Pengaruh Strategi Endorsment Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Shopee Dengan Brand Exposure Sebagai Sarana Mediasi

Muhamad Firdaus Daniel Wildan, Wursanigsih Dwi Lestari

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh strategi endorsement terhadap loyalitas pelanggan di Shopee dengan brand exposure sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data berupa angka yang dianalisis menggunakan metode statistik seperti regresi linier dan uji t. Data dikumpulkan melalui kuesioner, wawancara, observasi, dan dokumentasi. Populasi penelitian mencakup individu yang relevan dengan konteks penelitian, dengan sampel yang dipilih untuk mewakili populasi berdasarkan pertimbangan relevansi, efektivitas, efisiensi, dan ketersediaan data. Data sekunder juga digunakan untuk mendukung analisis penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi endorsement berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand exposure dan loyalitas pelanggan. Penggunaan influencer serta aktivitas endorsement mampu meningkatkan visibilitas merek dan memperkuat kepercayaan konsumen terhadap merek. Selain itu, brand exposure berperan sebagai variabel mediasi yang memperkuat hubungan antara strategi endorsement dan loyalitas pelanggan. Temuan ini menunjukkan bahwa strategi endorsement yang efektif dapat meningkatkan loyalitas pelanggan melalui peningkatan brand exposure dalam lingkungan e-commerce yang kompetitif

Keywords


Brand Exposure, Customer Loyalty, Endorsement Strategy, Mediation, Shopee

Full Text:

PDF

References


A.Nugroho. (2024 ). Penngaruh Harga ,Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Rumah Makan Teras Melody . Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen .

Adhe Istiana Ikramawati, Z. Z. (2023). Penerapan Social Media Advertising Dan Influencer Endorsement Sebagai Strategi Promosi

Usaha Out Of The Box. Journal Of Islamic Digital Economic Andmanagement Issn: 3025-9177 Vol. 1 No. 1 November 2023 Hal. 298-303 Openaccess:Https://Journal.Alshobar.Or.Id/Index.Php/Bridging, 298- 303.

Agus Muhamad Nadin, G. I. (2019). Manajemen Media Massa Menghadapi Persaingan . Journal Of Communication Science And Islamic Da’wah, 76-87.

Alifa, . P. (2025). The Influence Of Brand Experience And Brand Exposure On Brand Recall Of Tangkelek Products Pengaruh Brand Experience Dan Brand Exposure Terhadap Brand Recall Produk Tangkelek.

Adhe Istiana Ikramawati1, Z. Z. (2023). Penerapan Social Media Advertising Dan Influencer Endorsement Sebagai Strategi Promosi Usaha Out Of The Box. Journal Of Islamic Digital Economic And Management, 298-303 .

Aurelia Adhianty Putri, Y. H. (2024). Pengaruh Customer Relations Management Terhadap Loyalitas Pelanggan Pt. Xyz Dengan Dimediasi Kepercayaan

David, M. (2018). Influence Of Customer Value On Customer Loyaltythrough Custome Satisfaction (Concordia Executive Lounge Case Study Terminal A Adisutjipto International Airport Yogyakarta).

Elvira. D. H (2022). Influancer Of Celebrity Endorsement On Purchase Decision Making .Jounar Of Multidiscipliny Issues .

Fakhri Afalah Gusman, V. D. (2025 ). The Influence Of Trust And Satisfaction On Customer Loyalty Of Linkaja Among Millennials In Padang City With Customer Engagement As A Mediating Variable. Journal Of Economic, Business And Accounting Volume 8 Nomor 3, Tahun 2025 E-Issn : 2597-5234, 2597-5234.

Gultom, D. K. (2020). Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan. Medan,Sumatra : September .

Imam Gozali, B. R. (2023). Pengaruh Experiential Marketingdan Citra Merekterhadap Loyalitas Pelanggan. Journal Of Business Finance And Economic (Jbfe), 372-398.

Juita Helfiliani, A. S. (2025). Pengaruh Selebriti Endorse Dan Islami Branding Terhadap Loyalitas Konsumen Di 212 Mart Kota Bengkulu. Jurnal Entrepreneur Dan Manajemen Sains, 709-715.

Lin, S. (2022). Influence Of Celebrity Endorsement On Purchase Decision-Making. Journal Of Multidisciplinary Issues Journal Website: Www.Jmis.Site.

Lovely, M. (2018). Analisis Faktor Brand Awareness , Brand Exposure , Customer Engagement , Dan Electronic Word-Of-Mouth Dalam Pemasaran Melalui Media Sosial Pada The Body Shop Indonesia.

Nilammadi, W. O. (2020). Jurnal Bisnis Dan Kajian Strategi Manajeme. Surabaya: 2020.

Nurfatria, R. A. (2024). The Influence Of Live Streaming On Flash Sale And Its Impact On Impulse Buying Of Shopee E-Commerce Users In Indonesia.

Pomalaa, L. T. (2018). Analisis Faktor Brand Awareness , Brand Exposure , Customer Engagement , Dan Electronic Word-Of-Mouth Dalam Pemasaran Melalui Media Sosial Pada The Body Shop Indonesia.

Ridho Al-Rizky, A. Z. (April 2024). Pengaruh Celebrity Endorser Terhadap Keputusan Pembelian Di E-Commerce Lazada Dengan Islamic Branding Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Manajemen Dan Bisnis (Jmb).

Rifan Lackman, S. F. (Januari 2025). Loyalitas Pelanggan Yang Dipengaruhi Oleh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai VariabelIntervening Pada Kereta Commuter Line (Studi Pada Commuter Line Rute Bogor Ke Jakarta Kota). Journal Of Research And Publication Innovation, 1703-1714.

Safitri, N. (2024). Celebrity Endorser, Advertising And Viral Marketing On The Interest Buying Among Gen-Z. Economics And Business International Conference Proceeding, 990-997.

Sarah Syahirah, J. A. (2023). Strategi Marketing Public Relations Scarlett Whitening Dalam Membangun Citra Melalui Endorsement. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Komunikasi Universitas Mataram, 45-53.

Tenggara, S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Ojek Online (Studi Kasus Pelanggan Grab Bike Di Kota Tangerang. Https://Jurnal.Ubd.Ac.Id/Index.Php/Pros.




DOI: https://doi.org/10.17509/ijdb.v5i4.99673

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2026 Universitas Pendidikan Indonesia (UPI)

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Indonesian Journal of Digital Business is published by Universitas Pendidikan Indonesia (UPI)
and managed by Department of Digital Business
Jl. Dr. Setiabudi No.229, Kota Bandung, Indonesia - 40154
View My Stats