Peran Brand Experience dalam Meningkatkan Brand Loyalty melalui Brand Love pada Kosmetik Wardah di Tiktok Shop

Vadya Marshanda Budiman, Citra Savitri, Syifa Pramudita Faddila

Abstract


Pesatnya pertumbuhan industri kecantikan menciptakan persaingan yang semakin ketat, mengharuskan mereka menciptakan pengalaman yang bermakna bagi konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh brand experience terhadap brand loyalty, baik melalui jalur langsung maupun melalui brand love yang bertindak sebagai variabel mediasi. Metode yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif verifikatif dengan analisis SmartPLS3 dan penyebaran kuesioner kepada 130 responden pengguna TikTok yang telah membeli produk Wardah minimal dua kali. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa brand experience memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap brand love dan brand loyalty. Selain itu, brand love terbukti memainkan peran sebagai mediasi dalam hubungan antara brand experience dan brand loyalty. Penelitian ini menegaskan pentingnya menciptakan pengalaman positif saat berinteraksi dengan merek dapat menumbuhkan rasa cinta terhadap merek, yang kemudian mendorong konsumen untuk tetap setia. Temuan ini dapat dijadikan acuan bagi Wardah dalam merancang strategi pemasaran berbasis pengalaman, terutama di platform digital seperti TikTok Shop, untuk mempertahankan loyalitas pelanggan di tengah persaingan yang ketat.


Keywords


Brand experience; Brand loyalty; Brand love; Wardah; TikTok Shop

Full Text:

PDF

References


Aditya, I., & Tjokrosaputro, M. (2020). Pengaruh Brand Satisfaction, Brand Trust, dan Brand Experience Terhadap Brand Loyalty Kompas Digital. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 4(1), 60–64.

Agung, K., Savitri, C., & Faddila, S. P. (2024). Penerapan Strategi Digital Marketing pada UMKM Roti Bakar Family Cabang Puseur Jaya Karawang. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(9), 5433–5450.

Andriani, T., & Halimatussaddiah Marpaung. (2024). Peran Kecintaan Merek Sebagai Pemediasi Antara Pengalaman Merek dan Kepuasan Merek Terhadap Loyalitas Merek Qris. Journal of Trends Economics and Accounting Research, 4(3), 725–734. https://doi.org/10.47065/jtear.v4i3.1203

Asrulla, A., Risnita, R., Jailani, M. S., & Jeka, F. (2023). Populasi dan sampling (kuantitatif), serta pemilihan informan kunci (kualitatif) dalam pendekatan praktis. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(3), 26320–26332.

Bae, B. R., & Kim, S.-E. (2023). Effect of brand experiences on brand loyalty mediated by brand love: the moderated mediation role of brand trust. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 35(10), 2412–2430.

Budi, S. C., Hidayat, Z., & Mani, L. (2021). The effects of experience and brand relationship to brand satisfaction, trust and loyalty shopping distribution of consumer philips lighting product in Indonesia. Journal of Distribution Science, 19(1), 115–124.

Dewi, A. S. (2021). Pengaruh Perceived Value, Brand Experience, dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty (Studi pada Pengguna Spotify Premium). Jurnal Imiah Mahasiswa Universitas FEB Brawijaya, January, 1–18. https://jimfeb.ub.ac.id/index.php/jimfeb/article/view/7193

Elidawaty Purba, Ernanda, Revi, S., Purba, B., Fitrianna, Arfandi, Syafii, A., Damanik, F. K. D., Siagian, V., Silitongo, A. M. G. H. P., & Nurma. (2021). Metode Penelitian Ekonomi. In Paper Knowledge . Toward a Media History of Documents.

Hadi, A., Barata, D. M. W., Hardoko, H., & Yusti, Y. (2024). PENGARUH BRAND EXPERIENCE TERHADAP BRAND LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH BRAND LOVE PADA GEN Z DI KABUPATEN KLATEN MEMILIH MERK SNEAKERS LOKAL. Kajian Ekonomi Dan Bisnis, 19(2), 144–154.

Iman, A. A. (2023). PENGARUH BRAND EXPERIENCE TERHADAP BRAND LOYALTY DENGAN CUSTOMER ENGAGEMENT SEBAGAI VARIABEL MEDIATOR PADA PRODUK FASHION DI INDONESIA. Jurnal Ekonomi Trisakti, 3(1), 543–560.

Khan, A., Mohammad, A. S., & Muhammad, S. (2021). An integrated model of brand experience and brand love for halal brands: survey of halal fast food consumers in Malaysia. Journal of Islamic Marketing, 12(8), 1492–1520.

Khayru, R. K., & Issalillah, F. (2021). Study on Consumer Behavior and Purchase of Herbal Medicine Based on The Marketing Mix. Journal of Marketing and Business Research (MARK), 1(1), 1–14.

Lestari, M., & Wismantoro, Y. (2024). Pengaruh Brand Image, Harga, Brand Trust Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Lipstik Wardah Di Kota Semarang. Jurnal Maneksi, 13(1), 233–241. https://doi.org/10.31959/jm.v13i1.2188

Machado, E., & Rodhiah, R. (2021). Pengaruh self-expression dan brand trust terhadap electronic-word of mouth dengan brand love sebagai mediasi pada konsumen vans Di Jakarta. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi Dan Bisnis, 5(1), 49–58.

Mardikaningsih, R. (2022). Pengaruh Kepribadian Merek , Pengalaman Merek , dan Cinta Merek The Body Shop terhadap Loyalitas Merek. 2(4), 93–99. https://doi.org/10.47065/jtear.v2i4.267

Musharofah, S., & Martiyanti, D. (2024). Pengaruh Citra Merek terhadap Loyalitas Merek melalui Kecintaan Merek dan Kepercayaan Merek. INOVASI: Jurnal Ekonomi, Keuangan, Dan Manajemen, 20(2), 400–408.

Oetama, S., & Susanto, H. (2023). The Influence Of Brand Experience On Brand Loyalty Through Brand Satisfaction And Brand Trust In Indomie Mie In Sampit. International Journal of Science, Technology & Management, 4(1), 273–287.

Pancaningsih, R., Baaq, S. H., Latifah, R. N., Wahit, A. N., Handayu, M. D., Rahmawati, E., Maharani, V. D. P., Zain, M. F., & Santoso, A. P. A. (2022). Pengaruh Media Sosial Terhadap Penjualan Produk Kecantikan Pada Online Shop Kumara Store Di Sukoharjo. Digital Bisnis: Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen Dan E-Commerce, 1(4), 134–148.

Pura, M. P., & Madiawati, P. N. (2021). Pengaruh Promotion Mix Dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Di Shopee Dengan Perilaku Konsumen Sebagai Variabel Intervening. JEMMA (Journal of Economic, Management and Accounting), 4(2), 204. https://doi.org/10.35914/jemma.v4i2.752

Putri, A. S., & Utami, W. (2023). PENGARUH BRAND EXPERIENCE, BRAND LOVE DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRODUK KOSMETIK MEREK MAYBELLINE (Studi Kasus Pada Mahasiswi Universitas Bung Hatta). Abstract of Undergraduate Research, Faculty of Economics, Bung Hatta University, 23(2), 1–2.

Ridhwan, R. M., Moko, W., & Hadiwidjojo, D. (2021). The impact of e-brand experience on e-brand loyalty mediated e-brand love and e-brand trust. International Journal of Research in Business and Social Science (2147- 4478), 10(3), 132–138. https://doi.org/10.20525/ijrbs.v10i3.1154

Saputri, S. A., & Novitaningtyas, I. (2022). Analisis pengaruh kualitas produk dan review beauty vlogger terhadap keputusan pembelian pada produk kosmetik. Among Makarti, 15(1).

Savitri, C., Hurriyati, R., Wibowo, L. A., & Hendrayati, H. (2021). The role of social media marketing and brand image on smartphone purchase intention. International Journal of Data and Network Science, 6(1), 185–192. https://doi.org/10.5267/J.IJDNS.2021.9.009

Savitri, C., & Maemunah, M. (2021). Brand Switching Model Against Consumer Dissatisfaction onthe Shopee Marketplace to Other Marketplaces. Jurnal Manajemen Industri Dan Logistik (JMIL), 5(2), 171–180. http://dx.doi.org/10.30988/jmil.v5i2.1153171http://jurnal.poltekapp.ac.id/

Shukmalla, D., Savitri, C., & Pertiwi, W. (2023). Pengaruh Content Marketing Dan Influencer Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Lokal di Tiktok Shop (Studi Pada Mahasiswa Manajemen Universitas Buana Perjuanagan Karawang). Jurnal Mirai Management, 8(3).

Sitaniapessy, A., Aunalal, Z. I., & Sitaniapessy, H. A. P. (2022). Pengaruh Kepercayaan, Kecintaan dan Keterikatan Emosional pada Loyalitas Merek. Journal of Business Application, 1(2), 305–306.

Stefany, S., Padmalia, M., & Effendy, J. A. (2021). Pengaruh Brand Experience Terhadap Brand Loyalty Dengan Brand Love Sebagai Variabel Mediasi Pada Pengguna Iphone Di Surabaya [the Effect of Brand Experience on Brand Loyalty With Brand Love As a Mediation Variables on Iphone Users in Surabaya]. DeReMa (Development Research of Management): Jurnal Manajemen, 16(1), 115–127.

Sudarsono, H. (2020). Manajemen pemasaran. Pustaka Abadi.

Ting, L. I. P., & Basiya, R. (2024). Pengaruh Pengalaman Merek Dan Kepuasan Merek Terhadap Loyalitas Merek Dimediasi Kecintaan Merek Konsumen Laptop Berbasis Intel Di Kota Semarang. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 5(1), 1066–1074.

Tumanan, N., & Ratnawati, D. (2021). Pengaruh Likuiditas , Profitabilitas dan Leverage terhadap Nilai Perusahaan , CSR sebagai Pemoderasi. 14(1), 123–135.

Wiastuti, R. D., & Sigar, G. (2021). Pengaruh Brand Experience Terhadap Brand Loyalty Pada Restoran. Jurnal Destinasi Pariwisata, 9(2), 322.

Yolanda, V., & Keni, K. (2022). Customer brand engagement dan brand experience untuk memprediksi brand loyalty skincare lokal: Variabel brand trust sebagai variabel mediasi. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi Dan Bisnis, 6(2), 380–393.

Zusrony, E. (2021). Perilaku Konsumen Di Era Modern. Penerbit Yayasan Prima Agus Teknik, 1–159.




DOI: https://doi.org/10.17509/ijdb.v5i1.83532

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2025 Universitas Pendidikan Indonesia (UPI)

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Indonesian Journal of Digital Business is published by Universitas Pendidikan Indonesia (UPI)
and managed by Department of Digital Business
Jl. Dr. Setiabudi No.229, Kota Bandung, Indonesia - 40154
View My Stats