PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN POINT COFFEE MELALUI APLIKASI KLIK INDOMARET DI INDOMARET SENTRALAND RESIDENCE

Asaibe Dorlima Simatupang, Netti Nurlenawati, Dexi Triadinda

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Point Coffee melalui aplikasi Klik Indomaret di Indomaret Sentraland Residence. Metode yang digunakan pada studi ini ialah pendekatan kuantitatif mempergunakan teknik survei, dengan mengumpulkan data  dari 96 responden pengguna aplikasi Klik Indomaret. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian adalah analisis jalur. Temuan studi memperlihatkan bahwasannya baik kualitas produk dan kualitas pelayanan mempunyai pengaruh positif yang signifikan pada kepuasan konsumen. Temuan ini mengindikasikan bahwasannya kualitas produk yang baik dapat dihasilkan melalui kualitas pelayanan yang baik, semakin tinggi kualitas produk dan kualitas pelayanan menjadikan makin tinggi tingkat kepuasan bagi konsumen. Penelitian ini memberikan implikasi staff Point Coffee dengan pelayanan yang diberikan maupun perusahaan guna senantiasa meningkatkan kinerja kualitas produk dan responsivitas kualitas pelayanan, untuk memenuhi harapan pelanggan dan mencapai kepuasan yang dapat menghasilkan loyalitas pelanggan bagi pengguna aplikasi Klik Indomaret di Indomaret Sentraland Residence.

Keywords


Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan; Kepuasan Konsumen; Klik Indomaret; Point Coffee

Full Text:

PDF

References


Alexander, G., & Maura, Y. (2024). The Influence of Product Quality, Service Quality and Price on Consumer Satisfaction for MSMEs Yogi Homebird Bird Cage. In JHR (Vol. 247, Issue 3).

Alzahra, D. A., Enri, U., & Umaidah, Y. (2023). Analisis sentimen ulasan pengguna Klik Indomaret pada Google Play menggunakan support vector machine. INNOVATIVE: Journal of Social Science Research, 3(4), 2173–2185.

Amir, M., Dharma, T., & Makassar, N. (2018). PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA NOTEBOOK ACER PADA PT. GENIUS ALVA MAKASSAR.

Azhar Chaerunnisa, K., & Safria, D. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian pada Point Coffee di Kebon Besar Tangerang.

Dwi Julianto, R. P., Lestari, S. U., & Indawan, E. (2021). ANALISIS KORELASI DAN JALUR DALAM PENENTUAN KRITERIA SELEKSI UBI JALAR (Ipomoea batatas (L.) Lam.) BERDAYA HASIL TINGGI. Jurnal Ilmu-Ilmu Pertanian Indonesia, 23(1), 53–60. https://doi.org/10.31186/jipi.23.1.53-60

Falah, N., & Sumiati, S. (2024). Pengaruh Pengalaman Pelanggan Dan Kualitas Yang Dirasakan Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Konsumen Cafe Indomaret Point Coffe Semarang Di Kota Semarang. https://doi.org/10.37817/IKRAITH-EKONOMIKA

Herlambang, A. S. D., Komara, E., Produk, K., Pelayanan…, K., & Sulistyo Herlambang, A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Kualitas Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi kasus pada Starbucks Coffee Reserve Plaza Senayan).

Hermawan, G. C., & Suyatno, D. F. (2023). Analisis kepuasan pelanggan terhadap layanan aplikasi Klik Indomaret menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS) dan DeLone and McLean. Journal of Emerging Information Systems and Business Intelligence (JEISBI, 4(3).

Kori Roswita. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Roti El-Bakery Karawang).

Kotler, P. , & K. K. (2016). Marketing management 14th edition. prentice Hall.

Kurniawan, A., Nurlenawati, N., & Anggela, F. P. (2024). SEIKO : Journal of Management & Business Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Yamaha. SEIKO : Journal of Management & Business, 7(1), 549–564.

Lulu Maknunah, & Astuningtyas, E. (2021). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN LEMBAGA KURSUS DAN PELATIHAN (LKP) CITRA JELITA DESA WONOREJO KECAMATAN SRENGAT KABUPATEN BLITAR THE: Vol. XIV.

Manalu, H., Ramly, F., Mubarak Djodding, I., Patria Kusuma, P., Arfid Guampe, F., Farida, E., Triadinda, D., Febriana Sritutur, F., Epty Hidayaty, D., Sopingi, I., Santoso, A., Nur Fatimah Azalia, A., Dani, R., Norman, E., Syahriani, E., Widayanti, R., Nur Sofyana, N., Arina, F., & Dwitalia Sari, D. (n.d.). Metode Penelitian Ekonomi Konsep, Metode, dan Implementasi PT. MIFANDI MANDIRI DIGITAL.

Mulyadi, D., Buana, U., & Karawang, P. (2019). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN RUMAH MAKAN MM RESTO KARAWANG. 2(2).

Netti Nurlenawati, S. P. , U. M. (2022). MODEL KEPUASAN KONSUMEN PADA PRODUK HAND SANITIZER DI MASA COVID-19.

Parasuraman. (2014). The behavioral consequences of service quality. Prentice Hall.

Praestuti, C. (2020). Marketing Mix Terhadap Kepuasan Konsumen pada Mama-Mama Penjual Noken di Oyehe Kabupaten Nabire. Jurnal Administrasi Bisnis, 10(1).

Putri Apriliawati, I., Arlita, E., & Helga Erlinda, K. (2024). PREFERENSI KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BERDASARKAN KUALITAS PRODUK POINT COFFE KOTA SURAKARTA (Vol. 5).

Putri, R. P. (2023). PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN KOPI KENANGAN Anton Eko Yulianto Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. https://www.topbrand-award.com/

Reken, F., Erdawati, M., Sri Rahayu, Ms., Roky Apriansyah, M., Hendri Herman, M., DrVirna Sulfitri, C., Hermanto, C., Fatmawati, M., Lia Suprihartini, M., Adi Masliardi, M., & Ni Kadek Dessy Hariyanti, M. (2023). PENGANTAR ILMU MANAJEMEN PEMASARAN. www.gitalentera.com

Rosada, I., Nurliani, N., Husain, T. K., & Khaerudin, T. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Kopi Terhadap Kepuasan Konsumen. JURNAL GALUNG TROPIKA, 12(3), 384–391. https://doi.org/10.31850/jgt.v12i3.1158

Setia Anggi, L., Nur Cahya, H., Aqmala, D., Damar, H., Studi Manajemen -S, P., Ekonomi dan Bisnis, F., Dian Nuswantoro Semarang, U., & Studi Manajemen, P. (2024). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, dan Social Media Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Point Coffee di Kota Semarang Article Information. In JEKOBS (Vol. 3, Issue 3). http://publikasi.dinus.ac.id/index.php/JEKOBS

Soesanto, A. R., & Arsyad, A. W. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Coffee Shop. Ekonomi, Keuangan, Investasi Dan Syariah (EKUITAS), 6(2), 101–110. https://doi.org/10.47065/ekuitas.v6i2.6216

Stivani, C., Nurlenawati, N., Triadinda, D., Studi Manajemen, P., & Ekonomi dan Bisnis Universitas Buana Perjuangan Karawang, F. (2023). Strategi Pemasaran Produk Premium Unilever Food Solutions…. Jurnal Mirai Management, 8, 99–115.

Suhairi, Yuda, A., Lubis, A. H., & Manurung, E. H. (2023). MANAJEMEN PEMASARAN PERUSAHAAN DI INDONESIA DALAM PASAR GLOBALISASI. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Organisasi, 1(2), 319–331. https://doi.org/10.58290/jmbo.v1i2.61

Tandra, M. M., Lumanauw, B., Rogi, M. H., Tandra, M. M., Lumanauw, B., Rogi, M. H., Manajemen, J., Ekonomi, F., & Bisnis, D. (2021). THE EFFECT OF PRODUCT QUALITY AND SERVICE QUALITY ON CUSTOMER SATISFACTION IN THE NEW NORMAL ERA AT STARBUCKS MANADO TOWN SQUARE. 9, 1476–1484.

Tjiptono, F. (2007). Pemasaran Jasa Edisi Pertama. Bayumedia publising, Malang.

Triadinda, D., Epty Hidayaty, D., Madya Pranata, R., & Buana Perjuangan Karawang Abstrak, U. (2022). PENGARUH LAYANAN PRIORITAS DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAAN NASABAH BANK BTN PRIORITAS CABANG MALANG. In Ilmiah Pendidikan Ekonomi (Vol. 7, Issue 2). http://journal.upgris.ac.id/index.php/equilibriapendidikan

Widya Handyana, S., Djoko Waloejo, H., & Hidayat, W. (2022a). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PEACOCKOFFIE GOMBEL SEMARANG. In Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis (Vol. 11, Issue 1). https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab




DOI: https://doi.org/10.17509/ijdb.v5i3.90247

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2025 Universitas Pendidikan Indonesia (UPI)

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Indonesian Journal of Digital Business is published by Universitas Pendidikan Indonesia (UPI)
and managed by Department of Digital Business
Jl. Dr. Setiabudi No.229, Kota Bandung, Indonesia - 40154
View My Stats