Analisis Sentimen Komentar Tiktok Terhadap Produk Skintific

Irma Nurul Fauziah, Dini Turipanam Alamanda, Dwi Nurhayati

Abstract


Industri kosmetik di Indonesia tumbuh pesat, salah satunya didorong oleh peran media sosial dalam membentuk persepsi konsumen. Skintific menjadi merek skincare populer di TikTok melalui strategi digital marketing yang agresif. Penelitian ini bertujuan menganalisis sentimen konsumen terhadap Skintific berdasarkan 850 komentar TikTok yang dikumpulkan dengan teknik web scraping dan dianalisis secara deskriptif kualitatif melalui empat tahap: analisis sentimen, tematik, pain point, dan keyword co-occurrence network. Hasil menunjukkan dominasi sentimen positif (42,28%), diikuti negatif (38,48%) dan netral (19,24%). Tema dominan meliputi efektivitas produk, ketidakcocokan, efek samping, dan harga. Produk “moisturizer” dan “serum” menjadi topik utama dengan asosiasi positif seperti “glowing” maupun negatif seperti “breakouts”. Temuan menegaskan bahwa efektivitas produk menjadi kekuatan utama Skintific, sementara isu ketidakcocokan dan harga menjadi tantangan. Penelitian ini memberi implikasi penting bagi strategi pemasaran, edukasi konsumen, dan pengelolaan reputasi digital.


Keywords


Analisis Sentimen, Skincare, Skintific, TikTok, Persepsi Konsumen

Full Text:

PDF

References


Ali, B. J., Fadel Saleh, P., Akoi, S., Abdulrahman, A. A., Muhamed, A. S., Noori, H. N., & Anwar, G. (2021). Impact of Service Quality on the Customer Satisfaction: Case study at Online Meeting Platforms. International Journal of Engineering, Business and Management (IJEBM), 5(2). https://doi.org/10.22161/ijebm.5.2

Ali, S. Md. S., Shaikh, Dr. S., Izhar, F., Seereddi, Dr. S., & C, Dr. U. (2024). Investigating How Different Pricing Strategies Impact Consumer Perception and Purchase Behavior in Online Markets with Special Reference to Discounts, Bundling. Journal of Informatics Education and Research, 4(3). https://doi.org/10.52783/jier.v4i3.1771

Amalia, A. (2023). Pengaruh Online Customer Review, Citra Merek, dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli di Instagram. Jurnal Perilaku Dan Strategi Bisnis, 11(2).

Aprilianne, V. C., Dwi, M. Y., & Agustini, H. (2024). Analysis of Comment Features of the Skintific Account on TikTok. Jurnal Riset Manajemen, 12(1). https://ejournal.upi.edu/index.php/image

Arintowati, F. N., & Wahyudi, A. B. (2022). PENANDA TANGGAPAN POSITIF DAN NEGATIF DALAM AKUN INSTAGRAM @nadiemmakarim. Prasi, 17(1), 55–67. https://doi.org/10.23887/prasi.v17i1.37524

Astria, R. (2024). Pengaruh Penggunaan Media Sosial dalam Peluncuran Merek Skincare Baru: Studi Kasus pada LS Skincare. Adijaya Jurnal Multidisiplin, 02. https://e-journal.naureendigition.com/index.php/mj

Caswito, A., Sayidah, N., & Utami Adi, S. (2024). Faktor Penggunaan E-Commerce Terhadap Pengambilan Keputusan melalui Perilaku Konsumen (Kajian Studi Literatur Review). Jurnal Minfo Polgan, 13(1), 1–8. https://doi.org/10.33395/jmp.v13i1.13451

Edyansyah, T., & Ahyar, Ju. (2021). Pengaruh Faktor Persepsi Dan Sikap Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Rokok Mild Di Kecamatan Banda Sakti Kota Lhokseumawe. Jurnal Visioner & Strategis, 10(1).

Elfi, E., Sihombing, S. O., & Antonio, F. (2025). Illuminating the Pathway from Social Media Marketing Stimuli to Skincare Brand Choice Through Product Effectiveness. Asia Marketing Journal, 27(1), 18–38. https://doi.org/10.53728/2765-6500.1646

Gaffar, N. R., & R. Yuniardi Rusdianto. (2025). The Effect of Price and Product Quality toward Brand Switching through Consumer Satisfaction (Study on Local Skincare Product Users Who Switched to Korean Skincare Products). BASKARA : Journal of Business and Entrepreneurship, 7(2), 190–202. https://doi.org/10.54268/baskara.v7i2.26793

Iqbal, M. (2025). Strategi Pemasaran Digital untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan di Era Media Sosial. Inisiatif: Jurnal Ekonomi, Akuntansi Dan Manajemen, 4(2), 174–186. https://doi.org/10.30640/inisiatif.v4i2.3826

Irviandra, R. D., & Trinanda, O. (2020). The Influence of Consumer Dissatisfaction, Product Quality, and Competitor Advertisement toward Brand Switching. Jurnal Kajian Manajemen Dan Wirausaha, 2.

Ismawati, A. (2020). PENGARUH KUALITAS INFORMASI DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK ONLINE PADA SHOPEE. Prisma (Platform Riset Mahasiswa Akuntansi), 01(06).

Khaerunisa, R., & Husain, F. (2025). Experience dan Persepsi Perempuan Terhadap Dampak Kesehatan Kulit dalam Keputusan Penggunaan Produk Skincare. SOSIOGLOBAL : Jurnal Pemikiran Dan Penelitian Sosiologi, 9(2).

Maesaroh, S., Rudianti, W., & Ekonomi, J. I. (2022). Peningkatan Kepuasan Konsumen pada UMKM Melalui Komunikasi Pemasaran. Jurnal Ilmiah Ekonomi, 17(1). http://ejournal.stiepena.ac.id/index.php/fe

Mallik, S. K., Imran Uddin, Farzana Akter, A. S. M.Shafin Rahman, & M Abeedur Rahman. (2025). Evaluating the influence of customer reviews and consumer trust on online purchase behavior. World Journal of Advanced Research and Reviews, 25(1), 423–432. https://doi.org/10.30574/wjarr.2025.25.1.0015

Maulana, A. A., & Novita, U. (2023). PENGARUH CUSTOMER EXPERINCE, KEPERCAYAAN KONSUMEN, DAN PENANGANAN KELUHAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN JAMA’AH UMROH PADA PT. HAMKAGIAT DI PEKANBARU. Jurnal Ekonomi Dan Ilmu Sosial (JEIS), 02(01), 52–58.

Muzaki, A., Febriana, V., Cholifah, W. N., Raya, J., No, T., Gedong, K., Rebo, P., & Timur, J. (2024). ANALISIS SENTIMEN PADA ULASAN PRODUK DI E-COMMERCE DENGAN METODE NAIVE BAYES. Jurnal Riset Dan Aplikasi Mahasiswa Informatika (JRAMI), 05.

Nabila, N. I. S., & Putra, E. D. (2024). CONSUMER SENTIMENT ANALYSIS OF VIRAL SKINCARE BRANDS: A LITERATURE REVIEW. The 1st International Student Conference on Economics and Business Excellence (ISCEBE), 1(1).

NurFitriyani, R., Solihat, A., & Suparwo, A. (2024). Analisis Kualitas Layanan dan Penanganan Keluhan Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Perusahaan Honda Ahmad Yani. ECo-Buss, 6.

Nuryani, H. S. (2025). Dampak Pemasaran Digital, Brand image dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare melalui E-Commerce. JURNAL ILMIAH RAFLESIA AKUNTANSI, 11(1).

Parmar, P., Upadhyay, A., & Kumar Sharma, S. (2025). THE IMPACT OF CUSTOMER REVIEWS ON ONLINE PURCHASE DECISIONS FOR SKINCARE PRODUCTS. International Research Journal of Modernization in Engineering Technology and Science, 07(04). https://doi.org/10.56726/IRJMETS71829

Rustam, T. A. (2024). ANALISIS KEPERCAYAAN DAN PENANGANAN KELUHAN TERHADAP LOYALITAS PADA KONSUMEN LAZADA DI KOTA BATAM. POSTGRADUATE MANAGEMENT JOURNAL, 3(2).

Salem, R. (2024). Effectiveness of Pricing Strategies on Consumer Perceptions in Qatar. International Journal of Marketing Strategies, 6(2), 24–34. https://doi.org/10.47672/ijms.2131

Shammout, M. Z., & Haddad, S. I. (2014). The Impact of Complaints’ Handling on Customers’ Satisfaction: Empirical Study on Commercial Banks’ Clients in Jordan. International Business Research, 7(11). https://doi.org/10.5539/ibr.v7n11p203

Sipayung, E. M., Maharani, H., & Zefanya, I. (2016). PERANCANGAN SISTEM ANALISIS SENTIMEN KOMENTAR PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE NAIVE BAYES CLASSIFIER. In Jurnal Sistem Informasi (JSI) (Vol. 8, Issue 1). http://ejournal.unsri.ac.id/index.php/jsi/index

Wahyudianto, M. Z. (2020). PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP MINAT BELI BUTUHBAJU.COM. In PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis (Vol. 5, Issue 4).

Widhiyanta, N., Muhandhis, I., Syadillal Jannah, R., & Alfina Wulansari, L. (2025). Analisis Sentimen Ulasan Produk Moisturizer Skintific…. In Jurnal Sistem Informasi Dan Bisnis Cerdas (Vol. 18, Issue 1).

Yuliati, Lilik Noor, Simanjuntak, & Megawati. (2024). Indonesian Consumer Complaint Behavior: The Role of Information Seeking, Knowledge, Purchase Behavior, and Tendency to Talk. Global Business and Finance Review, 29(1), 57–71. https://doi.org/10.17549/gbfr.2024.29.1.57




DOI: https://doi.org/10.17509/ijdb.v5i4.96401

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2026 Universitas Pendidikan Indonesia (UPI)

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Indonesian Journal of Digital Business is published by Universitas Pendidikan Indonesia (UPI)
and managed by Department of Digital Business
Jl. Dr. Setiabudi No.229, Kota Bandung, Indonesia - 40154
View My Stats