Analisis Pengaruh Konten Media Sosial dan e-WOM dalam Membangun Citra Merek terhadap Minat Penggunaan Layanan Transportasi Otobus

Dwi Dharma Anugrah Gusti, Ihwan Susila

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh konten media sosial dan electronic word of mouth (e-WOM) terhadap citra merek dan minat penggunaan layanan transportasi otobus. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan responden pengguna media sosial di Indonesia yang pernah menggunakan atau memiliki minat menggunakan layanan transportasi otobus. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner online menggunakan skala Likert 5 poin. Variabel yang diteliti meliputi konten media sosial, e-WOM, citra merek, dan minat penggunaan layanan. Analisis data dilakukan menggunakan metode partial least squares-structural equation modeling (PLS-SEM) dengan bantuan software SmartPLS 4 melalui pengujian outer model dan inner model. Hasil penelitian menunjukkan bahwa konten media sosial berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra merek dan minat penggunaan layanan, sedangkan e-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra merek namun tidak berpengaruh langsung terhadap minat penggunaan layanan. Selain itu, citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat penggunaan layanan serta mampu memediasi pengaruh konten media sosial dan e-WOM terhadap minat penggunaan layanan.

Keywords


Citra Merek; E-WOM; Konten Media Sosial; Minat Penggunaan Layanan; Transportasi Otobus.

Full Text:

PDF

References


Cahyaningrum, S. P., Shobaruddin, M., & Pratama, B. I. (2022). Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E-Wom) Di Media Sosial Instagram Terhadap Minat Masyarakat Menggunakan Layanan Publik Bus Wisata Malang City Tour (Macito). KAGHAS: Jurnal Ilmu Komunikasi Universitas Sriwijaya, 4(1), 41–49. https://doi.org/10.47753/kaghas.v4i1.52

Dwivedi, Y. K., Ismagilova, E., Hughes, D. L., Carlson, J., Filieri, R., Jacobson, J., Jain, V., Karjaluoto, H., Kefi, H., Krishen, A. S., Kumar, V., Rahman, M. M., Raman, R., Rauschnabel, P. A., Rowley, J., Salo, J., Tran, G. A., & Wang, Y. (2021). Setting the future of digital and social media marketing research: Perspectives and research propositions. International Journal of Information Management, 59, 102168. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2020.102168

Ebrahim, R. S. (2020). The Role of Trust in Understanding the Impact of Social Media Marketing on Brand Equity and Brand Loyalty. Journal of Relationship Marketing , 19(4), 287–308. https://doi.org/10.1080/15332667.2019.1705742

Febrianti, Z., & Ahmadi, M. A. (2024). Pengaruh Electronic World of Mouth (E-WOM) pada Sosial Media Terhadap Brand Image dan Minat Beli Produk. PENG: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 2(1), 1110–1120. https://doi.org/10.62710/9tcxd109

Fichri, M., & Rojuaniah. (2022). Pengaruh Karakteristik Pengguna Media Sosial, e-WOM, Kepercayaan dan Ekuitas Merek terhadap Keputusan Pembelian Pengguna Kereta Api pada Masa Pandemik COVID-19. Eqien-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 11(2), 353–366. https://doi.org/10.34308/eqien.v11i02.979

Gita, A. A., & Tjiptodjojo, K. I. (2026). Pengaruh Pemasaran Media Sosial terhadap Keputusan Pembelian dengan Citra Merek sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem, 7(4), 3131–3140. https://doi.org/10.38035/jemsi.v7i4.7585

Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2022). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) (3rd ed.). SAGE Publications.

Handayani, A. D., & Komawalati, E. (2025). Pengaruh Media Sosial Instagram, Gaya Hidup dan Citra Merek terhadap Keputusan Pengguna MRT Jakarta pada Generasi Milenial. Jurnal Ilmu Multidisiplin, 4(3), 2076–2085. https://doi.org/10.38035/jim.v4i3.1173

Ibad, I. K. (2025). Evaluasi Program pada Pelayanan Transportasi Publik Bus “Trans Jatim” Koridor 2 Rute Mojokerto – Surabaya. Presidensial: Jurnal Hukum, Administrasi Negara, Dan Kebijakan Publik, 2(4), 363–379. https://doi.org/10.62383/presidensial.v2i4.1487

Keller, K. L., & Swaminathan, V. (2019). Strategic Brand Management Building, Measuring, and Managing Brand Equity (Global Edition). Pearson.

Laurence, K., & Keni. (2024). Pengaruh Social Media Marketing, Brand Image, Brand Awwareness, dan Brand Preference Terhadap Purchase Intention Minuman Di Jakarta. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 8(5), 1034–1046. https://doi.org/10.24912/jmbk.v8i5.32405

Moslehpour, M., Ismail, T., Purba, B., & Wong, W. K. (2022). What makes go-jek go in indonesia? The influences of social media marketing activities on purchase intention. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 17(1), 89–103. https://doi.org/10.3390/jtaer17010005

Oktafia, S. D., & Sutarwati, S. (2023). The Influence of Electronic Word of Mouth and Brand Image on the Interest in Buying Citilink Passenger Tickets at Juanda International Airport. Formosa Journal of Sustainable Research, 2(1), 61–76. https://doi.org/10.55927/fjsr.v2i1.2455

Ramadhan, I. H., Pramudia, M. G. R., Pradana, D. A., Hariyanto, T. P. P., & Amelia, R. (2025). Pengaruh Strategi Social Media Marketing dan Customer Engagement terhadap Keputusan Pembelian Jasa Travel: Studi Kasus Eterna Travelers. Indonesian Journal of Digital Business, 5(4), 1351–1364. https://doi.org/10.17509/ijdb.v5i4.85245

Roosdhani, M. R., Komaryatin, N., Arifin Samsul, Ali, & Huda, N. (2024). From Likes To Rides: How Social Media Marketing Activities Transforms Into Purchase Decision In Bus Services. Jurnal Ekobis Dewantara, 7(2), 913–929. https://doi.org/10.30738/ed_en.v7i2.4205

Salhab, H. A., Al-Amarneh, A., Aljabaly, S. M., Al Zoubi, M. M., & Othman, M. D. (2023). The impact of social media marketing on purchase intention: The mediating role of brand trust and image. International Journal of Data and Network Science, 7(2), 591–600. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2023.3.012

Seo, E. J., Park, J. W., & Choi, Y. J. (2020). The effect of social media usage characteristics on e-WOM, trust, and brand equity: Focusing on users of airline social media. Sustainability, 12(4), 1691. https://doi.org/10.3390/su12041691

Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D) (3rd ed.). Alfabeta.

Syach, M. W. H., Puruwita, D., & Krissanya, N. (2024). Social Media Marketing and e-WOM: Driving Purchase Intentions Through Brand Image. Jurnal Dinamika Manajemen Dan Bisnis, 7(1), 60–78. https://doi.org/10.21009/JDMB.07.1.5

Tho, A. T., & Trung, N. K. Q. (2025). The role of electronic word-of-mouth in shaping brand image and driving purchase intention. Journal of Finance-Marketing Research, 3(1), 1–14. https://doi.org/10.52932/jfm.v3i1e.648

Yuliawati, N., Hurriyati, R., & Monoarfa, H. (2024). Pengaruh Intensitas Periklanan Media Sosial Terhadap Minat Beli melalui Citra Merek Sebagai Intervening. Jurnal Ilmu Manajemen Dan Bisnis, 15(1), 13–20. https://doi.org/10.17509/jimb.v15i1.66100

Zhao, X., Xu, Z., Ding, F., & Li, Z. (2024). The Influencers’ Attributes and Customer Purchase Intention: The Mediating Role of Customer Attitude Toward Brand. SAGE Open, 14(2). https://doi.org/10.1177/21582440241250122




DOI: https://doi.org/10.17509/ijdb.v6i1.103833

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2026 Universitas Pendidikan Indonesia (UPI)

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Indonesian Journal of Digital Business is published by Universitas Pendidikan Indonesia (UPI)
and managed by Department of Digital Business
Jl. Dr. Setiabudi No.229, Kota Bandung, Indonesia - 40154
View My Stats