OPTIMALISASI PELAYANAN PUBLIK OLEH PT. POS INDONESIA DALAM PENYALURAN BANTUAN SOSIAL (Studi Kasus Kantor Pos Bandar Agung Lampung Tengah)

Krisnabila Fitriani, Deddy Hermawan, Nur Effendi

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis optimalisasi pelayanan publik oleh PT Pos Indonesia dalam penyaluran bantuan sosial di Kantor Pos Bandar Agung, Kabupaten Lampung Tengah. Meskipun menghadapi keterbatasan fasilitas fisik, infrastruktur digital, serta sumber daya manusia, kantor pos ini mampu mencapai realisasi penyaluran bantuan sosial sebesar 95,16% pada tahun 2024. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Analisis dilakukan dengan menggunakan perspektif Teori New Public Service (NPS) dan Teori Public Enterprise. Hasil penelitian menunjukkan bahwa optimalisasi pelayanan publik tidak semata-mata ditentukan oleh kelengkapan sarana, tetapi juga oleh kemampuan adaptasi petugas, kedekatan sosial dengan masyarakat, serta strategi pelayanan berbasis kolaborasi lokal. Faktor penghambat utama meliputi keterbatasan ruang pelayanan, perangkat elektronik, jaringan internet yang tidak stabil, serta rendahnya dukungan fasilitas keamanan. Sementara itu, faktor pendukung mencakup komitmen petugas, koordinasi dengan aparat desa, serta kepercayaan masyarakat. Penelitian ini merekomendasikan penguatan digitalisasi layanan, peningkatan kapasitas sumber daya manusia, dan pemerataan fasilitas pelayanan publik di wilayah pedesaan

Keywords


pelayanan public, Bantuan sosial, PT Pos Indonesia, New Public Service, Public Enterprise

Full Text:

PDF

References


Buku

Adi, I. R. (2013). Intervensi Komunitas dan Pengembangan Masyarakat. Jakarta: Rajawali Pers.

Agus Dwiyanto. (2018). Reformasi Birokrasi Publik di Indonesia. Gadjah Mada University Press.

Bambang Supriyadi. (2022). Manajemen Sektor Publik di Indonesia. Prenadamedia Group.

Budi Setiyono. (2020). Birokrasi dalam Perspektif Politik dan Administrasi. Prenadamedia Group.

Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2018). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches (5th ed.). Thousand Oaks, CA: SAGE.

Denhardt, J. V., & Denhardt, R. B. (2003). The New Public Service: Serving, Not steering. New York: M.E. Sharpe.

Denhardt, R. B., Denhardt, J. V., & Blanc, T. (2013). Public Administration: An Action Orientation (6th ed.). Belmont, CA: Wadsworth.

Dwiyanto, A. (2008). Mewujudkan Good Governance melalui Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.

Erwan Agus Purwanto & Dyah Ratih Sulistyastuti. (2017). Implementasi Kebijakan Publik: Konsep dan Aplikasinya di Indonesia. Gava Media.

Frederickson, H. G. (1996). The Spirit of Public Administration. San Francisco: Jossey-Bass.

Hardiansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Yogyakarta: Gava Media.

Hardiyansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, dan Implementasi. Gava Media.

Hayat. (2017). Manajemen Pelayanan Publik. RajaGrafindo Persada.

Hidayat, R. (2015). Manajemen Pelayanan Publik. Jakarta: Kencana.

Ika Widiastuti, S. (n.d.). Teori Administrasi Publik. https://media.neliti.com/media/publications/593365-teori-administrasi-publik-e56ae50d.pdf

Kamaruddin, A. (2016). Manajemen Pelayanan Publik: Teori dan Aplikasi di Indonesia. Jakarta: Rajawali Pers.

Kuncoro, M. (2018). Ekonomi Pembangunan: Teori, Masalah, dan Kebijakan (5th ed.). Yogyakarta: UPP STIM YKPN.

Lembaga Administrasi Negara. (2000). Good Governance: Kerangka Konseptual dan Implementasi. Jakarta: LAN.

Lubis, A. (2021). Manajemen Pelayanan Publik di Indonesia. Jakarta: Rajawali Pers.

Mardiasmo. (2002). Otonomi Daerah dan Manajemen Keuangan Daerah. Yogyakarta: Andi.

Miftah Thoha. (2019). Ilmu Administrasi Publik Kontemporer. Kencana.

Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2014). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook (3rd ed.). Thousand Oaks, CA: SAGE.

Osborne, D., & Gaebler, T. (1992). Reinventing Government. New York: Plume.

Osborne, S. P. (2006). The New Public Governance? London: Routledge.

Prabowo, H. (2022). Inovasi Pelayanan Organisasi Publik. https://eprints2.ipdn.ac.id/846/1/Inovasi%20Pelayanan%20Organisas%20Publik%20COPY.pdf

Riant Nugroho. (2021). Public Policy: Dinamika Kebijakan Publik di Indonesia. Elex Media Komputindo.

Rizalihadi, T. (2025). Manajemen Pelayanan Publik: Teori, Regulasi, Inovasi. https://repository.penerbitwidina.com/media/publications/638416-manajemen-pelayanan-publik-teori-regulas-0335ca98.pdf

Sabaruddin Abdullah. (2020). Good Governance dalam Perspektif Administrasi Publik Indonesia. Alfabeta.

Sedarmayanti. (2012). Administrasi Publik. Bandung: Mandar Maju.

Sedarmayanti. (2012). Good Governance (Kepemerintahan yang Baik). Bandung: Mandar Maju.

Suganda, D. A. (2025). Administrasi Publik: Teori, Konsep, dan Aplikasi dalam Pemerintahan Modern. Media Penerbit Indonesia

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Suharto, E. (2014). Kebijakan Sosial dan Pekerjaan Sosial. Bandung: Alfabeta.

Sutedi, A. (2012). Good Corporate Governance. Jakarta: Sinar Grafika.

Thoha, M. (2012). Birokrasi dan Politik di Indonesia. Jakarta: Rajawali Pers.

Tjiptono, F. (2011). Service Management. Yogyakarta: Andi.

Wasistiono Sadu. (2019). Manajemen Pelayanan Publik di Era Otonomi Daerah. IPDN Press.

Jurnal

Aiyar, Y., Davis, V., & Govindan, V. (2021). The state of social protection delivery systems in developing countries. World Development, 141, 105389.

Alcaide-Muñoz, L., Rodríguez Bolívar, M. P., & López Hernández, A. M. (2020). Transparency in governments: A meta-analytic review. Government Information Quarterly, 37(3).

Amelia, V. (2022). Pelayanan publik inklusif. Jurnal Studi Kependudukan, 5(3).

Anwaruddin, A. (2004). Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik: Paradigma Good Governance. Jurnal Ilmiah Administrasi. https://jia.stialanbandung.ac.id/index.php/jia/article/download/186/134

Arifin, Z. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan penerima manfaat bansos. Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, 9(2).

Bryson, J. M., Crosby, B. C., & Bloomberg, L. (2014). Public value governance: Moving beyond traditional public administration and New Public Management. Public Administration Review, 74(4), 445–456. https://dergipark.org.tr/en/pub/jeim/article/1849828

Budiyanto, M. N., et al. (2025). Digital Transformation and Public value Creation in Public Administration: Co-production-Based Governance. IAPA Proceedings. https://journal.iapa.or.id/proceedings/article/view/1331

Denhardt, J. V., & Denhardt, R. B. (2015). The New Public Service Revisited. Public Administration Review, 75(5), 664–672. https://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1111/puar.12347

Fadilah, R., & Nugraha, A. (2020). Tata Kelola Kolaboratif dalam Pelayanan Publik di Era Digital. Jurnal Borneo Administrator.

https://samarinda.lan.go.id/jba/index.php/jba/article/view/402

Fauzi, R., & Marpaung, A. (2018). Peran BUMN dalam pelayanan publik. Jurnal BUMN dan Kebijakan Publik, 1(1).

Hadi, I. (2024). Modernisasi dan Digitalisasi Public Service melalui SPBE. Jurnal Kridatama Sains dan Teknologi. https://jurnal.umnu.ac.id/index.php/kst/article/download/1398/591

Handayani, R., & Wicaksono, T. (2020). Transparansi dan akuntabilitas penyaluran bansos tunai. Jurnal Administrasi Publik, 7(2).

Haryanto, D. (2019). Dampak penyaluran bansos terhadap kesejahteraan keluarga miskin. Jurnal Kesejahteraan Sosial, 10(2).

Hasanah, U., & Firdaus, M. (2021). Tantangan Implementasi SPBE dalam Pelayanan Publik. Jurnal Ilmu Administrasi Negara.

https://jurnal.unila.ac.id/index.php/jiana/article/view/23985

Kurniasih, D., & Prasetyo, B. (2020). Akuntabilitas Pelayanan Publik dalam Program Bantuan Sosial. Jurnal Administrasi Negara.

https://journal.uny.ac.id/index.php/jan/article/view/33421

Kurniawan, T. (2017). Good governance dan pelayanan publik. Jurnal Tata Kelola, 4(3).

Lestari, N., & Handayani, T. (2023). Pelayanan Publik Inklusif bagi Kelompok Rentan. Jurnal Ilmu Pemerintahan.

https://journal.umy.ac.id/index.php/jip/article/view/18654

Lestari, P., & Hadi, M. (2022). Ketepatan sasaran bansos. Jurnal Statistik Sosial, 2(1).

Nurhidayah, L. (2021). Peran PT Pos Indonesia dalam penyaluran bantuan sosial. Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 8(1).

Ofoma, C. (2024). Digitalization and Public value Co-Creation in Public Sector Organizations. Administrative Science Journal. https://doi.org/10.54201/iajas.98

Pramono, J., & Kurniawan, T. (2023). Kualitas Pelayanan Publik dalam Perspektif New Public Service. Jurnal Administrasi dan Kebijakan Publik.

https://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/jakpp/article/view/59412

Priyanto, E. (2018). Digitalisasi penyaluran bansos. Jurnal Teknologi dan Kebijakan Publik, 5(1).

Putri, M. A., & Yuliani, E. (2019). Faktor Sosial dalam Kinerja Organisasi Pelayanan Publik. Jurnal Administrasi Publik Indonesia.

https://journal.publication.id/index.php/japi/article/view/211

Putri, N. (2019). Distribusi logistik bantuan sosial. Jurnal Logistik dan Distribusi, 3(2).

Rahmawati, D., & Widodo, S. (2016). Mekanisme pengaduan publik bansos. Jurnal Administrasi dan Kebijakan Publik, 4(1).

Ramadhani, S., & Sari, N. (2024). Digital Governance dan Efisiensi Pelayanan Publik di Indonesia. Jurnal Good Governance.

https://ejournal.ipdn.ac.id/JGG/article/view/1987

Sadat, A., Lawelai, H., & Yudarsat, A. P. (2025). The Impact of Digital Governance on Public Service Efficiency: A Cross-Country Analysis. Jurnal Governance & Law Policy. https://doi.org/10.47650/jglp.v7i1.1871

Saragih, B. (2022). Inovasi pelayanan publik berbasis digital. Jurnal Administrasi Publik Indonesia, 10(2).

Scupola, A., & Mergel, I. (2022). Co-production in digital transformation of public administration and public value creation. Government Information Quarterly. https://doi.org/10.1016/j.giq.2021.101650

Sulistyowati, R. (2019). Peran BUMN dalam pelayanan publik. Jurnal Kebijakan Publik, 8(3).

Suryadi, A., & Pratama, R. (2021). Inovasi Pelayanan Publik Berbasis Digital dalam Perspektif Administrasi Publik. Jurnal Administrasi Publik (JAP).

https://journal.unpar.ac.id/index.php/JAP/article/view/5123

Suryanto, A., & Rizki, P. (2019). Efektivitas kebijakan bantuan sosial. Jurnal Kebijakan Publik, 12(3).

Syahputra, R., & Amelia, F. (2022). Koordinasi Lintas Aktor dalam Implementasi Kebijakan Publik. Jurnal Governance.

https://journal.uin-suska.ac.id/index.php/governance/article/view/15876

Trimurti Ningtyas, M. KP. (2017). New Public Service: Pelayan Publik Berbasis Humanistik untuk Reformasi Birokrasi. Jurnal Negara. https://ejournal.unitomo.ac.id/index.php/negara/article/download/283/339

Wibowo, H., & Lestari, D. (2022). Efektivitas Implementasi Kebijakan Bantuan Sosial di Tingkat Lokal. Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik.

https://journal.ugm.ac.id/jsp/article/view/68954

Wijayanti, S. (2017). Akuntabilitas penyaluran bantuan. Jurnal Sosial dan Pembangunan, 6(2).

Website/Lain-lain

Badan Pusat Statistik. (2023). Statistik Kesejahteraan Rakyat.

Bappenas. (2022). Evaluasi Kebijakan Bantuan Sosial.

Kementerian Sosial RI. (2023). Program Bantuan Sosial.

OECD. (2019). Governance at a Glance.

OECD. (2021). Government at a glance 2021. OECD Publishing. https://www.oecd.org/gov/government-at-a-glance-2021.htm

Oxford University Press. (n.d.). Journal of Public Administration Research and Theory. https://academic.oup.com/jpart

PT Pos Indonesia. (2023). Profil & Laporan Tahunan.

The Treasury (Australia). (2024). Review of Social Assistance Systems.

Transparency International. (2022). Corruption Perceptions Index.

UNDP. (1997). Governance for Sustainable Human Development.

Wiley Online Library. (n.d.). Governance. https://onlinelibrary.wiley.com/journal/14680491

World Bank. (1992). Governance and Development.

World Bank. (2000). Reforming Public Institutions and Strengthening Governance.

World Bank. (2021). Protecting the Poor and Vulnerable: Social Assistance in Indonesia.

SAGE Publications. (n.d.). Public Works Management & Policy. https://journals.sagepub.com/home/pwm

SAGE Publications. (n.d.). Review of Public Personnel Administration. https://journals.sagepub.com/home/rop

SAGE Publications. (n.d.). State and Local Government Review. https://journals.sagepub.com/home/slg




DOI: https://doi.org/10.17509/ijdb.v5i4.97261

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2026 Universitas Pendidikan Indonesia (UPI)

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Indonesian Journal of Digital Business is published by Universitas Pendidikan Indonesia (UPI)
and managed by Department of Digital Business
Jl. Dr. Setiabudi No.229, Kota Bandung, Indonesia - 40154
View My Stats