Aplikasi Shopee (Studi Kasus : Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Prodi Manajemen Unika Santo Thomas ). KUKIMA : Kumpulan Karya Ilmiah Manajemen, 2(2), 221–235.

Rizki, K., & Wijaya, R. (2023). Customer Trust and Interaction Quality as a Mediating : The Effect of Quality of Information on Purchase Decision. Business Innovation Management and Entrepreneurship, 02(02), 106–121. https://doi.org/10.22219/bimantara.v2i02.27474

Salsabiela Marsya Sillia, A. I. (2023). Social Commerce: Faktor-faktor yang Mempengaruhi Niat Pembelian Kembali Pelanggan dan Niat E-WOM. Selekta Manajemen: Jurnal Mahasiswa Bisnis & Manajemen, 02(03), 1–21.

Sambashiva, K., Rao, B., & Acharyulu, G. V. R. K. (2021). Science Direct Examining ePWOM-purchase intention link in Facebook brand fan pages : Trust beliefs , value co-creation and brand image as mediators. IIMB Management Review, 33(4), 309–321. https://doi.org/10.1016/j.iimb.2021.11.002

Saniah, N. (2025). Strategi Komunikasi Efektif dalam Meningkastkan Loyalitas Pelanggan pada Era Digital. Prosiding Seminar Nasional Teknologi Komputer Dan Sains, 3(1), 355–360.

Sari, R. Y., & Elsandra, Y. (2022). Pengaruh Kepercayaan, Keamanan, Kemudahan, Dan Gaya Hidup Pada Keputusan Pembelian Online Di Market Place. Jurnal Penelitian Dan Pengkajian Ilmiah Sosial Budaya, 1(1), 106–117.

Soewignyo, T. I., Soewignyo, F., & Ambalao, S. (2025). Peran Social Commerce dalam Meningkatkan Kepercayaan Konsumen dan Niat Beli. Jurnal Economic Resource, 8(2), 1158–1170.

Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Suwarto, S., & Kurniadi, H. (2025). Kualitas Informasi & Kepercayaan dalam Mendorong Pembelian di Marketplace Facebook. INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research, 5(2), 1584–1597.

Syaharani, S. A., Putri, N. E., & Maleha, N. Y. (2025). Peran Kemudahan Akses , Persepsi Resiko Dan Kepercayaan Dalam Penggunaan E-Commerce. Jurnal Bisnis Dan Manajemen (JURBISMAN), 3(2), 411–424.

Tety Elida, Eko Sri Margianti, A. R. (2023). Gaining Consumer Trust through Quality of Information and Interaction: An Empirical Study on Online Shopping. Economics and Business Quarterly Reviews, 6(1), 179–186. https://doi.org/10.31014/aior.1992.06.01.496

Utama, P. N. (2025). Analisis Pengembangan Pemasaran Usaha Mikro Melalui Penggunaan Social Commerce di Kecamatan Curup. (Doctoral dissertation, INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI CURUP).

Utami, A. R. H. (2021). Pengaruh Persepsi Kemudahan, Kepercayaan, Keamanan Dan Persepsi Resiko Pada Minat Menggunakan E-Commerce. Prisma (Platform Riset Mahasiswa Akuntansi), 1(6), 79–93.

Wardani, S. (2023). Transformasi Interaksi Bisnis dan Konsumen dalam Era Komunikasi Digital. Jurnal Tadbir Peradaban, 3(2), 26–35.

Wardhana, A. (2021). Perilau Konsumen di Era Digital. Cv. Eureka Media Aksara.

Widayati, C. C., Nugroho, A., Wiyanto, H., & Budiono, H. (2024). Antecedents and Consequences of The Role of Trust in Mediation of Perceived Ease of Use , Risk and E-Service Quality on Online Purchase Intention. Dinasti International Journal of Digital Business Management (DIJDBM), 5(1), 55–67




DOI: https://doi.org/10.17509/ijdb.v6i1.107042

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2026 Universitas Pendidikan Indonesia (UPI)

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Indonesian Journal of Digital Business is published by Universitas Pendidikan Indonesia (UPI)
and managed by Department of Digital Business
Jl. Dr. Setiabudi No.229, Kota Bandung, Indonesia - 40154
View My Stats