Analisis Customer Decision Journey Dalam Proses Pengambilan Keputusan Konsumen

Eef Elza Kamaliy Zainul Hukama, Muh. Syarif, Suyono Suyono

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Customer Decision Journey dalam proses pengambilan keputusan konsumen di era digital. Metode yang digunakan adalah penelitian kualitatif dengan pendekatan studi kepustakaan (library research), melalui pengumpulan data dari buku, jurnal ilmiah, dan artikel yang relevan. Data dianalisis menggunakan teknik analisis kualitatif untuk memperoleh pemahaman mengenai tahapan Customer Decision Journey dan pengaruhnya terhadap keputusan pembelian konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Decision Journey terdiri atas tahapan awareness, consideration, decision, retention, dan advocacy yang memengaruhi proses pengambilan keputusan konsumen. Perkembangan teknologi digital melalui media sosial, marketplace, dan berbagai platform online turut memperkuat peran setiap tahapan dalam perjalanan konsumen. Oleh karena itu, pemahaman terhadap Customer Decision Journey dapat membantu perusahaan merancang strategi pemasaran yang lebih efektif dan berorientasi pada kebutuhan konsumen.

Keywords


Customer Decision Journey, keputusan pembelian, perilaku konsumen, teknologi digital

Full Text:

PDF

References


Ciptosari, F., dkk. (2024). Analisis Customer Journey Pengguna Aplikasi Digital. Jurnal Manajemen Pemasaran.

Court, D., Elzinga, D., Mulder, S., & Vetvik, O. J. (2009). The Consumer Decision Journey. McKinsey Quarterly.

Febiana, A. Z., Putri, A. A., & Prasetyo, H. (2024). Pengaruh Penggunaan Key Opinion Leader Online, Customer Review, dan Customer Rating terhadap Purchase Decision.

Ilyas, et al. (2025). Transformasi Perilaku Konsumen dan Evolusi Strategi Pemasaran di Era Media Sosial. JEINSA: Jurnal Ekonomi Ichsan Sidenreng Rappang, 4(1), 400–413.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2020). Marketing Management (16th Edition). Pearson Education.

Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2014). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook (4th Edition). California: SAGE Publications.

Nartea, M. A., & Barrera, R. T. (2023). Impact of Digital Marketing in Purchase Decision and Buying Behavior of Consumers. The Messenger Journal.

Nugraha, A. P., Mulyadi, M., & Suriani, S. (2024). Customer Journey Mapping: Understanding Consumer Behavior Digitally. Berajah Journal, 4(2), 327–336.

Saefullah, A. S. (2024). Ragam Penelitian Kualitatif Berbasis Kepustakaan pada Studi Agama dan Keberagamaan. Al-Tarbiyah: Jurnal Pendidikan, 2(4), 195–211.

Sari, M., & Asmendri. (2020). Penelitian Kepustakaan (Library Research) dalam Penelitian Pendidikan IPA. Natural Science: Jurnal Penelitian Bidang IPA dan Pendidikan IPA, 6(1), 41–53.

Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.

Tueanrat, Y., Papagiannidis, S., & Alamanos, E. (2021). A Conceptual Framework of Customer Journey.

Wijaya, A., Vincent, W., & Tampubolon, M. (2024). Pengaruh Customer Experience terhadap Keputusan Pembelian. Journal of Trends Economics and Accounting Research.




DOI: https://doi.org/10.17509/ijdb.v5i4.102522

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2026 Universitas Pendidikan Indonesia (UPI)

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Indonesian Journal of Digital Business is published by Universitas Pendidikan Indonesia (UPI)
and managed by Department of Digital Business
Jl. Dr. Setiabudi No.229, Kota Bandung, Indonesia - 40154
View My Stats