Pengaruh Consumer Reviews Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare Pada Gen Z Di Shopee Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi

Nurul Diyana, Yunia Wardi

Abstract


Perkembangan e-commerce telah meningkatkan peran consumer reviews dalam memengaruhi perilaku pembelian Gen Z di platform Shopee, khususnya pada kategori produk skincare yang sangat dipengaruhi oleh informasi digital. Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh consumer reviews terhadap keputusan pembelian online produk skincare pada Gen Z di Shopee dengan kepercayaan sebagai variabel mediasi. Menerapkan pendekatan kuantitatif kausal, data diperoleh dari 140 responden Gen Z yang pernah menggunakan Shopee dan melakukan pembelian skincare di Kota Padang; sampel dipilih melalui purposive sampling. Analisis dilakukan dengan SEM-PLS menggunakan SmartPLS. Hasil menunjukkan bahwa consumer reviews berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian dan terhadap kepercayaan. Kepercayaan juga berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian dan terbukti memediasi secara signifikan hubungan antara consumer reviews dan keputusan pembelian. Temuan ini mendukung peran informasi sosial dalam proses pengambilan keputusan konsumen dan merekomendasikan pengelolaan ulasan serta peningkatan kredibilitas platform sebagai strategi pemasaran yang efektif untuk segmen Gen Z.

Keywords


Consumer Reviews, Gen Z Kepercayaan, Keputusan Pembelian, Shopee, Skicare.

Full Text:

PDF

References


Agustin, J., Sari, V. P., & Saputra, D. (2024). The Influence of Product Quality and Online Shopping Experience (OSE) on Consumer Loyalty Through Customer Satisfaction on Local Skincare Products. Procedia Computer Science, 234, 537–544. https://doi.org/10.1016/j.procs.2024.03.037

Agustin, D. A., Purwoko, H., Olfebri, O., Purba, O. R., & Ricardianto, P. (2025). Pengaruh Online Customer Review dan Citfathinara Merek Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepercayaan (Studi Pada Bisnis Marketplace Indonesia). 7(1). https://doi.org/10.38035/jemsi.v7i1

Fathinasari, A. A., Purnomo, H., & Leksono, P. Y. (2023). Analsis of the Study of Digital Marketing Potential on Product Purchase Decisions in Generation Z. Open Access Indonesia Journal of Social Sciences, 6(5), 1075–1082. https://doi.org/10.37275/oaijss.v6i5.174

Hair, J. J. F., hairBlack, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate Data Analysis (7th ed.). Pearson hannPrentice Hall.

Hannaresa, C. A., & Hasanah, Y. N. (2023). Pengaruh Customer Review dan Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian Produk di Shopee.

Juliana, D., Yunita, I., & Susanto, B. F. (2025). Pengaruh Teknologi Digital terhadap Perilaku Konsumen di Era Industri 4.0. In Jurnal Mahasiswa Ekonomi Bisnis JMEB (Vol. 2, Number 1).

Lailih, S., Zaman, K., & Hidayah, N. (2025). Pengaruh Rating dan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian Skincare pada Aplikasi Marketplace Shopee di Surabaya. Jurnal Mahasiswa Manajemen Dan Akuntansi, 45(2). https://doi.org/10.30640/jumma45.v4i2.5136

Lisa, O., Husna, S., & Sabena, D. (2026). The Effect Of Online Customer Reviews and Ratings On Consumer Purchase Decisions On Shopee E-Commerce. JOURNAL INFORMATIC, EDUCATION AND MANAGEMENT (JIEM), 8(1), 160–169. https://doi.org/10.61992/jiem.v8i1.200

Marsya, N. P. T., & Yunita, P. I. (2025). Mediasi Customer Trust Terhadap Keputusan Pembelian Skincare di TikTok Shop: Pengaruh Influencer Marketing dan Perceived Usefulness. https://doi.org/10.38035/jafm.v6i5

Putri, P. O., & Malika, N. K. F. A. (2023). Pengaruh Online Customer review terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Shopee. Jurnal Ilmu Sosial, 6.

Perret, C., Han, T. A., Fernández Domingos, E., Cimpeanu, T., & Powers, S. T. (2026). Disentangling Trust from Cooperation: Evolution of Trust as Reduced Monitoring in Social Dilemmas. Chaos, Solitons & Fractals, 208, 118130. https://doi.org/10.1016/j.chaos.2026.118130

Qayyum, H., Mujtaba, G., Abidin, M. B. Z., Zaini, D. B., Ahmad, S. I. B., & Hai, A. (2026). Recent Advances in Computational Modelling, Artificial Intelligence, and In Silico Strategies for Predicting Adverse Effects in Skincare safety: A Critical Review. In European Journal of Medicinal Chemistry Reports (Vol. 17). Elsevier Masson s.r.l. https://doi.org/10.1016/j.ejmcr.2026.100338

Rustika, L., & Pambudi, B. S. (2024). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Purchasing Decision dengan Trust Sebagai Mediasi Pada Produk Skincare di Shopee. 4.

Said, L. R., Anggela, M., & Fariany, G. R. (2023). Online Purchase Decision of Gen Z Students at Shopee Marketplace. International Journal of Professional Business Review, 8(5), e01187. https://doi.org/10.26668/businessreview/2023.v8i5.1187

Suganda, U. K., & Arrifianti, I. (2023). Analysis of The Drivers of Consumer Purchasing Decisions in The Digital Era: The Role of Social Media Marketing, E-Service Quality, and Payment Safety. Quantitative Economics and Management Studies (QEMS), 4(1). https://doi.org/10.35877/454RI.asci1302

Suman, E. F., & Kurniawati, K. (2024). How Do Trust, Customer Review and Product Risk Affect Customer Engagement in Influencing Purchase Intention in E-Commerce Transactions? Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 14(1), 201–218. https://doi.org/10.30588/jmp.v14i1.1869

Sutrisno, M., Mentari, C. I., Rahmadani, P., & Sumarni, T. (2024). Pengaruh Review dan Rating Terhadap Keputusan Konsumen dalam Pembelian di E-Commerce Shopee. Neraca Manajemen, Ekonomi, 11.

Umma, N., & Nabila, R. (2023). Pengaruh Online Customer Review, Citra Merek dan Religiusitas Terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepercayaan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pengguna Marketplace Shopee Generasi Z). IQTISHADIA Jurnal Ekonomi & Perbankan Syariah, 10(1), 30–47. https://doi.org/10.19105/iqtishadia.v10i1.8407

Wahidin, D., & Wati, I. (2024). Peluang dan Tantangan Transformasi Digital di Indonesia.

Zahara, A. N., Rini, E. S., & Sembiring, B. K. F. (2021). The Influence of Seller Reputation and Online Customer Reviews towards Purchase Decisions through Consumer Trust from C2C E-Commerce Platform Users in Medan, North Sumatera, Indonesia. International Journal of Research and Review (Ijrrjournal.Com), 8(2), 422.




DOI: https://doi.org/10.17509/ijdb.v5i4.103615

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2026 Universitas Pendidikan Indonesia (UPI)

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Indonesian Journal of Digital Business is published by Universitas Pendidikan Indonesia (UPI)
and managed by Department of Digital Business
Jl. Dr. Setiabudi No.229, Kota Bandung, Indonesia - 40154
View My Stats