Pengaruh Negative Campaign dan Viral Content Marketing terhadap Brand Loyalty melalui Brand Reputation Starbucks di Kota Bandar Lampung

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh negative campaign dan viral content marketing terhadap brand loyalty dengan brand reputation sebagai variabel mediasi pada konsumen Starbucks di Kota Bandar Lampung. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Sampel sebanyak 100 responden diperoleh melalui teknik purposive sampling dan data dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa negative campaign berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap brand loyalty dan brand reputation, serta tidak memiliki pengaruh tidak langsung melalui brand reputation. Sebaliknya, viral content marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty dan brand reputation, serta memiliki pengaruh tidak langsung terhadap brand loyalty melalui brand reputation. Selain itu, brand reputation terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty. Temuan ini memberikan implikasi praktis bagi Starbucks dalam merancang strategi komunikasi merek dan pengelolaan reputasi secara digital guna menjaga loyalitas konsumen di tengah maraknya kampanye negatif.